Ambassade FRAM - Mondescale ( Anciennement Passion Du monde )

Le 13/02/2024 à 22:16

Énorme déception!!! Étant habitué à réserver mes voyages de moi même j'ai préféré passer cette fois-ci par agence car voyage plus important que d'habitude avec 3 enfants. Malheureusement sur le retour une escale d'une heure seulement du coup nous avons loupé le vol mais l'agence n'a été d'aucun soutien. Quand j'ai informé de notre situation la responsable m'a prise de haut me fesant remarquer toutes les mauvaises décisions que l'on avait prises(pardon mais à Istanbul avec 3 enfants on a fait ce qu'on pensait le mieux) et sans aucune ampathie! Je pensais quand même récupérer un peu car nous avions soumis à une assurance là encore grosse désillusion car celle-ci m'informe que nous sommes assurés pour un vol raté à l'aller mais pas au retour !!! Nous avons récupéré nos bagages une semaine après mais endommagés mais là encore c'est à moi à faire toute les démarches pour l'assurance et la compagnie aérienne pour essayer d'être dédommager !! En bref je ne vois aucun avantage à être passé par agence car mauvais conseil sur cette escale trop courte avec 3 enfants, elle a été bonne seulement à encaisser l'argent et nous a laissé seul dans notre galère sans vouloir reconnaître leurs failles!!! Dommage pour Sylvie avec qui nous avions eu un super contact mais sa responsable Christine n'est pas du tout humaine elle n'a rien à faire dans le commerce quand on voit la façon dont elle m'a parlé !!! .

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Le 16/10/2023 à 14:41

COOL.

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Le 12/10/2023 à 12:03

Merci de votre réponse de nous proposer un geste commercial. Nous avons eu une expérience un peu décevante pour notre voyage en Sardaigne mais au moins on a été écouté et j'espère que les prochains clients aurons de meilleures prestations

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Le 31/07/2023 à 02:42

Malgré une expérience personnelle loupé j'ai apprécié la prestation de la nouvelle conseillère voyages Sylvie. J'ai malheureusement du annuler mon voyage suite à des problèmes de santé. Mais je ne regrette en rien les conseils la proximité l'accueil et la disponibilité de Sylvie. J'ai pourtant énormément voyagé depuis 2 ans mais c'est la 1ère fois que je me suis senti à l'aise lors de ma réservation j'ai eu tout les renseignements nécessaires j'ai été écouté et par la suite beaucoup aidé. J'ai apprécié la spontanéité de cette agence. 'Le seul soucis maintenant quand vais je etre remboursé par leur prestataire ? J'espère rapidement. En tout cas je recommande. Venez réserver vous ne serez pas déçu bien au contraire vous repartirai avec un immense sourire et la joie.

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Le 28/05/2023 à 11:06

Une agence de voyage capable de vendre un séjour à l’étranger sans bagages !! Ensuite demande des suppléments astronomiques ! Personnel non qualifié licencié depuis et la nouvelle équipe ne fait pas mieux, après réclamation ne pas de suite satisfaisante, après un mois d’attente, courrier nous informant qu’il n’y a pas d’autre solution que de payer ! Ces incompétentes feraient mieux de travailler en onglerie que de se faire les ongles derrière leur bureau ! ÀFUIR !!! La réponse du propriétaire à l’image de son staff. Nullité Son hôtesse vends un voyage sans bagages. Il ferait mieux de manager son équipe afin de fidéliser sa clientèle.

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Le 31/01/2023 à 10:39

Nous avons eu un soucis avec la prise de billets d avion. Aucune écoute ni geste commercial concernant notre perte financière de presque 300 euro

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Le 30/01/2023 à 09:29

Christine est toujours à l'écoute de mes demandes. Et je vous prie de croire qu'avec une famille nombreuse ce n'est pas facile. Toujours dans la communication c'est très agréable

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Le 05/01/2022 à 11:04

IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU FIL.. QUAND QQ DECROCGE TOUT EST BROOUILLE ET ILS RACCROCHENT.....

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Le 19/10/2019 à 11:58

Accueillant, à l'écoute de notre projet voyages et réactivité pour nous proposer ce qui correspondait à notre souhait.

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