Agence de voyage FRAM Arras

Le 19/03/2024 à 13:36

Aucun respect du client qui a dû annuler son voyage pour raison médicale. Pas de remboursement malgré l'adhésion à l'assurance... Ils savent depuis mai 2023 que je ne pouvais pas partir... nous sommes en mars 2024 !!!

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Le 19/03/2024 à 13:30

Voilà plus de 8 mois que j'attends le remboursement d'un voyage annulé pour raison médicale. On ne fait rien pour moi !!! Mon dossier est complet et en cours de finalisation... Et toujours RIEN.

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Le 13/10/2023 à 04:08

Je remercie Cindy pour son professionnalisme et sa réactivité. Tous nos critères de vacances ont été respectés. Toujours enchantés des clubs Framissima .

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Le 22/09/2023 à 14:16

Agence de voyage avec un vrai conseil de professionnel. Merci à Cindy pour votre investissement pour notre projet de vacances familiales une conseillère au top je recommande vivement cette agence.

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Le 22/09/2023 à 12:40

Acceuil et aide pour départ nikel..rien à dire.conseils.quand au voyage à l ile maurice que du bonheur..hôtel propreté et gentillesse sur place ..que dire..un pur moment de bonheur..et ce pendant 15 jours😁👍merci à cindy agence arras et l agence douai pour leur professionnalisme

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Le 22/09/2023 à 12:00

Un voyage de noces sur mesure à Bali, proposé avec soin et professionnalisme par Quentin, de l'agence FRAM Arras. Professionnel à l'écoute de nos envies et d'excellents conseils. L'expérience est agréable du premier contact jusqu'à la concrétisation du voyage, avec un carnet de voyage détaillé et presque rien à penser une fois sur place, ce qui était notre demande. Merci à vous Quentin et nous recommanderons FRAM Arras a nos amis qui veulent s'envoler vers de nouvelles contrées !

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Le 21/09/2023 à 07:54

Un grand merci à Cindy pour tous ses conseils : elle a vraiment pris le temps de répondre à toutes mes questions avec le sourire !!!! Un grand professionnalisme car nous avons vraiment été ravis de notre voyage qui s’est super bien passé 👍😎 Agence à recommander !!!!!!!

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Le 20/09/2023 à 14:48

Client depuis 3 ans dans l'agence d'Arras, nous avons toujours été très bien conseillé par Cindy, entre autre, et chaque année nous repartons avec FRAM. De nombreuses destinations et de très beaux hôtels dans des cadres magnifiques. Merci pour tout.

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Le 20/06/2023 à 08:10

Départ en vacances en mars 2023 (qui n'a failli pas avoir lieu si nous n'avions pas contacter l'agence la veille pour enregistrer notre vol). De même le jour J où l'horaire de l'avion a changé, le lieu également et aucune information de l'agence Fram. Sans compter de nombreux événements comme par exemple le fait de nous faire payer une nuit en trop et attendre un remboursement plus d'un mois apres. Fram remet l'erreur sur la compagnie aérienne mais nous avons eu à faire à Fram qui est censé gérer notre dossier (sinon je ne vois pas l'intérêt de passer par une agence). Cela fait 3 mois que nous sommes partis et aucun geste commercial n'a été mis en place. On me propose même de faire appel à ma protection juridique au lieu d'essayer d'apporter une solution. De ce fait, ma protection juridique reste en effet mon dernier recours. Agence FRAM Arras à banir !

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Le 30/05/2023 à 12:56

Bravo à Cindy et Quentin pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme ! À l’écoute de mes attentes, forts de propositions concordantes et d’une indéniable expérience du tourisme, le personnel de l’agence FRAM d’Arras a su m’orienter et me conseiller dans le choix de mon séjour à l’étranger ! C’est avec ce plaisir que je recommande cette agence, véritable spécialiste de l’organisation de voyages.

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Le 30/05/2023 à 12:50

Merci à Cindy et Quentin pour leur aide dans l’organisation de mon voyage entre amis ! Ils sont très professionnels et accueillants ! Je recommande vivement cette agence au top !

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Le 30/05/2023 à 12:38

Accueil souriant et sympathique de Cindy et Quentin. Vous serez accompagné de votre réservation à votre retour. Nous avons apprécié leurs conseils pertinents et judicieux. Nous conseillons vivement cette agence. De vrais pros.

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Le 24/05/2023 à 19:10

Agence très accueillante et à l’écoute de mon projet de séjour. J’ai passé un un excellent séjour merci beaucoup.

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Le 23/05/2023 à 18:51

Une équipe sympathique qui s’est démenée pour me trouver un circuit sur un délai assez court et des dates précises ! 💪🏼 Ils sont présent pour s’assurer que tout est Ok avant le départ et après le séjour pour récolter mon avis sur le séjour ! Je recommande cette agence, je n’ai pas été déçu 🙂

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Le 14/04/2023 à 22:43

En ce qui concerne l'agence et la gestion à l'agence, je n'ai rien à reprocher. Par contre, en ce qui concerne l'hôtel, la piscine ne correspondait pas à la photo vue en agence. L'insonorisation de l'hôtel n'était pas existante. La propreté pas géniale. Le dossier est parti au service réclamation, qui me répond, les photos sont non contractuelles, qu'ils informeront l'hôtel pour les autres points et qu'ils me font un avoir de 85 euros pour un autre voyage. 🤣🙏

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Le 30/03/2023 à 15:23

J’ai contacté l’agence ce jour afin d’effectuer un devis pour les prochaines vacances. On m’a demandé de me déplacer pour pouvoir le réaliser. Avec un bébé de 2 mois et demi, c’est très compliqué. Aucune retenue. Ce n’est pas la politique de FRAM. Je ne partirai ps avec eux. Laisser faire la plateforme si le contact avec l’humain est dérangeant pour vous.

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Le 22/02/2023 à 14:05

Très beau voyage ! Je recommande vivement !

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Le 12/01/2023 à 13:51

Suite à mon passage avant-hier pour finaliser un devis sur internet, certaines questions restaient sans réponse. La conseillère me dit qu'elle me rappelle dans la journée afin que je puisse prendre une décision. N'ayant pas reçu son appel, le lendemain je contacte l'agence. Son collègue me dit qu'elle me rappelle dès qu'elle n'est plus en clientèle (je redonne mes coordonnées au cas ou). Encore une fois de plus, aucune nouvelle !!! Je me rends donc à l'agence aujourd'hui, son collègue l'appelle et obtient les informations dont j'avais besoin. Je décide alors de réserver. Surprise ! A cause de l'incompétence de cette agence, le prix à fini par augmenté d'environ 300 euros. Stupeur, aucun geste commercial possible. Expérience très désagréable, ne prennent pas leur responsabilité.

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Le 08/07/2022 à 21:22

Bonjour Notre demande pour Mars 2022 un hôtelier Marrakech avec piscine chauffée et avec de l'animation résultat pas d'animation la piscine non chauffée le buffet médiocre et j'en passe dès notre arrivée réponse de notre mail désolé A notre retour idem en agence on est désolé et la il y a 2 semaines le geste commercial de fou un bon d'achat de 92 euros.....

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Le 19/04/2022 à 18:34

ALLEZ AILLEUR PRESTATION MEDIOCRE NE MERITE MEME PAS 1 ETOILE Voyage avec FRAM avril 2022 (MEME GROUPE QUE PROMOVACANCE ils ont juste changé l'enseigne ) Je ne voyagerais plus avec eux , VENTE D'UNE ASSURANCE 132€ qui en cas de problème bien sur ne fonctionne pas . Heureusement que l'assurance de ma CB , elle, a pris tout en charge ! Vente d'une prestation ALL IN qui en fait est limite une pension complète. Vente d'un club enfant pendant les vacances scolaire , idem inexistant . Plage privée , transat bord de mer , idem inexistant etc...etc.... Bref une offre ne correspondant pas à la réalité ! Ca pour vendre ils sont là mais après rien ! Correspondant sur place désagréable , inutile , qui n'aime pas qu'on le dérange , et qui ne fait rien pour aider ou orienter les voyageurs fram en cas de problème. (WISSEM pour ne pas le citer !)

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Le 11/04/2022 à 21:55

Très belle agence. Bien placée dans le centre d’Arras. Personnels très sympathiques avec de très bon conseil pour le voyage prévu. Je recommande !

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Le 07/04/2022 à 13:23

Agence très agréable, très bien accueilli et surtout bien conseillé. Je recommande vivement FRAM Arras.

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Le 07/04/2022 à 08:08

Bon accueil, très content de mon voyage.

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Le 06/04/2022 à 22:07

Super agence et supers voyages à bons prix

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Le 06/04/2022 à 22:03

Très bon accueil, conseillère professionnelle . Je recommande chaudement .

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Le 06/04/2022 à 21:51

Accueil et conseil au top ! Je reviendrai.

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Le 06/04/2022 à 21:48

Très bon accueil, conseillère à l'écoute et très professionnel. Je recommande cette agence.

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Le 06/04/2022 à 21:32

Super conseil .superbes vacances je recommande vivement .

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Le 06/04/2022 à 21:29

Agence très à l écoute et très professionnelle

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Le 06/04/2022 à 21:12

Bon accueil Très à l'écoute et patients Très bon échange Je recommande

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Le 06/04/2022 à 20:55

Très bon accueil, à l écoute de nos besoins et très professionnelle. Nous avons même été recontacté au retour de notre séjour pour savoir si tout c était bien passé!

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Le 06/04/2022 à 20:44

Bonsoir alors un grand merci aux hôtesses pour l accueil que nous avons reçus et pour l écoute !!! Une agence au top je recommande vivement !!

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Le 23/03/2022 à 11:41

Agence très réactive et très bon suivi client. Encore merci pour tous

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Le 17/03/2022 à 20:32

Nous n'avons pas pu franchir le seuil de l'entrée à 17h45 qu'une hôtesse nous demandait de ne pas entrer, que sa collègue était en affaire et que l'agence allait fermer! Inutile de vous dire que nous avons été reçus par la concurrence en face!

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Le 12/03/2022 à 20:46

Alors moi je dis chapeau ,les hôtesses ne sont pas là que pour vous vendre un séjour ,elles vous renseignent a merveille ,en fonction de la saison vous disent le pour le contre, rien ne nous est caché ,j'ai fait 2 agences avant et rien ne m'avait autant était expliqué que par ces 2 conseillères bravo a elles pour leur professionalisme,leur gentillesse ,leur franchise et on voit qu'elles connaissent bien ce qu'elles vendent et elles prennent du temps pour tout vous expliquer et ça j'adore car moi qui n'ai jamais beaucoup voyagé ,je trouve que leurs indications sont d'une grande importance .merci à elles franchement bravo !

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Le 14/10/2021 à 23:45

Très bien reçu le voyage a été très bien expliqué personnel très agréable

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