Agence de voyage l'tur Farébersviller

Le 04/03/2024 à 09:38

Très déçue de mon expérience dans cette agence. La conseillère nous regardait à peine et ne nous proposait que des voyages hors de notre budget (à croire qu'elle le faisait exprès...) De plus, sa posture était tout sauf commerciale : aucun sourire, emmitouflée dans une écharpe et un ton plus que désagréable...

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Le 04/02/2024 à 20:15

A fuir! Très mauvaise expérience. Nous avions demandé un séjour à Santorin or l'hôtel se trouvait à Paros sur une île voisine que l'agence ne nous a jamais précisé. De plus, en sortant de l'avion a Santorin, nous avons dû attendre plus de 2h pour pouvoir prendre le ferry pour aller à Paros (4h de ferry qui pareil ne nous a jamais était précisé). Nous avions decoler de Francfurt à 4h du matin pour être enfin à l'hôtel à Paros à 19h à être trimballer toute la journée sans aucune explication. Et quand, j'ai envoyer au retour un mail de réclamation, je n'ai jamais eu de réponse.

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Le 17/12/2023 à 15:10

Totalement satisfait des services proposés, une équipe à l'écoute et dans l'accompagnement durant le séjour.

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Le 16/09/2023 à 12:20

Deuxième voyage réservé avec cette agence et toujours au top! Le personnel est très accueillant et souriant, nous a toujours bien aidé dans nos recherches et nous ont recommandé de superbes hôtels. Nous avons passé un très bon séjour en Grèce, au delà de nos espérances. Je recommande vivement cette agence, très bon rapport qualité-prix, nous repasserons par eux pour les prochains

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Le 06/09/2023 à 20:23

Super voyage !!! Le séjour s'est déroulé sans aucun problème du début à la fin. Merci à Nina pour ses conseils.

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Le 18/08/2023 à 16:10

Merci à l'agence l'tur de nous avoir conseillé l'hôtel tamaimo tropical à tenerife . L'hôtel est impeccable ,le personnel très serviable, le buffet varier et très bon , l'animation au top . Je recommande

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Le 16/08/2023 à 18:26

Coline était de bons conseils, agréable et professionnelle. La compagnie aérienne a décalée mon vol de 10h, j'ai donc réclamé auprès de Coline malgré qu'elle ne travaille pas pour eux, elle a fait tout ce qu'elle pouvait mais elle a été envoyée lâchement au front avec un dédommagement tellement ridicule et risible que je n'en ferait pas état ici. Encore merci à Coline sa partie a été parfaitement exécutée je recommande.

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Le 14/08/2023 à 21:12

Je recommande cette agence, je réserve la plupart de mes voyages avec L'TUR Farébersviller, cette année nous avons été très bien conseillé pour un voyage en Algarve. Coline s'est occupée de tout pour un voyage sans stress et tout était parfait !

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Le 12/08/2023 à 15:24

L’hôtel correspondait à nos attentes, nous avons été bien conseillé par l’agence. L’agence est réactive au mail et les alertes sur l’application sont top 👍🏻 On voit que nous ne sommes pas lâchés dans la nature « comme ça » Nous avons juste eu un souci de vol, en effet, nous avions réservés un vol aller à 09h le matin et un vol retour initialement aux alentours de 17h. L’horaire de vol retour a été modifié avant le départ et est passé à 06h le même matin soit une demie journée de perdue ainsi qu’une nuit puisque la navette aéroport nous a récupéré à 2h du matin déjà L’agence a été très réactive quant à ce souci mais malheureusement il n’a pas pu être réglé. C’est dommage que nous n’avions pas pu changer de vol ou rallonger le séjour d’une nuit par exemple. La seule solution est de faire une réclamation à la compagnie aérienne ce qui va être fait. Si on exclu cette déception de vol, le voyage s’est très bien passé et le personnel de l’agence était réactif à nos demandes. Simplement, j’organiserai désormais mes vacances moi-même car je pensais être « protégée » face à ces changements grâce à une agence et finalement non… Un grand merci à Nina qui a fait de son mieux pour nous aider

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Le 09/08/2023 à 19:14

Très très déçu de l’hôtel et du manque de professionnalisme de la conseillère en charge de notre projet de voyage. Première déception la conseillère avait je site “ oubliée de nous dire que la chambre serrait prête à 15h “ étant tributaire de l’avion nous sommes arrivés à 9 h , nous avons donc décider de prendre notre petit déjeuner comme cela était convenu dans notre formule ( demi pension ) la conseillère nous a pas stipuler que le petit déjeuner le jour de l’arrivé n’était pas compris dans la formule , nous avons donc été surpris de devoir payé 30 € pour deux personnes afin de prendre notre petit déjeuner . En attendant que notre chambre soit prête , nous avons dû nous changés dans les toilettes de l’hôtel afin de nous rendre sur la plage “privé de l’hôtel “. Dans notre séjour il était stipulé que les clients de l’hôtel ont l’accès à des transats privés ce qui n’est pas le cas car nous avons donc dû payé 9€le matin et 5€ l’après midi pour deux transats . Si nous aurions voulu avoir un grand transat lit , le prix s’élève à 80€ la journée . De retour à l’hôtel notre chambre était enfin PRÊTE , il était convenu que notre chambre allait être une suite avec salon mais également des cadeaux de bienvenus ( champagne et panier de fruit ) , nous pensions également que au vu du prix de notre séjours nous aurions une vue mais rien de tous cela .nous n’avions pas eu de suite avec salon, nous n’avons pas reçu les cadeaux de bienvenus et grande surprise nous avons vu sur un mur ! Je déconseille fortement cette agence et suis très déçu du manque de professionnalisme. Première et dernière fois que je réserve un voyage en passant par leurs services .

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Le 05/08/2023 à 05:52

Prix compétitifs,à l'écoute, donc que du bonheur

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Le 03/08/2023 à 16:07

Deuxième voyage de fait avec cette agence, et nous sommes vraiment contents. Très accueillantes et souriantes, nous avons passé de magnifiques vacances. 👌🏻😁

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Le 30/07/2023 à 11:22

J’ai été très bien conseillée par Ilona. Merci encore pour ce voyage magnifique, nous sommes parties au Mexique 10 jours et tout c’est très bien passé. Je recommande cette agence et je compte bien repartir au Mexique avec cette agence l’année prochaine car c’est fut un voyage inoubliable 😍👍🏼

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Le 26/07/2023 à 22:02

Super agence. Rien à redire !

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Le 22/07/2023 à 21:13

Bonjour, Agence pas du tout accueillante. Je suis vraiment déçue. Je ne suis pas encore partie aujourd’hui le 22 juillet 2023 , je viens pour régler le reste de mon voyage. La demoiselle qui nous demande par quel moyen de paiement. Nous lui disons par chèque vacances ( qui est un moyen de paiement) , son visage s’est décomposé. Elle est partie à l’arrière de la boutique voir sa collègue sans fermer la porte mais devant nous , ah mais là j’ai besoin d’aide je ne vais pas compter seule. La manière et le ton employé m’a laissé un goût amer. J’ai préféré sortir et laisser mon mari gérer. Ce comportement est inadmissible devant les clients c’est la dernière fois que je voyagerais avec cette agence. Si madame ne se plaît pas dans son boulot il faut changer. Sa collègue est là personne avec qui nous avons fait la réservation, pas un sourire décroché AU SECOURS .Je tiens à préciser que nous étions seuls dans la boutique pas de client donc elle avait le temps de compter les chèques sans stress mais là c’était limite ( vous faites….) je ne dirai pas le terme.

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Le 19/07/2023 à 21:31

Tout est top sauf quand vous avez des soucis Le service réclamation met entre 3 et 6 mois à traiter votre demande. Donc ça prouve bien qu'il y a beaucoup de problèmesssss non ?

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Le 17/07/2023 à 08:18

Plus jamais L'Tur ! Après une expérience catastrophique l'an dernier, avec un vol retardé de plusieurs heures à l'aller et une nuit bloqués à l'aéroport dans des conditions indignes au retour (sans parler de la compagnie aérienne, Smartlynx, ultra low-cost), nous voilà dans une chambre avec vue latérale sur la mer qui donne sur un terrain vague caillouteux faisant office de parking et où les véhicules vont et viennent sans arrêt : les fenêtres étant peu isolées, je vous laisse imaginer le désagrément lorsque vous êtes seulement un étage au-dessus de ce chantier permanent ! Ah, oui, la mer est bien là, au loin sur le côté, mais vous pouvez me croire lorsque je vous dis qu'elle passe totalement et très littéralement au second plan ! Plus moyen de dormir depuis 03h35 - comme vacances reposantes, on a vu mieux et au bout de deux jours, j'ai déjà hâte de quitter ce séjour calamiteux pour retrouver mon chez moi ! Encore un petit détail : notre chambre jouxte la rampe d'accès pour les camions de livraison de l'hôtel - ambiance garantie dès 06h00 du matin avec les biiip biiiiip stridents des camions qui reculent. Franchement, cet hébergement ne vaut pas le prix payé pour le séjour et je regrette amèrement d'avoir donné une seconde chance à cette agence !

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Le 16/07/2023 à 17:17

Second voyage réservé avec cette agence et certainement pas le dernier ! Le personnel à toujours été très accueillant et à même de nous aiguiller dans nos recherches. Grâce à eux, nous avons pu passer un paisible séjour, sans avoir à nous préoccuper des petits tracas de vacances, que nous avons pu sereinement laisser au personnel de l'agence. L'hôtel et ses environs étaient au delà de nos espérances, tout comme l'était le personnel ! Toujours à notre écoute et là en cas de besoin, je recommande cette agence de vive voix ! Félicitations à tout le personnel de cette agence !

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Le 22/06/2023 à 08:10

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Le 18/06/2023 à 08:36

Première fois que nous sommes parti avec cette agence. Très bon conseil sur le lieu de destination et l’hôtel pour Lanzarote. Sans hésiter, nous repartons avec l’agence.

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Le 25/05/2023 à 07:19

Un accueil au top , voyage géré de A à Z et un rapport qualité prix parfait. Sans parler du voyage qui était fabuleux. Merci

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Le 12/05/2023 à 13:06

Agence à FUIR !!! Zéro étoile ..!!!! Mais fallait en mettre 1 pour commenter.. Séjour en Turquie. Coline est incapable de réserver la bonne chambre, nous avions demandé un bungalow, avec chambre double puisque nous sommes une famille de 4, 2 adultes et deux enfants . Arrivé à l’hôtel, on nous a mis dans une chambre seule où les quatre lits étaient collés les uns à côté des autres tel un dortoir. L’erreur ne venait pas de l’hôtel, mais de l’agence. ERREUR DE RÉSERVATION Nous avions donc fait une réclamation. Elle n’a pas été prise en compte positivement. Nous n’avions reçu aucun dédommagement ni aucune proposition d’avoir sur des éventuelles futures vacances. C’est lamentable, aucun service commercial compétent. Soit -disant il y aurait eu une mauvaise information de descriptif entre l’hôtel et l’agence. C’est vraiment n’importe quoi. C’est facile de se trouver des excuses et d’accuser l’hôtel sur un mauvais descriptif pour se décharger de toute responsabilité. Lorsque on fait une erreur on assume jusqu’au bout .Incapable de réserver la chambre demandée et de lire correctement un descriptif afin de ne pas se tromper , elles sont juste là pour vendre, et rien de plus..!!! Quand on réserve un voyage par le biais d’une agence, c’est pour avoir l’esprit tranquille, elles sont là pour nous renseigner correctement. De nos jours on ne peut plus faire confiance aux gens.. La seule personne qui était compétente dans cette agence, c’était Sandra l’ancienne responsable. D’ailleurs si quelqu’un sait ou elle travaille maintenant je suis preneuse.. ☺️ Un conseil, si vous voulez passer de bonnes vacances, sans stress, je ne vous conseille surtout pas cette agence… !!!!

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Le 23/03/2023 à 13:13

Très mauvaise expérience ! Première et dernière fois. En effet nous avons réservé une semaine en Égypte, avec les conseils de cette agence. Nous nous sommes retrouvé dans un hôtel où d’abord on a essayé de nous donner une chambre que nous n’avions pas réservé. ( sale et odeur atroce ) Ensuite nous avons eu une chambre entouré de travaux, devant derrière, à côté de la piscine. ( on a pas été informé à l’avance qu’il y aurait des travaux ) La chambre pas digne d’un 4 étoiles. Sans parler des retards d’avion … De la nourriture qui laisse à désirer. Quand vous êtes sur place si vous avez un souci vous devez vous débrouiller, ce n’est pas l’agence qui vous aidera ! Nous avons fait une lettre de réclamation avec photos et vidéos pour preuve. Et bien sûr ils ne peuvent rien faire ! C’est une honte ! A fuir !

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Le 09/03/2023 à 18:17

Accueil très sympathique, Mélissa est très patiente et de bons conseils. Recommande vivement

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Le 04/11/2022 à 10:04

Nous avons réservé un voyage pour le mois d’octobre. Nous sommes allé en Turquie car nous recherchions du soleil et c’est ce que la dame de l’agence nous avez conseillé. Nous n’avons pas été déçu de l’hôtel et nous avons eu du beau temps. En revanche, il nous avait été indiqué qu’une fois sur place on aurait des activités proposées par l’agence. Malheureusement la personne chargée de proposer les activités n’a été là qu’un seul jour durant notre séjour (soit le lendemain de notre jour d’arrivé) et nous ne l’avons plus jamais revu, c’est dommage…

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Le 24/10/2022 à 13:27

Agence de voyage à fuir , aucun suivi, nous devions partir en vacances à Rhodes à 7 personnes décollé un jour plus tard ,le lendemain décollage 3 heures plus tard ! Toujours pas de remboursement déjà 4 mois presque. Ils nous disent de voir avec la Tui et la compagnie aérienne eux ne se prononce pas ! Alors que j'ai fait un chèque global à L'tur. Maintenant ça à assez durée ont vas régler ça en justice et par les médias. Tui n'est pas mieux

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Le 24/10/2022 à 11:51

Une boîte à lettres Nous avions réservé un voyage en famille (7 personnes) et pensions passer d'agréables vacances tant attendues. Comme à notre habitude, nous privilégions les agences locales afin de garder ce relationnel et privilégier l'humain. (Surtout en cas de problèmes) Les choses basculent lorsque le jour de notre départ TUI, nous informe que notre vol sera annulé et que devrions partir le lendemain. Le jour suivant nous recevons donc un SMS du tour opérateur en nous indiquant, que nous devrions embarquer le jour même pour 11h30...et avons embarqué avec 3h de retard supplémentaires ! Depuis cela, aucune considération de l'enseigne LTUR et encore moins du tour opérateur, qui nous demande de nous débrouiller par nos propres moyens auprès de la compagnie aérienne. En bref, aucune considération, aucun dialogue possible, aucun geste commercial et surtout aucune indemnisation. Passez votre chemin, les plateformes internet vous apporterons au minima le même service !

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Le 08/10/2022 à 11:43

Je suis commerciale, administrative, je parle allemand lu et écrire, anglais, Serbie croate. Et je veux bosser oui j aime voyager et je m interesse au tourisme.

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Le 10/08/2022 à 20:21

Ilona et Sandra au top !! Super accueillantes et serviables, très souriantes. Elles ont su répondre à nos besoins et nos attentes. Mention spéciale à Sandra qui a pris de son temps personnel pour nous trouver les meilleures offres. Je recommande !!

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Le 07/08/2022 à 19:38

Très bon accueil de la part d’Ilona qui a su cerner mes besoins. J’ai été très très bien conseillé. Je reviendrai pour mes prochaines vacances.

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Le 03/08/2022 à 12:30

Lamentable

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Le 28/07/2022 à 13:09

Accueil très désagréable de la jeune femme avec des lunettes ! On a vraiment l'impression de la déranger ! Pas pro bref a éviter !!

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Le 20/07/2022 à 16:51

L’accueil est très désagréable , j’avais l’impression de déranger alors que la femme se trouvait seule donc je ne voyais pas en quoi je pouvait la stresser ou la déranger. C’était insupportable je suis immédiatement partie. Quand elle nous montrait des photos de l’hôtel elle nous laissait même pas voir + d’1 seconde, elle passait les photos hyper vite. Elle était insupportable j’avais envie de la violencer la madame était mme. Meroum un truc du genre

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Le 15/07/2022 à 19:52

A fuir !!

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Le 31/05/2022 à 21:31

Agence professionnelle, très bon accueil, Sandra à su comprendre et nous accompagner pour notre projet vacances, je recommande à 100%. 👍👍👍

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Le 27/04/2022 à 12:25

Un grand merci pour leur accueil et leur professionnalisme j'ai était reçu et conseillée par madame GRADIA SANDRA personne d'une extrême gentillesse et à l'écoute et je l'a remercie tout particulièrement

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Le 19/04/2022 à 12:12

Personnelle à l’écoute et professionnelle ! Malgré les exigences elles trouvent toujours des solutions 👌🏼 Merci à Mélissa !!

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Le 10/04/2022 à 01:00

Une mention spéciale à Madame Sandra Gradia. A l’écoute, disponible et surtout très patiente :-) Elle s’est conseillée avec classe et sa façon de faire fait qu’elle s’implique pour le bien être de sa clientèle. Si vous recherchez une agence sérieuse vous pouvez aller à celle ci. Vous serez reçu avec les honneurs et le respect. À bientôt.

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Le 30/03/2022 à 08:32

Voyage à Cos en Septembre 2021. Superbe club, magnifiques paysages, prestations de l hôtel au top! Merci Sandra pour tes conseils, à très vite!

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Le 26/03/2022 à 11:46

Agence de voyage très professionnelle et réactive ! J'ai été conseillée par Mélissa, très à l'écoute et efficace dans ses recherches ! Je recommande vivement cette agence avec laquelle je suis partie plusieurs fois.

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Le 25/03/2022 à 19:56

Super agence ! Nous sommes partis à Rhodes, ainsi qu’aux Gran Canaria, ils sont de bons conseils. La responsable s’est démené pour nous trouver les meilleures offres. Et nous étions bien informés par rapport aux restrictions Covid

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Le 25/03/2022 à 13:50

Très bonne agence avec qui nous sommes déjà parti plusieurs fois 👌🏽 toujours de bons conseils d'hôtels ! Nous recommandons 👍🏽

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Le 25/03/2022 à 13:41

Voyage en crête,sur les très bons conseils de Sandra. Encore merci pour votre accueil et votre gentillesse. À très bientôt pour de nouvelles aventures

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Le 25/03/2022 à 13:20

Personnel de l'agence très sympathique. Mélissa a parfaitement su nous conseiller pour notre voyage à dubaï que nous avons réservé en dernière minute. Elle s'est bien occupé de nous et nous a beaucoup aidé dans les différentes démarches de suivi du dossier

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Le 25/03/2022 à 12:49

Agence de voyage serieuse ,traite les demandes de devis rapidement. Nous avons passé des merveilleuses vacances au Mexique ainsi qu'à Majorque dans deux superbes hotels grace à Sandra la responsable de l'agence qui est très professionnelle.Très à l'écoute de nos attentes👍

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Le 25/03/2022 à 12:34

Conseillère au top, respect du budget familial et des attentes de chacun même la petite de 5 ans qui voulait un hôtel à la mer avec toboggan 🤣 Notre dernier voyage était génial hâte de réserver le prochain

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Le 16/02/2022 à 07:20

Voyage à Dubai en février : très beau séjour sous le soleil de plus nous avons visité l’exposition universelle qui est grandiose comme tout à Dubai ! Sinon au niveau organisation et informations communiquées : L’agence nous impose un test PCR pour le retour (la veille de notre retour au téléphone la directrice de l’agence nous a dit : « surtout ne m’appelez pas de l’aéroport demain si vous avez un problème « afin de nous contraindre à ce test que tous les vacanciers allemands de notre hôtel nous disaient non obligatoire. Coût : 60 euros/personne non pris en charge. Test non demandé à l’aéroport. Par contre, il nous manquait un document de voyage pour le retour : une application à télécharger. L’agence ltur nous avait demandé de remplir le document papier « ersatzmitteilung «  qui n’est plus d’actualité (je vous laisse apprécier la qualité du document remis par l’agence…) Nous avions choisi une agence de voyage pour le conseil et l’accompagnement…..

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Le 20/09/2021 à 13:19

Voyage en CRETE , aucune info sur place, pas de correspondant de voyage pour nous accompagner jusqu à l hôtel arrivant en pleine nuit. Je ne recommanderai ni l agence ni la compagnie TUI.

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Le 02/09/2021 à 07:14

Agence sérieuse, personnel disponible le et à l ecoute

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Le 08/08/2021 à 20:35

Aucun contact avec le bureau. Vous préféreriez régler une affaire devant un tribunal polonais en une semaine plutôt que de les appeler là-bas

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Le 13/10/2020 à 08:11

Merci pour votre patience et votre écoute durant ces temps compliqués avec le covid ou tout le monde est sur les nerfs

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Le 24/01/2019 à 20:06

Personnel agréable et compétant 👍

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