A propos de : Agence de voyages Boutique Grandes Lignes SNCF à Paris
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Agence de voyages Boutique Grandes Lignes SNCF qui se trouve à Paris 8eme. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Agence de voyages à Paris en bas de page.
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Les avis
Les dernier avis sur Boutique Grandes Lignes SNCF à Paris
MITTENDORFF.eLe 20/03/2024 à 17:11
Catastrophique. Pas d'amélioration. 1 heure d'attente en pleine après-midi avec 8 personnes devant moi et 3/4 guichets ouverts. Tout ça pour un billet chien qu'on ne peut plus acheter séparément en borne. Personnel endormi, qui fait des pauses entre chaque client.
Nina.aLe 19/03/2024 à 18:31
Doucement et surtout pas trop vite. Prévoyez min 50 minutes le midi pour payer en chèques vacances. Venez pas le soir avant la fermeture prévue à 19h, ils arrêtent la queue à 18h15.
Julian.Le 13/03/2024 à 08:54
Arriver à 8h et découvrir sur une affichette que l'agence est en grève. Ca fait deux fois que je tente d'y aller. Entre l'attente (plus d'une heure) et les grèves, autant fermer tout de suite cette agence...
Charlotte.oLe 07/03/2024 à 13:03
2h de queue pour pouvoir payer une option sncf en chèques vacances, en 2024 c’est quand même scandaleux. Aucune amabilité, on nous prend de haut quand on demande de la visibilité sur le temps d’attente. Il est temps de leur supprimer le monopole.
Christine.aLe 07/03/2024 à 09:45
Service déplorable 45 minutes d ' attente Salle d ' attente bondée 3 agents en poste pour servir les clients, 5 en pause derrière, 3 ensemble à attendre le client pour lui donner un numéro d ' attente..
Marek.E
Nathalie.aLe 15/02/2024 à 20:40
Après un long moment d'attente nous avons été bien accueilli par un agent qui a trouvé une solution pour notre voyage sans supplément Merci beaucoup et à bientôt
nicolas.aLe 03/02/2024 à 17:02
1h d'attente pour simplement payer une option en chèque vacance. Temps moyen de traitement d'un client de 20mn... Organisation déplorable
Christine.Le 26/12/2023 à 12:02
Agent hyper compétent, efficace et sympathique !! Mille mercis à Thierry. Peu d'attente le matin. Dommage qu'il n'y ait plus de boutiques sncf et de moins en moins de guichets.
Rafael.aLe 04/12/2023 à 17:34
Presque 2 heures d attente pour acheter un billet de train . Lamentable
Mireille.eLe 27/11/2023 à 15:30
Épouvantable...7 guichets pour 2 qui travaillent ...installation de 15 mn..3 clients par heure...le café fonctionne bien pour leur donner de l énergie...quelle France de bon à rien et qui ne veulent plus tra ailler
Angel.aLe 27/11/2023 à 15:29
Agence St Lazare. Le 26/11/2023 Organisation catastrophique et le temps d’attente également ! 2 guichets fonctionnels sur 7. Quelle idée NON JUDICIEUSE d’avoir supprimé l’agence SNCF de La Défense qui permettait de désengorger les autres agences. Tout le monde ne peut pas se rendre sur Paris facilement. ( notamment les personnes âgées) Pour info ℹ️ les chèques vacances ne sont pas acceptés au guichet pour payer les TRAINS OUIGO. Fallait-il encore que cette info soit diffusée. Résultat une perte de temps « inouïe »comme leur train et Ma place de parking risque de me coûter plus cher que mon billet de train ! Que je vais devoir finalement prendre via internet ! Organisation à revoir ainsi que l’amabilité de certains agents !
George.aLe 25/11/2023 à 14:43
Terribles trains toujours en retard et quand il s'agit de clients qui changent de train pour une autre heure de départ, vous recevez une pénalité
Yves.a
Maureen.Le 28/10/2023 à 11:56
Je me suis rendue à l’agence pour acheter des billets de train avec des chèques vacances. L’agence est ouverte le samedi matin mais attention à partir de 12h il accepte seulement les personnes ayant pris rendez-vous. Superbe accueil et le conseiller qui s’est occupé de ma réservation a été au top :)
Orlando.pLe 24/10/2023 à 21:53
Y aura-t-il un jour où cette entreprise fonctionnera bien ?
ghislaine.hLe 17/10/2023 à 11:14
Contrairement à d'habitude où j'ai plutôt tendance à poster des avis négatifs sur la SNCF à cause des trop grands dysfonctionnements que nous subissons tous les jours, je tiens aujourd'hui à remercier Dominique, agent commercial au bureau de vente des billets pour la Normandie, à la gare Saint-Lazare. J'ai un problème pour lequel je n'arrive pas à trouver une solution dans les faq. Je me suis arretée à ce bureau en me disant j'aurai, sans doute, une fin de non-recevoir mais en fait, j'ai eu une belle surprise ! J'ai été accueillie très aimablement par Dominique qui m'a écouté, a très bien compris mon problème et a tout mis en œuvre pour essayer de le résoudre. Le problème n'est pas encore resolu mais j'ai au moins un espoir d'avoir une reponse et une solution temporaire m'a été proposée. En tout cas, j'ai eu un moment d'échange de qualité, enrichissant, très humain, qui a réjoui ma fin de journée. Il faudrait que ce niveau de qualité soit généralisé à tous les agents de la SNCF et notamment aux controleurs des trains de banlieue qui ne sont vraiment pas aimables ! Merci à Dominique et à ses collègues, continuez ainsi.
Salim.Le 12/10/2023 à 18:04
J'ai payé mon billet en chèque vacances ça fait un an j'ai pas encore reçu mon remboursement... Sncf c'est des voleurs maintenant eh oui...
Marianne.Le 05/10/2023 à 14:37
Arrivée ici car l'agence de la défense a définitivement fermée (alors qu'elle était très fréquentée). Attendre 30 minutes pour rien car faut pas faire la queue pour les chèques vacances... puis encore 30 minutes pour 2 personnes devant moi. Je regrette également que avec une telle attente (pour d'autres voulant acheter des billets c'était bien pire), la SNCF ne se donne pas la peine d'ouvrir tous les gichets. Incompréhensible et absurde. La conclusion est sans conteste celle recherchée par la SNCF elle même : ne venez pas en boutique...
Adeline.iLe 27/09/2023 à 10:23
Le jeune homme qui m'a pris en charge était charmant, drôle et efficace. Nous avons eu un problème sur les chèques vacances mais cela arrive, j'ai donc passé quasiment une heure au sein de la boutique. Du coup, avec l'observation de l'heure passée, je déplore le manque de guichet ouvert, et un manque réel d entrain pour la dame du guichet juste à côté. Pas moins de 15 minutes passé sur son téléphone, puis encore du téléphone entre chaque client. Pas moins de 10 personnes attendaient alors. Voilà comment créer de la frustration. Que dirait-elle si elle voyait dans la salle d attente, son médecin sur son téléphone aux yeux de tous ? Bref, merci tout de même au jeune homme (avec les piercings), qui relève le niveau.
David.rLe 05/09/2023 à 19:03
Horaires aléatoires, attente intenable quand on travaille. Impossible d'acheter physiquement un simple billet de train à cause de ce service déplorable. Vivement la mise en concurrence.
H.ILe 21/08/2023 à 17:04
Horaires aléatoires : aujourd'hui la fermeture c'est 16h30 !!!
Ovidiu.aLe 16/08/2023 à 14:44
En plein été l'agence ferme à 16h30 le lundi. Le pire c'est qu'on nous réserve un accueil déplorable par un p'tit chef qui, sur un ton condescendant et agressif, nous tient des discours comme adieu le service public, on ne l'est plus..., vous avez voté pour, vous avez souhaité la privatisation, nous voilà, nous on est là, Madame, on travaille alors que vous vous êtes en vacances (scoop, la dame finissait tout juste sa journée de travail et se retrouvait sans solution devant une boutique SNCF qui fermait...). Bref, une vraie honte et une énorme déception pour tout amoureux de voyages en train. Et plus globalement, si ce n'est pas fermé, il y a 2 h d'attente, quand il n'y a pas 2 h d'attente, il y a un problème informatique, ou il n'y a pas d'agent compétent. Kafka serait fier de vous. Ce n'est malheureusement pas avec un tel service client que vous allez vous en sortir face à la concurrence.
Corinne.aLe 25/07/2023 à 07:55
Bonjour, Décevant, cela presque 2 mois que j'attends ma carte atoumod achetée à 49 euros !!L'attente au guichet a pour réponse, on vous appellera....
Ben.�Le 24/07/2023 à 16:52
Accrochez-vous bien : la boutique ferme à 16h30 le lundi en juillet... La SNCF n'a plus honte de rien.
Aude.aLe 13/07/2023 à 16:52
Beaucoup de monde et d'attente, pas assez de guichets ouverts, mais des employés très accueillants, compétents et cherchant les meilleures solutions.
Marina.aLe 11/07/2023 à 15:23
Plus de 20 personnes qui attendent,les agents rigolent entre eux, rien à faire des clients.on se demande à quoi ils servent exactement et à quoi ils sont payés. Service client 0
Simon.VLe 11/07/2023 à 12:06
3 tentatives pour retirer un billet avec les chèques vacances qui sont du même ancien monde que la SNCF. 1h d’attente, ouvre à 10h45 le samedi au lieu de 10h. Vous font attendre et attendre et au final le numéro de dossier ne fonctionne pas sur la tablette , donc faut prendre un ticket pour attendre encore une heure. A fuir !!! (L’agence de La Défense est plus réactive)
Servane.Le 11/07/2023 à 09:37
Expérience du 11 juillet - 9h20 Comment peut-on faire encore plus inefficace et mauvaise expérience consommateur. 11 agents SNCF en salle de vente => seulement 4 en guichet à faire de la vente. Temps moyen d’attente pour retirer une option internet et la payer en chèque vacances: 45min. Temps moyen par client en guichet 20min, à se raconter la météo et la situation politique du moment. Le reste des agents, soit visiblement « en pause » à leur siège au guichet sur Instagram et autres réseaux, soit à taper la discute avec le collègue en salle de vente. Ça me déprime encore plus de penser que ce sont aussi, en grosse partie, nos impôts qui financent cette hallucinante inefficacité. SNCF : Demandez au moins à vos amis agents de prendre leur pause hors de vue des clients!
Amélie.iLe 10/07/2023 à 11:38
ABERRANT d’incompétence. Après avoir attendu plus d’1h, on arrive enfin devant la porte… et on nous dit qu’il reste, à partir de ce point encore 1h30 d’attente ! Mention spéciale à ce dialogue ubuesque avec le monsieur de l’accueil : « Il faut plutôt venir le matin, quand il y a moins de monde. » « Mais monsieur on est le matin, il est 11h15 ! Et on est arrivés à 10h15 » « Oui mais on approche de la pause déjeuner… » Bref, une honte
dalila.aLe 05/07/2023 à 17:49
S il y avait un moment de mettre moins 1 je l'aurais fait. Inadmissible, 12 personnes avant nous 2h de temps chaque agent traite une demande environs 20 à 30min et hop is prennent une pause
Viviane.eLe 04/07/2023 à 09:32
Personnel à l'écoute et aimable. J'y retournerai. Cordialement.
David.iLe 23/06/2023 à 19:06
J'ai été ravi de l'accompagnement de Mélina qui m'a grandement aidé sur un échange de billets complexe avec différentes réductions. Professionnelle, humaine et souriante ! Merci beaucoup :)
Martinade.
Thierry.iLe 03/06/2023 à 11:09
Boutique de la SNCF spécialisée sur la desserte vers la Normandie uniquement pour les autres destinations c'est un étage en dessous. Bon accueil où vous êtes aiguillé vers un guichet ou une machine assez rapidement 😎
Rémy.uLe 23/05/2023 à 20:42
Bonjour, je souhaite remercier et féliciter la bienveillance et la joie de vivre du monsieur à l'accueil qui a été de nombreuses fois super efficace pour répondre à mes attentes tout en gardant son sourire et son humour Une vraie bouffée de sympathie émane de lui, le monde se porterait mieux avec davantage de personnes si professionnelles et agréables
Emile.oLe 21/05/2023 à 18:29
Les agents sont trés compétents et très aimables. Merci
Françoise.eLe 10/05/2023 à 22:18
A 2 reprises en acces libre service sur terminaux. Les agents affectés a l assistance aux clients sont tres aimables et particulierement efficace
Caroline.LLe 09/05/2023 à 19:35
Organisation déplorable. Sur les 12 guichets existants, seuls 2 sont ouverts et ce, même quand il y a une vingtaine de personnes qui font la queue. N'espérez pas voir un autre guichet être ouvert, ça n'arrivera pas. Même quand des agents sont derrière un 3eme guichet, ils ne l'ouvrent pas mais font autre chose. Conséquence: prenez bien 45 minutes pour acheter un billet (que ce soit un soir de semaine, un jeudi midi ou dimanche midi - ça fait 3 ans que j'emprunte la ligne J quotidiennement, j'ai pu réaliser une étude sur le sujet). Entre ce temps d'attente + le temps de trajet rallongé par les grèves (réforme des retraites, grèves spontanées), je me demande encore pourquoi je fais l'effort de payer un abonnement. On est pris en otage par les agents de la SNCF (hautains et désagréables histoire d'améliorer l'expérience client), c'est révoltant. A quand la possibilité de recharger son abonnement de travail (ligne Gisors) aux bornes ?
Ysabel.eLe 29/04/2023 à 11:52
Boutique fermée aujourd'hui exceptionnellement!!!! Ben voyons ! On fait comment, nou, pauvres usagers ?????
C.Le 29/04/2023 à 09:46
Agent femme qui travaille en boutique vers 18h30 au 27 avril 2023, incroyablement méchante et limite discriminatoire envers une cliente. Dévisage sans cesse, elle n'a pas mal aux yeux pour regarder de travers jusqu'au dernier moment envers une cliente tout simple. Elle croit c'est qui elle, cette agent? Par contre, un autre agent , un monsieur, très gentil qui n'a rien à voir en ce qui concerne le comportement par rapport à cette agent en question, c'est grace à lui, j'ai été correctement informé. Bien evidemment, j'y retourne pas cette boutique.
Aymen.aLe 29/03/2023 à 19:03
La boutique ferme 20minutes avant l’heure limite soit disant parce qu’il y a une forte affluence .. c’est désolant cette attitude .. les gens ne veulent juste pas travailler ..
Lilas.Le 07/03/2023 à 00:43
Les contrôleurs SNCF transiliens sont vraiment des petites personnes avec le syndrome du petit chef ohlala vous n'avez pas de ticket alors que je passe avec mon compagnon en même temps au portique avec deux tickets validés en même temps car le train. Partait dans la minute, ils étaient 4, nous ont menacé et insulté tout en insistant on fait notre boulot. Vous êtes des m.. rdes. Cordialement
Yves.Le 04/02/2023 à 17:43
L’appli sncf connect ne prenant pas en compte ma carte voyageur, je me deplace au guichet pour prendre mes billets. J’arrive à 16h55 la boutique fermant certes à 17h, la « responsable » de la boutique me répond qu’ils sont fermés et que je n’ai qu’à me retourner vers les bornes. A quoi sert donc votre boutique? En ayant exposé mon contexte qui dépend des bugs de votre appli, n’êtes pas vous la pour trouver des solutions? Je demande gentillement ce que la responsable de la boutique appelle une faveur: elle demande a son équipe si quelqu’un veut travailler plus en m’aidant pour ma commande. Tout le monde répond non a l’unisson. Il est beau votre sens de la relation client madame, tout comme celui de votre management. A quoi bon faire ce métier si vous n’êtes pas là pour trouver des solutions pour vos clients?
T.Le 02/02/2023 à 20:34
Cet avis concerne l'agence Navigo St-Lazare. Le personnel est désagréable et hautain. Fil interminable. Experience client déplorable. Que dire... le service public à la dérive. Il y a un problème avec la notion de respect des usagers chez SNCF. On voudrait pouvoir fuir malheureusement on est contraints de subir.
Hadi.sLe 24/11/2022 à 08:25
Toujours en grève, service de mauvaise qualité. Il y a beaucoup d'employés de la SNCF qui ne passent leur temps dans les gares qu'à titre de sécurité, ou je ne connais pas leur intitulé de poste à ne rien faire, juste à discuter, toujours en grève 🤔 . Aujourd'hui 24 novembre, si vous vérifiez quel est le problème sur lingJ, il est écrit manque de personnel
Antoine.oLe 16/11/2022 à 11:08
Une conseillère au bureau de vente pour la Normandie en date du 15/11/2022, qui nous fait la promotion des offres de renouvèlement des cartes de réduction, avant même de se préoccuper de notre trajet (Paris/Rouen), et qui me demande ma carte d identité pour traiter ma demande de billet (alors qu'elle ne l'avait pas demandé à ma femme), je Tombe des nues ...! Je lui fait remarquer que c'est la 1ere fois qu'on me fait une telle demande, du coup elle se décide à prendre mes coordonnées oralement...! La SNCF devrait apprendre le sens du contact commercial à leurs vendeurs...avant tout.
Virginie..Le 25/10/2022 à 08:04
Message à la SNCF : déjà que vous n'êtes pas capables de faire partir vos trains à l'heure (s'ils partent!), il s'agirait d'ouvrir vos boutiques à l'heure ! Les gens bossent après avoir patienté à 8h du mat après vos horaires d'ouverture dans le courant d'air de la gare Saint Lazare !
8.lLe 23/10/2022 à 14:52
Il faut absolument changer la dame dans l'accueil situé vers les voix 6 à 8 Je suis venu la voir pour qu'elle m'ouvre la porte vu ma carte RECHARGÉE et j'insiste là dessus, est passé 2 fois et le portillon n'a pas été ouvert, elle m'a dit je n'ai pas le droit de vous ouvrir il faut changer votre carte navigo alors que mon train part dans 3 min, je lui ai expliqué que ma carte n'a pas de souci c'est portillon et elle m'a dit si jamais je vous ouvre vous allez être attrapé par les contrôleurs HORS MA CARTE EST RECHARGÉ ET J'AI LE JUSTIFICATIF au final elle m'a dit d'aller voir les contrôleurs pour m'ouvrir, heureusement j'ai eu une dame contrôleuse qui m'a ouvert la porte alors que ce n'est pas son travail. Merci à elle et sa collègue.
Diana.eLe 15/10/2022 à 20:37
Ces mecs… l'agence ferme à 17h le samedi, donc ils ferment la file d'attente à 2h30 pour être sûrs qu'à cinq heures ils sont déjà sortis !!! Fermeture à 2h30 !!!
JO.Le 04/09/2022 à 21:25
Accueil très sympathique à l'arrivée mais la suite au guichet est très variable suivant qui vous reçoit...
herve.eLe 18/08/2022 à 19:08
Très bon accueil et super bien renseigné nous avons pris l'ensemble de nos billets pour l'Espagne
Maeva.aLe 10/08/2022 à 12:41
Votre employé GARRY ou BARRY blond pas très grand voix aiguë ma fait perdre 1h30 en me disant que c’est normal si mon ticket n’est pas passez puis un gentil collègue m’explique 6 minutes plus tard que ce n’est PAS NORMAL et me fais passez en priorité. GARRY occuper à parler avec ces collègue ne sait peut-être pas faire la part des choses. C’est dommage
Arnaud.ELe 21/07/2022 à 13:48
Il conviendrait d’ajuster les effectifs de manière variable afin d’assurer un service de qualité en heures « de pointe »
Justine.Le 18/07/2022 à 16:47
Il va vraiment falloir penser à embaucher davantage pour cette boutique, où il fait toujours - quelque soit la période - compter au moins une heure de queue. Archaïque !
M.Le 17/07/2022 à 14:15
De l'incompétence professionnelle. Certainement la pire boutique de France. Comme le film bienvenue chez les ch'tis, on envoie les pires agents là-bas.
Sarah.iLe 08/06/2022 à 09:53
Un accueil déplorable, ou on vous fait sentir que vous êtes de trop, des informations contraires à la demande et des moqueries de la part de l’hôte d’accueil « non mais il faut lire les instructions quand même - mais c’est vous qui m’avez dit de faire ça - ça m’étonnerait, vous n’avez pas compris » Au final j’ai été laissé seule face à une borne plus ou moins fonctionnelle, et une attitude antipathique et désobligeante ! Pardon, j’avais oublié que je n’étais que la cliente !
Léna.oLe 26/05/2022 à 13:11
Je mets deux étoiles car ma 1ère expérience était plutôt bonne dans cette boutique. Le monsieur qui m'a servi mes billets était très aimable et a accepté de me servir même si on était à 10 min de la fermeture, un vendredi soir. En revanche pour les billets restants à prendre j'y suis allée lundi 22 mai et un papier collé sur la porte indiquait fermeture exceptionnelle à 17h sans raison apparente. En y retournant mercredi 24 mai à 18h15, un agent indiquait que la boutique (qui était ouverte) ne prenait plus d'usagers alors même que les horaires indiquaient une fermeture à 19h ! J'ai donc pris sur mon temps de travail pour rien...
Arlette.aLe 11/05/2022 à 19:24
J'y suis allée pour acheter des billets grande ligne. Tout était bien organisé et j'ai attendu un bon moment avec un ticket, mais la jeune fille qui s'est occupée de moi était tout le temps distraite. C'était l'heure du déjeuner et elle a parlé un moment avec une collègue à elle sur ce qu'elle désirait manger. A part ça, elle n'était pas concentrée et tout allait très lentement. Il fallait vraiment faire preuve de patience.
Kokoala.Le 07/05/2022 à 14:13
L’un des agents de vente expédie les clients comme du bétails. Ne prend pas le temps d’expliquer les conditions de remboursement ou d’échange. Ne nous laisse pas la possibilité de choisir nos emplacements malgré un billet de 1ère classe. Amabilité zéro !
Julie.Le 26/04/2022 à 00:58
Pas assez de personnel, minimum 1h d'attente ! Quand est-ce que la sncf va être a la pointe de la technologie et que les voyageurs pourront enfin utiliser les bons de voyage sur Internet !!
alan.bLe 22/04/2022 à 13:46
La pire prestation du monde !! Honte de se service qui coûte cher, n assume aucun service apres vente ! Il devrait y avoir un forfait remboursement comme pour l avion.... une galère pour se faire rembourser.... Et ce service se met déficitaire tous les ans pour prendre les aides de l état...
Loran.�Le 16/04/2022 à 14:50
1 heure d'attente pour réserver un billet de train avec chèque vacances ! C'était mieux avant quand l'emplacement de la boutique était à l'opposé. Il y avait plus de caisses donc plus rapide !
Alizée.uLe 14/04/2022 à 17:48
Horaires faux car ça ferme à 19h et pas 18h. Pas assez de personnel , 50 min d’attente pour juste payer un billet en chèques vacances. Quand on refuse les chèques vacances en ligne, qu’on oblige les utilisateurs à se rendre en boutique, qu’on ferme toutes les boutiques du 78, du 92, dans les « petites »villes pour mettre des bornes automatiques… voilà le résultat. Stratégie incompréhensible SNCF. Seuls guichets restants avec personne humaine derrière dans les 4 grandes gares parisiennes , minimum 1h de queue à chaque fois…
Laetitia.uLe 09/04/2022 à 16:43
Ne vous fiez pas aux horaires notamment le samedi. A partir de 16h30, l'agent n'accepte aucune personne même si l'agence est vide !! C'est ce qu'il vient de m'arriver et ce n'est pas la première fois Aucun respect pour les voyageurs
Pierre-Francois.uLe 31/03/2022 à 19:07
Dans un premier temps: une attente quasi inexistante (5min tout au plus) en période de grande affluence en dépit d'un grand nombre de personnes en salle d'attente. Dans un second temps, quel accueil et quelle efficacité ! dès votre arrivée en boutique un agent de la SNCF vous conseille dans vos démarches avant de vous donner un ticket et de vous accompagner en salle d'attente. Je tiens surtout à souligner l'immense gentillesse et surtout l'efficacité d'Alix qui m'a accueilli derrière son guichet numero 7 de cette boutique SNCF de la gare Saint Lazare. Ce monsieur plus que professionnel a su répondre à mes attentes en répondant à mes besoins tout en baissant le prix de mes billets, le tout avec un sourire qui se devinait facilement derrière le masque. SI vous voyez ce message, encore merci et bravo à vous pour votre sens du service.
Mélanie.Le 29/03/2022 à 19:54
J'ai posé une option en ligne sur un aller retour en train. Arrivée en agence, il y avait une demi heure d'attente mais j'ai pu régler par chèque vacances
Isabelle.rLe 08/03/2022 à 18:02
Concernant la prestation de vente aucun problème à signaler. La personne qui m'a accueillie a été professionnelle et très aimable. Un seul bemol: titulaire de la carte mobilité inclusion ( handicapée) aucun guichet prioritaire ne nous est dédié. Le flux n'est peut-être pas assez important, mais dans ce cas là quand on arrive au filtre à l'entrée cela pourrait être signalé au guichet. D'autre part un accueil vente assis comme dans d'autres gares serait appreciable aussi.
alain.iLe 04/03/2022 à 13:20
Visite pour effectuer 2 réservations. Temps d'attente raisonnable. Bon accueil. Réservations traitees de façon efficiente et courtoise.
Cathy.Le 26/02/2022 à 07:03
Reçue et servi à l'heure. Je suis tombée sur deux sympathiques et souriantes personnes.
Camille.aLe 15/01/2022 à 18:09
Ne laissent plus rentrer 40min avant la fermeture alors qu’il n’y a que 3 clients. Prétendent que ça ferme plus tôt « depuis le covid peut être » alors que rien n’est mentionné.
Lydie.HLe 15/12/2021 à 15:24
D'une inefficacité... Les agents papotent continuellement, regardent leurs portables, vont et viennent pendant que les clients attendent interminablement...
Joséphine.Le 24/11/2021 à 16:58
Dans l'impossibilité d'avoir mes renseignements sur Internet je me suis rendue le mardi 23 novembre dans la boutique de la Gare St Lazare j'ai attendu plus de 2 heures avant d'accéder à l'intérieur puis une heure de plus avant d''être appelée au guichet. Je suis passée un quart d'heure avant la fermeture pour acheter des billets fort chers.. Je me rends régulièrement dans les Pyrénées et je n'ai jamais payé un prix aussi exorbitant à des dates assez loin des fêtes de fin d'année. C'est une honte!
Emma..Le 15/11/2021 à 10:59
Comme d'habitude pas assez d'agents et trop de clients. Impossibilité de payer ses options directement au comptoir... bref. Tout est à revoir sur la gestion des boutiques SNCF (je ne compte pas les agents dedans qui, eux, font bien ce qu'ils peuvent - en tout cas la majorité)
emilie.eLe 12/11/2021 à 23:05
Je n'ecris pas spécialement pour cette boutique mais pour le choix des tarifs de la SNCF en général. Le train est un mode de transport que j'adore. Vraiment. C'est confortable, écologique et convivial. J'aimerais énormément pouvoir le prendre plutôt que ma voiture ou faire du covoiturage. Mais les prix sont tout simplement exorbitants. Poitiers Le Mans? Minimum 50€. Alors que ma voiture me coûte moitié moins cher. Idem pour tous les trajets. On est loin de pouvoir reduire ses émissions de CO2 avec de pareils prix... Si le gouvernement avait une réelle ambition écologique, il commencerait par là....
Yannis.uLe 02/11/2021 à 16:16
Accueil aimable et service efficace pour ceux qui savent exactement quel billet prendre. Malheureusement les quelques clients me précédant m'ont retardé de 20 minutes.
Nelly.aLe 09/10/2021 à 22:12
Malheureusement trop de monde pourquoi la sncf a fermé tous les ventes des billets grandes lignes partout dans les gares Versailles Saint Quentin c'est un très regrettable.....
Arnaud.eLe 30/09/2021 à 12:34
1h30 de queue pour qu'on me dise qu'on ne peut rien faire par pure flemme car c'était totalement possible. Une honte
alexandre.uLe 28/09/2021 à 19:21
Pire expérience de ma vie service lamentable, personnel incompétent et absolument infecté avec le client du à votre incompétence légendaire et vos retard permanent
nanouetidriss100.Le 25/09/2021 à 15:13
J'ai été très bien accueillie et l'agent qui s'est chargée de ma réservation était très efficace et a su répondre à mes attentes.
Jonathan.oLe 16/09/2021 à 14:07
Service plus que mauvais, ne m'a pas aidé et m'a donné une mauvaise indications en expliquant que je n'avais rien compris.
Safia.eLe 11/09/2021 à 20:14
Pire que la sécu !!! Juste pour rentrer il faut faire la queue ! Et quand on est enfin à l'intérieur il faut prendre 1 numéro et à nouveau attendre, tous les guichets sont fermés !!! Bref fuyez
Hortensia.aLe 07/09/2021 à 16:01
C'est dommage que les petites boutiques sont fermées, ce qui rallonge le temps d'attente mais l'agent était très professionnel.
Alchemilla.lLe 17/08/2021 à 17:35
Les deux étoiles vont au personnel sympathique et professionnel. Par contre, l'attente interminable ne pardonne pas... 2h en semaine hors heures de pointe pour être reçu.
David.eLe 30/07/2021 à 16:57
Queue infernale, heures d'ouverture incorrectes (19h sur le site, 18h dans la réalité). Content que le traffic ferroviaire soit enfin ouvert à la concurrence.
Sophie.Le 19/07/2021 à 20:07
Je me suis rendu dans cette agence pour acheter la prestation service bagage. Ayant déjà a plusieurs reprises pris ce service je sais que l'on peut en bénéficier sans l’achat de billet de train, cependant, le taux de TVA appliqué sera de 20%. Après 1 heure d'attente, la personne au guichet ne sachant pas cela a demandé à son responsable. Celui ci m'a répondu sèchement et très désagréablement qu'il ne me vendrait pas ce service sans l'achat d'un billet aller retour pour la même destination que mes bagages. J'ai eu beau lui dire que c'était possible qu'il pouvait vérifier sur Internet, il m'a répondu que c'était peut-être possible sur internet mais pas ici. INCROYABLE. Quel manque de respect pour sa clientèle qui non seulement patiente mais se voit refuser 1 service auquel elle a le droit tout cela par un employé inapte et désagréable. Il m'lmposait d'acheter des billets de trains pour bénéficier du service bagages C'est honteux, évitez cette agence. Pour ma part je suis allée a Gare de l'est ou l'agence m'a très gentiment accéder a ma demande
GUY..Le 07/07/2021 à 19:29
Impossible de finaliser mon voyage. Suite à un problème connu sur la plate-forme. Du coup je réserve par téléphone et je découvre au moment de payer que c'est plus cher... Dommage. Expérience client à revoir.
Andréa.eLe 06/07/2021 à 18:59
Boutique fermée à 18h alors que c’est noté 19h30 sur la fiche Google. Aucun autre moyen de payer avec les chèques vacances même en ligne.
Camille.aLe 29/06/2021 à 19:22
J'arrive à 19h15 et on m'informe que la boutique est fermée. Je demande à la personne qui me refuse l'entrée l'heure à laquelle nous pouvons entrer au plus tard, sa réponse : 18h soit 1h30 avant l'heure affichée sur Google.
Emilie.gLe 24/06/2021 à 15:53
Comptez environ 40 minutes d'attente debout avant d'attendre à nouveau à l'intérieur (assis), c'est vraiment inadmissible et la SNCF ne tient pas le même discours d'un agent à l'autre !!!
Murielle.uLe 19/06/2021 à 12:46
Heureusement que l équipe était top. Mais la Sncf a vraiment des gros progrès a faire pour aider ses collaborateurs.. Ils ont des pc qui ne fonctionnent pas Bref galère pour eux et du coup pour les voyageurs Les billets sont de plus en plus chers aussi.
TK.ELe 12/06/2021 à 23:59
Je me suis rendue à l'agence du CC gare St Lazare le 11 Juin vers 19h ,j ai présenté ma carte prioritaire handicap aux deux messieurs devant la.porte et là surprise ,un des deux m'a demandé de faire la queue .....aucune once dempathie heureusement que le personnel a l interieur est plus réactif et gentil .
Seb.Le 10/05/2021 à 15:23
100m de queue et 1h00 d'attente un lundi à 15h00...! Tout est fait oui décourager le client de prendre le train...
Lily.Le 09/09/2020 à 10:38
J’ai attendu moins de 10 minutes avant d’être reçue. La personne au guichet a été très agréable et a résolu mon problème.
Amandine.aLe 28/08/2020 à 09:13
Bon accueil, vendeurs très gentil qui a pris le temps de me trouver le meilleur billet pour ce que je voulais.
Myriam.aLe 14/08/2020 à 15:45
Histoire classique du serpent qui se mord la queue, la même que beaucoup de gens : on va sur internet, mais on ne peux pas faire la manip qu'on veut, donc on appelle le 3635, mais on n'arrive à rien, le 3635 dit d'aller au guichet, et arrivé au guichet on nous demande d'appeler le 3635..... Infinite loop. Vivement la privatisation ?...
jp.rLe 20/07/2020 à 19:51
Toujours très bien accueillie malgré l attente toujour très longue 45m , personnel tres accueillant et avenant
Sylvie.eLe 17/07/2020 à 19:09
Espace achat de billets (Gare St Lazare) en pleine transformation. Personnel à l'écoute des clients. Pour ce jour, peu d'attente (fluidité). Ticket remis à l'entrée pour passage au guichet.
Quentin.eLe 14/07/2020 à 09:43
Dame de l'accueil irrespectueuse ! Ne souhaite pas effectuer une tache simple alors que la gare de Lourdes (bcp plus petite) l on fait en 10mn
Agathe.Le 11/07/2020 à 22:22
Aujourd'hui il y avais une bonne organisation, peu d'attente et un personnel agréable et courtois
Ana.aLe 16/02/2020 à 09:13
Un heure de temps d'attente en moyen???!!! Peut etre c'est nécessaire un peu plus de personnel....
Alain.oLe 23/01/2020 à 18:17
Depuis longtemps je recours aux boutiques SNCF et je regrette qu' il y en ait de moins en moins, celle de Saint Lazare est très bien organisée et l accueil est excellent et chaleureux
Hubert.aLe 20/01/2020 à 19:52
Boutique moderne et spacieuse. Mais l'attente en 2 étapes est insupportable : d'abord on reste debout dans le hall de la gare dans les courants d'air avant d'être autorisé au compte-gouttes à entrer par un agent de sécurité ; une fois entré on attend encore son tour assis dans la salle qu'un agent SNCF appelle le numéro d'ordre que l'on vous remet à l'entrée de la boutique. Temps d'attente minimum : 45mn.
odile.OLe 17/01/2020 à 15:16
Le guichetier ne veut pas changer mon billet car le train est complet et me dit en gros de me débrouiller avec les agents de plateforme sachant que je ne pourrai pas prendre un train complet....il a juste oublié de me dire qu il restait des places en première et sans supplément....Bravo quel professionnel !!!!!
Ludovic.eLe 03/01/2020 à 09:02
Temps d'attente extrêmement long mais très bon accueil
Joël-Peter.eLe 31/12/2019 à 12:11
Ayant vu mon tgv supprimé, j'ai été heureux de pouvoir me le faire remboursé dans un délai assez court...
MERY.Le 26/12/2019 à 14:11
Les agents de sécurité ne sont pas professionnels, ils sont même désagréables les tickets sont donnés par l'agent par ordre de préférence j'imagine car sans aucune logique.
Aurelie.uLe 25/12/2019 à 17:12
Si vous voulez vivre une aventure pleine d'imprévus et de rebondissements prenez un billet à la sncf....sensations garanties!!! C'est un revisité de Pékin express mais à la différence qu'il te faut un max d'oseille ds les poches !
Xavier.oLe 20/12/2019 à 17:28
Personnel très serviable et aimable. Malgré les grèves. Très peu d'attente et passage rapide.
Anna..Le 23/11/2019 à 18:45
Je voulais remercier chaleureusement la personne de l'accueil ce samedi 23 novembre en début d'après-midi. Efficace, poli, sympathique. Bravo et Merci Monsieur!
Violeta.oLe 15/11/2019 à 15:55
Je viens de passer à un instant....Un très mauvais service!!!!!! Étant enceinte le monsieur qui fait l'accueil m'a même pas laissé attendre à l'interieur assis.... Vive la priorité ! Il y avait aussi 2 mamie de plus de 70 ans... elles attendait début... mais il faudra lui rappeler les règles.
Maximilien.rLe 04/11/2019 à 09:49
Trois guichets ouverts sur 5 en heure et jour de pointe. Tout ça car leur site en ligne ne fonctionne pas. Il est censé faire gagner du temps mais quand il plante et bloque la carte on fait tout sauf en gagner 😉
Sabrina.eLe 02/11/2019 à 09:14
Un hôte très gentil qui prend le temps de faire les choses bien . C'est tellement rare
Jean-marc.oLe 30/10/2019 à 17:05
Attente trop longue que ce soit dehors au froid debout ou assis dedans trop chaud. 1h10 en pleine journée pour se faire rembourser 2 billets à cause des grèves. Pas suffisamment de guichets présents en cas d événements de ce type. Bon courage pour les futures grèves
Yoann.eLe 29/10/2019 à 19:09
Nul. Je passe devant tous les jours. Fils d'attente interminable. Si j'avais pu ne pas mettre d'etoiles...
Grégory.oLe 28/10/2019 à 13:41
Absolument terrible et pathétique. D'abord il faut trouver la boutique.... Je vous souhaite bonne chance. Vous en avez déjà des plombes pour vous rendre compte que ce n'est pas la bonne (véridique). Il y en a plusieurs mais pas pour les mêmes destinations. Ensuite quand vous avez trouvez la bonne vous déchantez devant la queue de plus d'une heure. Digne d'un pays en voie de développement... En pire.
Christophe.oLe 22/10/2019 à 11:30
Humour SNCF... Espace protégé oui... mais pour les picpockets qui m'ont volé mon ordi dans le train Intercites juste avant le départ. Conclusion portiques ultra modernes + caméra + contrôleur blasé = sécurité zéro. Évidemment s'ils faisaient de simples alertes aux picpockets sévissant dans les trains ce ne seraot pas bon pour leur image coco.
Pascal.ALe 21/10/2019 à 18:06
Une seule étoile parce que je ne pouvais pas en mettre zéro, 1h45 d'attente pour faire refaire un pass Navigo, les agents au guichet discutent entre eux et se racontent leur vie au lieu de prendre en charge les clients...Et si on ose faire une remarque l'agent de sécurité nous répond que si nous ne sommes pas contents on peut s'en aller...
Jean.hLe 21/10/2019 à 16:14
Cest très sympathique mais payer une petite bouteille d'eau deux euros soixante je trouve cela excessif
M.HLe 20/10/2019 à 17:43
Personnel agréable et très professionnel avec de très bons conseils.il serait dommage que cette boutique si précieuse ferme comme cela est prévu.
Valerie.lLe 07/10/2019 à 14:06
Obliger de changer un billet que j'ai pris il y a de mois , pour cause de travaux. Et maintenant au lieu d'un direct j'ai un billet avec changement. QUAND N'Y A T'IL PAS DE TRAVAUX????????
Agnès.eLe 04/10/2019 à 18:54
Pas de visite, puisque la boutique est fermée aux horaires qui me sont accessibles. Tout ça pour coller une photo sur ma carte de réduction. .
Emil.aLe 01/10/2019 à 17:41
Il faut tellement de temps pour obtenir une carte de transport (navigo), 1h30😞. Si vous en avez besoin, mieux vaut venir plus tôt le matin et essayer d'éviter la première semaine du mois car c'est la période la plus fréquentée.
laszlo.tLe 01/10/2019 à 12:18
C'est blindé de monde. Je voulais acheter 1 billet de train de Paris St. Lazare à Rouen et j'ai dû attendre 35min. Il y a beaucoup de monde mais néanmoins le personnel est vraiment serviable.
Marie.hLe 30/09/2019 à 17:41
Pas assez de guichets ouverts.. une forte affluence. Train en retard, raté la correspondance et il faut refaire une queue dune demi-heure pour changer son billet au risque de rater le train suivant.... je précise la personne a été efficace....
Sébastien.eLe 27/09/2019 à 10:35
45 minutes d’attente pour rien. Gestion de file d’attente indigente. Le nombre de guichet est extrêmement sous-dimensionné par rapport à la fréquentation.
Amaury.cLe 21/09/2019 à 16:30
Sans être mauvaise langue, le service SNCF laisse vraiment à désiré, bien évidemment les temps d'attente pour diverses raisons sont interminables... Sans compter les prix qui me paraissent excessifs, bien que la prestation soit intéressante.
Guy.iLe 08/09/2019 à 13:20
Ok nous avons tous compris que le but de la SNCF est d'inciter le public à acheter ses billets sur le web ou sur les automates. Mais si vous avez besoin d'une information spécifique vous devez vous rendre ds une boutique (ici Saint Lazare)...et l'aventure commence. Dans le hall du personnel vous accueille pour vous orienter ; personnel courtois et compétent. Objectif acheter une carte senior et un billet (avec qq contraintes). Je rentre ds la boutique, confortable, allure hôtel Mercure Couleurs chaudes, ambiance cosy. On vous donne un ticket comme à la CPAM et 1h05 minutes plus tard... vous êtes au comptoir face à un employé Il y a une douzaine de guichets dont 7 ouverts jeudi apres midi (donc pias une heure de pinte). Personnel sympa, agréable, visiblement fatigué des insultes de certains clients impatients. Au total plus d'1h15 d'attente pour acheter une carte senior et uniquement mon billet retour car l'aller est un billet OUIGO monsieur et vous devez lacheter sur internet Bref le service à la française
Mireille.ELe 08/09/2019 à 08:03
Super accueil. Par contre il faut prendre rendez-vous sinon l'attente est pas possible !
Tristan.aLe 03/09/2019 à 09:03
C’est nul. Tout simplement. Aucun numéro pour les joindre pour savoir s’ils sont ouverts. Les agents ne sont même pas au courant lorsque la boutique est fermée et ne peuvent même pas les joindre directement (numéro régional). Je suis venu deux jours de suite, fermé deux jours de suite. C’est hallucinant.
Nathan.iLe 28/08/2019 à 11:04
Rapide, accueillant, soucieux des demandes. Empathique au point de s'excuser de la qualité pitoyable de la sncf alors que ce n'est pas leur fautes. Ils sembleraient que la sncf soit plus doué pour récolter des amendes pour leurs retards/manque de trains/voitures manquante/tutti quanti.. que pour apprendre de leurs erreurs.. Mais qu'est ce qu'un humain si ce n'est un facteurs négligeable lorsque le monopole assure les rentrées.. quand tout est chiffre ont perds l'amour du travail..
Anthony.oLe 27/08/2019 à 14:32
Organisation catastrophique. Je m'y suis rendu afin de payer une option avec des chèques vacances, et depuis que la SNCF a fermé toutes les agences de Paris, pas d'autre choix que de se rendre en gare. Après 50 minutes de queue..., le guichetier m'indique que je ne peux pas payer mon option ici car ils ne traitent que les billets en destination de Normandie, et qu'une seconde boutique à l'étage du dessous (RC) gère les billets pour les autres destinations. Sauf que sur le site de la SNCF une seule boutique est mentionnée dans cette gare, et il n'y a aucune signalisation (ou alors très mauvaise) en gare de l'existence d'une seconde boutique à l'étage du dessous pour les billets hors-normandie, et je ne pouvais pas le deviner ... Le guichetier accepte tout de même de traiter exceptionnellement mon cas étant donné la queue que j'ai dû faire.. Avant de me dire que je devais renseigner mon nom-prénom + adresse sur mes 11 chèques vacances, mais qu'à la boutique du dessous ils me l'auraient tout de suite indiqué. Au vu de la queue derrière et des gens qui râlaient j'ai abandonné pour finalement payer par CB afin de leur éviter une attente supplémentaire... Au final tout ça pour rien. Seuls points positifs: Espace moderne, propre, et guichetier plutôt sympa qui au vu des consignes de la hiérarchie aurait normalement dû m'envoyer bouler.
Patricia.eLe 27/08/2019 à 12:38
Vendeur super sympa et souriant ont y trouve de quoi manger où se rafraîchir, de la lecture et des jeux Je suis contente
muriel.oLe 26/08/2019 à 18:23
2h10 en tout...50 minutes pour avoir un ticket et enfin m'asseoir et encore attendre mon tour...Après niveau service et accueil, très bien...mais bon prévoir un bon bouquin ...quand on veut utiliser ces chèques vacances, on a pas vraiment le choix, non? D'autant qu'il n'y a presque plus d'agences, hormis les gares 😅
nicolas.Le 23/08/2019 à 18:29
Énormément d'attente, pas de temps moyen annoncé et pas assez de monde aux guichets (trop vides...) pourtant en heure de pointe... Et obligé d'y aller car impossible de faire l'annulation de mon billet en ligne... Et finalement impossible aussi en boutique... Bref une perte de temps et d'argent...
Neko.yLe 23/08/2019 à 09:39
Tarifs prohibitifs, Services en perditions, Retards récurrents : tout est fait par la direction pour plomber ce service public alors qu'en terme de lutte contre le réchauffement climatique tout devrait être fait par le gouvernement pour le mettre en avant .... Bon courage aux cheminots...
Nadou.aLe 22/08/2019 à 07:28
Trop d attente . La personne est incapable de vous sourire ça lui coûte de faire son travail j'ai l'impression. Franchement déçue soi-disant un service public mais qui en a que le nom
Pat.1Le 22/08/2019 à 07:07
Attente infernale, plus de monde pour contrôler l'entrée que pour servir les clients ! La personne qui m'a servi était très bien , mais l'organisation générale se trouve très dégradée par rapport q l' ancien fonctionnement
Rollandin.oLe 19/08/2019 à 19:50
Une étoile parce qu on ne peut pas mettre zéro ! Personnel filtrant à l entrée incompétent. Les renseignements fournis sont faux. On vous fait pré réserver votre billet pour soit disant passer plus rapidement au guichet 2 pour ne pas le citer. Si vous avez comme moi le malheur d avoir un code avantage à déduire ce n est pas possible. Il faut refaire une réservation et devoir ré attendre longtemps. Ce ne fut pas mon cas mais pour finir ma pré réservation ayant été annulée par l agent précédent, il n y avait plus de place sur le train à l horaire que je souhaitais ni aux tarifs affichés 20 min avant. J ai donc perdu mon temps et perdu ma réservation donc mon billet de train !!! N est ce pas formidable ?
Olivier.lLe 13/08/2019 à 21:47
Près de 2 heures d'attente pour acheter un billet ??? Résultat de la nouvelle organisation de la sncf qui consiste à fermer l'un après l'autre agences et guichets pour les remplacer par des bornes automatiques et services sur internet.
Armand.aLe 13/08/2019 à 12:39
La gare est propre, des retards fréquents (évidemment nous sommes à la SNCF) mais globalement plutôt bien faite
Marcel.ELe 12/08/2019 à 10:40
Que d'attente, manque pertinament de personnel. Regrettable pour un monde du 21°siècle. L'informatique c'est super mais je pense que le vôtre n'est pas assez performant.
Didier.aLe 05/08/2019 à 12:51
Très bon accueil. Malgré le monde en période de pointes, ils font le maximum pour réduire l attente. De bons conseils. Lieux lumineux et chaleureux avec des assises confortables.
Pascale.ILe 03/08/2019 à 13:51
La salle est pleine, un temps beaucoup trop long, en sachant qu avant de rentrer dans la boutique nous avons du faire la queue 3/4 heures debout. Cela est inadmissible
Marie.rLe 29/07/2019 à 11:08
Mon avis c'est nul nul nul !! 2 heures d'attente pour changer un billet et la moitié des guichets fermés ! !! Tout cela pour dématérialiser c'est de la déshumanisation déguisée !! Pas content du tout !! Il n'y a pas de zéro ! ! 00000
Jérôme.Le 27/07/2019 à 18:02
Ferme à 17h30 le samedi ! Experience clients déplorable. Comment peut-on fermer aussi tôt un jour où seules certaines personnes peuvent venir. Lamentable.
JIMMY.ALe 26/07/2019 à 14:29
Une bonne boutique SNCF. Tout y est pour que tout se passe bien. Meme si la fille d'attente peut-être longue suivant l'affluence.
al.aLe 24/07/2019 à 17:56
à l'image de l'entreprise. très peu efficaces pour prévenir dun éventuel problème. Dommage d'être contraint d'utiliser cette compagnie.
Sylvain.Le 19/07/2019 à 17:20
Avant on pouvait aller à agence Navigo Poissy mais l ils l ont fermée. Maintenant il faut aller à saint Lazare, 20mn de trajet + le temps d attente du train et d attente au guichet de saint Lazare
Iza.Le 17/07/2019 à 09:55
Beaucoup de monde.... Attente d'au moins 1h. Le consil: si vous devez passer prenez le rdv sur internet!
Cédric.oLe 11/07/2019 à 09:36
1h30 d attente debout, pas de priorité pour les clients grand voyageur.des agents d'accueil pas agréable
MOUSS.oLe 05/07/2019 à 21:53
Venu pour payer ma reservation , et etant en retard les agents d accueil ont ete tres comprehensifs sur ma situation en me laissant passer , puis j ai ete tres agreablement pris en charge par une hotesse tres professionnelle et consciencieuse , je repars tres satisfait et soulage
Brigit.iLe 04/07/2019 à 09:01
Une fois à l'intérieur excellent accueil et professionnel. Néanmoins le délai d'attente à l'extérieur est trop long sans possibilité de s'asseoir. A y remédier, merci BS
Gabrielle.Le 02/07/2019 à 14:55
Presque deux heures d'attente pour acheter ses billets de train avec des chèques vacances. Avant c'était plus simple mais depuis que la SNCF a décidé de fermer quasiment la totalité des points de vente à Paris, nous sommes nombreux à nous retrouver dans de ce même cas de figure. Tout le monde rouspétait dans la file d'attente et cette décision génère beaucoup de mécontentement et d'incompréhension.
Camille.ILe 02/07/2019 à 14:16
Plus d’1h30 d’attente pour accéder au guichet !!! Interminable... et pour s’entendre dire que le remboursement demandé ne peut pas se faire en guichet (contrairement à ce que leur collègue m’avait assuré ) ! Quand j’argue que j’ai attendu 1h30, l’agent me dit que « 1h30 c’est rien! »... donc bientôt il faudra poser une demie-journée de RTT pour aller à la sncf?! Honteux.
Sophie.iLe 02/07/2019 à 09:38
Il faut compter une bonne heure pour espérer atteindre le guichet.... c’est surtout le stratégie commerciale de la SNCF qui est à revoir ...et peut-être mettre plus d’agents commerciaux derrière leur guichet au moment des départs en vacances : sur 10 guichets 6 sont seulement ouverts ...bref la SNCF quoi
Alain.eLe 01/07/2019 à 17:02
Horrible il faut faire la queue début pendant 1heures avant d'attendre 30 minutes a l'intérieur. Par contre le personnel au guichet et très aimable et compétent.
Elodie.aLe 23/06/2019 à 11:07
On a pris rendez-vous tôt le matin, on a fait l'effort d'arriver à l'heure pour ledit rendez-vous et on attend tout de meme parce que des personnes sans rendez-vous mais dites prioritaires passent devant vous... ça agace. Suggestion : créer un guichet pour les prioritaires sans rv.
Léopoldine.Le 12/06/2019 à 16:20
Plus de 2h d'attente. Personnel peu accueillant. Extrêmement déçu
Didier.eLe 12/06/2019 à 12:57
Trop de lenteur, voir à payer salaire sur rentabilité de chacun... Car c toujours le client qui est lésé alors qui paye, lui....
Annie.eLe 08/06/2019 à 17:52
1h debout pour la 1ère partie de l'attente est inadmissible surtout qu'il sagit pour beaucoup de personnes plus toutes jeunes. L'ancien système était plus respectueux.
K.Le 08/06/2019 à 11:58
Une étoile, c'est trop pour eux. Très mauvaise et mauvaise expérience. Nous avons acheté deux billets premium 1 classe, pour nous asseoir par terre. L'explication était désolée, nous rencontrons des problèmes techniques. La SNCF doit s'excuser de la tricherie et rembourser intégralement les billets ainsi qu'une compensation pour la gêne occasionnée. Plus jamais..
Béatrice.eLe 08/06/2019 à 08:57
Je pensais attendre longtemps pour modifier mon billet pour le lendemain, suite à un arbre tombé sur la voie et donc retard de 3h..., mais finalement en 5mn j ai eu un tampon sur mon billet et l accord de prendre n importe quel train le lendemain matin, la boutique est grande et on est bien renseigné
Beautextralarge.Le 07/06/2019 à 13:04
Le passage est plutôt fluide pas mal de guichet, une personne nous accueil pour réduire le temps si il y a une manière d'accéder à nos demandes plus rapidement afin d'éviter de faire la fil d'attente. Assez de canapé confortable pour s'assoir, de l'eau à disposition pour boire. Personnel souriant et polis. Je conseil. Pour ceux qui veulent passer rapidement je conseil la tranche horaire de 8h à 9h ou sinon prenez rendez-vous avec un conseiller on vous reçois dès votre arrivée mais toujours s'annoncer ou ne pas hésiter à demander au personnel qui accueil ou à la sécurité.
Anna.oLe 06/06/2019 à 18:06
Attente très longue uniquement pour changer la date du billet. Quand je suis entré, ils m'ont donné un numéro. Seulement 42 minutes plus tard, alors que j'attendais, une dame est venue vers moi et m'a dit d'aller dans une autre file d'attente car cela aurait été plus rapide. Pourquoi ils me l'ont dit seulement 42 minutes plus tard et pas dès mon entrée ??? Quand je suis entré, trois personnes différentes m'ont demandé ce dont j'avais besoin et je leur ai dit trois fois : changez la date du billet !!! Mais personne ne m’a immédiatement dit que je devais attendre dans une autre file d’attente ! Quelle désorganisation ! Près de 30 personnes Personnel en activité mais quelle mauvaise mauvaise désorganisation !!!
Jennifer.ELe 04/06/2019 à 14:52
40 mn pour echanger un billet car impossible de le faire à une borne( à cause des grève pour une correspondance) Je n'ai pas pu prendre le train affiché au départ car trop d attente à la boutique sncf Marre de perdre de temps Revoir l organisation pour cette situation particulière (je pense que beaucoup de voyageurs sont concernés) ce n est malheureusement pas la première fois Un exemple Rouen Tours +de 6h de train 😱😱😱😱😱😱
Steph.Le 04/06/2019 à 09:57
Malheureusement ce n'est pas assez rapide... Train raté à cause de ça... Trop de gens demandent des choses accessibles sur bornes... L'accueil est cependant aimable.
Julien.aLe 01/06/2019 à 19:03
La boutique marque Normandie ne vend que des billets pour Rouen aucune information l autre ferme 20 bonnes minutes avant 20h bref une organisation déplorable juste bonne à vous faire perdre du temps
Bruno.rLe 24/05/2019 à 19:00
45 MN d'attente à l'extérieur et 1 heure 40 à l'intérieur. Que dire même pour la vente de carte week-end, de tickets TGV, qui au passage ne sont pas donné, le contact avec un agent commercial pour la régulation des litige, est à ce prix !
Jean.rLe 22/05/2019 à 17:14
nul et mal aimable.Entre client et enquiquineur la seule différence c'est l'ortographe! Et pour publier il faut donner au moins une étoile! C'est juste scandaleux
FLORIANT.oLe 16/05/2019 à 16:49
La queue m'a fait peur en arrivant, heureusement qu'il y a du personnel qui accueille et dirige dans la file, j'ai accepté d'acheter ma carte et mon billet à l'automate, pour m'aider j'ai été pris en main par une interlocutrice très serviable, félicitations pour l'amabilité de cette jeune femme!
Lannie.nLe 13/05/2019 à 11:19
Heureusement qu il y a des personnes aux guichets sympa. Pas comme au guichet de Dieppe . J avais pris mon billet par internet il me fallait me faire faire ma carte de senior plus et la personne au guichet de Dieppe m a dit de me la faire faire sur internet. Résultats j'ai du me faire faire ma carte a Rouen et j'ai RATÉ ma correspondance. Donc raté aussi mon autre train etc etc . Donc Dieppe Besançon 12 heures au lieu de environ 5h. Je ne vous dit surtout pas merci monsieur au guichet de Dieppe a 11h30 le 13 février 19.
Hélène.lLe 29/04/2019 à 23:31
Heureusement que les guichetiers sont sympathiques et efficaces. Attente interminable, des gens qui se permettent de griller la queue en minaudant devant les vigiles qui ne savent pas filtrer...tout simplement exaspérant. Ils vont vous dire de penser à prendre rendez-vous pour ne pas attendre la prochaine fois.. Mais les horaires proposés sur le site ne s'adaptent pas du tout aux gens qui travaillent !! Nul..
yvon.oLe 20/04/2019 à 20:34
Ce service me parait un peu desorganise et pourtant il y a au moins 5 personnes a l entree j ai note aussi qu a pres un a deux clients ils font une pause ce qui fait que les clients attendent sans parler des personnes qui resquillent j en ai vu .les personnes avec rendez vous passent avant et les personnes handicapees aussi mais les personnes agees rien faites la queue comme tout le monde.2h30 d attente eh oui soit on a le temps a la retraite mais on vous laissent debiut avant d entree et de pouvoir s asseoir et encore attendre. Bref le personnel est courtois et gentil rien a redire sur ce plan
Jean.iLe 27/03/2019 à 20:34
Accueil excellent, la queue qui fait peur au début avance très vite. Mon interlocuteur était Super
Chantal.aLe 21/03/2019 à 13:02
un peu trop d attente car les guichets ne sont pas tous ouverts mais personnel aimable
DYmarilou.Le 13/02/2019 à 01:33
Très bon service! Le caissier était très gentil et a changé nos billets en une seconde. Cependant, j'aimerais qu'il y ait plus d'employés sur la plateforme pour orienter les gens vers une bonne formation.
Richard.eLe 11/02/2019 à 16:54
Sur place je me retrouve dans une file d'attente de plusieurs dixaines de minute à l'extérieur de vos locaux gardé par un vigile. À quoi serves immense salle d'attente si vous nous demandez de patienter dehors dans le froid et debout, personnes âgées incluses. Ces mêmes personnes âgée qui constituent la majorité de votre clientèle en point de vente. La sncf déraille complètement.
Karim.eLe 11/02/2019 à 14:29
Personnel désagréable et hautain une bonne quinzaine d'agents tous occupés à bavarder pendant qu'une foule s'amassait dans la file d'attente. Une seule femme à réalisé l'ensemble des ventes. Une véritable honte pour le service public. Une étoile est une note bien supérieure à la prestation offerte aujourd'hui à la boutique SNCF.
Alexis.RLe 15/01/2019 à 09:44
Sachez que l’on doit prendre rendez-vous maintenant pour acheter un billet de train. Du coup c’est loooong quand on ne sait pas. Mardi matin arrivée 9:25 avec 8 personnes devant moi, pris en charge à 10:20. Temps de traitement environ 7 minutes. Objet de la visite : acheter un billet de train avec un code de réduction (retard sur un train précédent). Car le code n’est pas utilisable en ligne. IMPORTANT : Pour les autres clients qui se retrouvent dans la situation, sachez que le bon d’achat de rentré en page 1 du site ou de l’application dans le champ « code avantage » ou alors « bon d’achat ». Et la vous avez gagné 1h ! Accueil au guichet sympa mais sans plus.
franky.eLe 14/01/2019 à 16:46
Je suis allé dans cette agence pendant une période de grève et c'était assez galère vu le monde et l'attente interminable. Pourtant il y a beaucoup de guichet, mais la moitié seulement était ouvert ! Allez comprendre.... Peut être un manque de personnel, donc à la rigueur on peut pardonner. Mais le problème se situe pour moi sur la qualité du service ! On était un samedi l'employé me dit que je peux partir que le mercredi pas avant, c'est moi qui est du lui forcer la main pour qu'il regarde avant pour le lendemain et sa collègue à côté qui finit par lui dire si c'est possible tu peux. Bref je l'aurai écouter, je serais parti mercredi sachant que je devais arriver avant lundi d'urgence, donc déjà qu'il m'avait accueilli en mode ultra cool et blasé , il me dit pour justifier sa méconnaissance '' ah j'aurai tout vu avec eux la sncf, niveau transmission des infos c'est pas les champions.... Euh comment dire... j avais un peu envie de lui dire, si ton métier te plait pas, change de metier ! . Je mets 2 étoiles pour la propreté des lieux et pour la collègue compétente !
Pauline.eLe 08/01/2019 à 08:41
J'ai été très bien accueillie par l'équipe sur place, serviable et souriante.
Jean.aLe 29/12/2018 à 19:41
Prener le car c'est moins cher. Dans les années 60 c'était le transport du pauvre, les riches prenait la voiture. Maintenant c'est le contraire, les riches prennent le train, et les pauvres prennent la voiture. Exemple (Saint brieuc Montparnasse aller retour 180 euros.
Marjolaine.ILe 21/12/2018 à 04:32
J'ai dû me rendre à l'agence Navigo suite au vol de mon pass. J'ai été très bien accueillie et ne suis pas restée longtemps. L'organisation de l'agence fait que le temps d'attente est réduit. En cas de problème je retournerai à l'agence Navigo de la gare Saint lazare !
Jean.iLe 12/12/2018 à 12:16
Si le personnel est avenant et cordial, la prestation reste insuffisante. Voir très insuffisante. Il n'y a jamais un tarif de base sur un trajet. Les cartes fidélité ne servent à rien. Les retards fréquents sont difficiles voir impossibles à se faire prendre en charge... l'abnégation des salariés de la sncf ne peut palier les mauvaises décisions politiques, les lignes abandonnées et les désinvestissements... très insatisfait.
Stephane.aLe 11/12/2018 à 11:58
11h, 1h d attente, 30 personnes, 3 agents aux guichets ... il n y a pas que la distribution et le tourisme au ralenti en décembre!
Lyra.aLe 14/11/2018 à 13:10
C'est quoi cette boutique inutile où on ne peut acheter que des billets pour la Normandie ? Nous sommes dans une des plus grande Gare d'ile de France et impossible d'acheter un billet Paris-Lyon ?! N'importe quoi la SNCF, comme toujours...
Chris.Le 09/11/2018 à 12:54
1h30 à 2h de queue dans la salle basse. 5mn côté voies mais réservé paris normandie. bref à éviter pour toute aurres destinations ou départ urgent. flexibilité du service nulle.
Jacky.hLe 06/11/2018 à 09:55
Très bon accueil. Personnel compétent. Je prends toujours mes billets à cet endroit (gare st Lazare ).encore bravo pour les services rendus.
Tiphaine.ALe 16/10/2018 à 18:47
45 minutes d attente pour acheter un billet Paris Rouen! 3 personnes au guichet pour une file d'attente qui sort de la boutique... Peut mieux faire à mon avis😬 C est sur je ne renouvellerai pas :Je n oublierai plus jamais ma carte bleue!
Tatiana.uLe 20/08/2018 à 09:44
Si vous voulez vous gâcher la journée allez dans ce boutique ! Pas que l'absence ou la suppression des trains vont vous déplaire, mais aussi le comportement de personnel. De plus, on m'a vendu le billet complet la journée de pollution, quand il était 4 fois moins cher - et quand j'ai dit que ce n'était pas normal, ni honnête on m'a crié dessus.
Caroline..Le 30/07/2018 à 20:12
Une catastrophe. Il ferme la boutique 90min avant l'heure normal de fermeture alors que les gens se déplacent exprès. Vraiment efficace comme service client.
Séverine.iLe 18/07/2018 à 13:06
Dommage , on est obligé de mettre une etoile au minimum ,j aurais voulu volontiers leur mettre une bulle a leur juste valeur
Lucile.rLe 04/07/2018 à 20:26
Les horaires indiqués ne sont pas les bons. Apparemment la boutique fermerait plutôt à 20h30, et non à 21h45. J'y suis allée à 19h45 et l'accès était déjà fermé car déjà trop de clients à l'intérieur.
Elodie.Le 27/06/2018 à 19:09
Il est 19h jour de grève et il n'y a que 3 guichets ouverts sur 8 ! Et plus de 30 personnes dans la file d'attente ! Ils exagèrent !! Et la personne devant la file d'attente est inefficace vous donne des informations erronees
Marie..Le 16/06/2018 à 13:59
Honte à la sncf qui annule les trains sans prévenir invente des bagages oublié alors que les trains sont notés en retard depuis le matin Je plains les gens qui travaillent dans cette boutique et qui entendent des gens se plaindre à longueur de journée du fait d'une mauvaise gestion du matériel Ces personnes gardent leur sang froid et trouvent des solutions pour des voyageurs à bout de nerf bon courage à eux
jean-pierre.pLe 15/06/2018 à 11:59
Nous allions raté notre train car trop juste pour arriver à la gare. Et de fait il fallait échanger nos billets. À l'accueil de la boutique SNCF, malgré le long fil d'attente, un agent d'accueil nous a dirigé vers une borne et a effectué toutes les démarches nécessaires. Nous avons nos billets et nous sommes bien dans le bon train. Du sérieux. Merci
shilon.iLe 31/01/2018 à 19:11
Très très mal géré, cette boutique. SNCF, vers 18h 4 guichets ouverts sur 12 et surtout, ils travaillent à une lenteur extrême.
Estelle.OLe 18/10/2017 à 12:32
Arrivée à 12h20, et seulement 4 guichets ouverts sur 12h. Mon numéro est le 73, et le numéro appelé est le 12. Imaginez l'attente... On est dans une gare avec des clients qui profitent de la pause déjeuner pour acheter leurs billets de train. Malheureusement, le personnel Sncf est assis en pause déjeuner
Nathalie.Le 06/08/2017 à 18:20
Faut vraiment être obligé d'y aller!... prenez votre tricot ou sudoku, et armez vous de patience!... personnel agréable cependant! PS : fermé le dimanche... je viens de me déplacer pour rien !!!!!!!
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