Direct Ferries

Le 02/10/2023 à 06:30

Nul ! Service après-vente mauvais, impossible d’avoir un contact au téléphone. J’ai payé l’assurance annulation qui ne fonctionne pas, inutile…

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Le 25/09/2023 à 18:27

Toute dernière boutique ! ARNAQUER!!!

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Le 23/09/2023 à 12:27

Nous avions réservé une traversée de St. Malo avec Direct Ferries, pour passer plusieurs jours à Jersey. Pressés lors du départ chez nous, nous sommes partis uniquement avec nos cartes d’identité, mais sans les passeports (dont nous avions toutefois une copie PDF dans nos téléphones). Quand nous nous sommes rendus compte que ceci pourrait poser problème, nous avons tout de suite contacté Direct Ferries. Nous étions à 10 jours de la date de départ. La réponse de Lee R était: “Nous vous informons que tous les passagers doivent être munis d'un passeport pour cette traversée. Si vous avez des copies en format pdf, cela suffira“ Nous avons fait confiance à cette information et n’avons annulé ni la traversée, ni l’hôtel, alors que des annulations sans frais étaient encore possibles. Le matin du départ, on nous a refusé l’accès au ferry. Il s’est avéré que le copie du passeport ne suffisait finalement pas. Nous avons du coup perdu le prix du ferry et de l’hôtel, au total quasi 1’000 € - tout ça à cause de la fausse information que “Lee” nous avait fournie. “Lee” qui n’est probablement même pas une vraie personne, car à chaque fois que nous avons recontacté DF, une autre “”personne” nous a répondu. Arya, Nicole, Grace… quand nous avons demandé au moins le remboursement du ferry, DF s’est caché derrière son statuts de revendeur. Et Condor Ferries s’est bien sûr caché derrière Direct Ferries. Nous sommes dégoûtés ☹️

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Le 04/09/2023 à 13:53

Ils ne sont pas dignes d'1 étoile, quel service médiocre. Personne n'est disponible en cas de problème avec la réservation. Tout est clairement indiqué sur la facture : 2 personnes + cabine et une voiture, nous avons donc déjà payé cela. Cependant, nous recevons un ticket pour une moto et l'organisation avec laquelle vous naviguez ne peut pas l'ajuster gratuitement. En effet, Direct Ferries lui-même leur a transmis cette erreur. Nous avons dû payer environ 100 € supplémentaires pour changer de billet. Un numéro de téléphone est mentionné dans votre réservation - 00442070001789, mais il concerne uniquement les camions et ils ne vous aideront en aucune façon. Vous pouvez leur envoyer un e-mail et espérer obtenir une réponse avant le départ du ferry. Bref, ne réservez JAMAIS avec des ferries directs, mais toujours en direct !!

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Le 28/08/2023 à 13:39

J'ai payé une assurance supplémentaire de 27 GBP pour la réservation afin d'avoir une annulation JUSQU'À 48h avant le départ. J'ai demandé une annulation plus de 72h avant le départ (billet aller-retour) L'excuse pour ne pas rembourser est que l'annulation est possible jusqu'à 48 heures avant le départ du premier jour de départ. C'est ridicule plutôt qu'inacceptable

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Le 22/08/2023 à 19:14

Ils ont déduit plus de 800 CHF de mon compte pour un changement de nom d'un passager. En utilisant le formulaire de contact, je reçois uniquement la réponse indiquant qu'ils m'ont envoyé une nouvelle confirmation de réservation. Ils ne répondent en aucune façon à mes critiques. Je confie le dossier à l'assurance protection juridique.

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Le 05/08/2023 à 09:47

Jai achete un billet pour marseille Tunis a 799€ pour 2 personnes aller retour. Je devais partir hier 4/08 avec mon neveu de 13ans. J'ai souscrit le service Sms sur direct ferries et je n'ai jamais reçu les instructions pour le port. J'ai essayé de les joindre IMPOSSIBLE ! PAS DE TÉLÉPHONE . Le service client répond tardivement et qu'1/10 et il m'a mal orienté vers le mauvais port. Di coup je suis rester bloqué au terminal1 pour embarquement voiture alors que je demandé le port piéton qui se trouvait a la porte 3 c . Non seulement j'ai payé un service pour recevoir le nom du port jamais rien reçu mais en + on m'a mal dirigé et je suis arrivé avec 10 min de retard au bon port mais on nous as refuser l'accès. Depuis hier, j'essaie de les joindre pour modifier la date de départ pas de réponse. Pas moyen de modifier ou annuler la réservation. Et pire personne ne répond c'est déplorable après tous les désagréments que nous avons subis a cause de leur service client incompétents et inhumain.

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Le 31/07/2023 à 00:16

médiocre

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Le 27/07/2023 à 17:15

impossible à joindre !!! 2 formulaires de contact et rien, pas de réponses !!! FDP!

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Le 26/07/2023 à 15:46

La pire entreprise ! Ne leur achetez aucun billet !!!!! Le feedback n’est probablement pas donné par un être humain. Nous avons dû faire notre réservation 3 fois à cause du problème d'argent de leur côté (notre banque a dit que tout allait bien). Au final, nous avons acheté une cabine extérieure avec vue sur la mer et nous avons eu une cabine intérieure. Nous devons donc leur reparler du remboursement mais je ne le vois pas venir à nous. Vraiment la pire expérience qui puisse gâcher vos vacances car vous devez écrire 100 emails sur une évidence.

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Le 19/06/2023 à 17:59

Jolie traversée depuis l Italie vers la Grèce malgré la très longue attente au départ

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Le 26/04/2023 à 11:51

J'ai fait une erreur lors de la réservation et j'ai réservé une cabine pour 4 personnes alors que nous n'étions que deux. Je voulais annuler la réservation et ils ne voulaient le faire que si je payais des frais de 200 euros. Ensuite, j'ai voulu au moins changer de cabine et bien sûr, cela n'était possible qu'avec un prix très élevé. Ce sont de véritables arnaques. Soyez très prudent lorsque vous réservez ou réservez avec quelqu'un d'autre. Ils traitent leurs clients de manière très irrespectueuse.

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Le 27/01/2023 à 18:48

Attention arnaque !! N'achetez pas de billets dans cette compagnie. Billet annulé au dernier moment, aucune proposition de remboursement ou de solutions adaptées. Ce voyage est prévu depuis des mois, nous avons posé nos congés, réservé des AirBnB, nous économisons depuis 1 an pour pouvoir faire ce voyage, nous sommes un jeune couple pas très fortuné nous sommes dégoûtés... nous avons plus qu'à economiser une année supplémentaire...C'est scandaleux. Très mauvais service client, compagnie à éviter a tout prix !!!

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Le 16/11/2022 à 23:35

Escroquerie. Arnaque. Impossible d’être remboursé alors que j’étais coincé à l’étranger. On a fait des recommandés pendant 2 ans.

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Le 10/09/2022 à 10:33

Je n arrives pas à les joindre et c est très désagréable. J ai déjà adressé un mail depuis 15 jours sans réponses. Je vais envoyer un nouveau mail aujourd'hui pour changer ma réservation. Je ne suis pas très contente et j espère ne pas perdre mes billets de réservation.

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Le 22/08/2022 à 20:15

pas moyen de joindre un correspondant ne réponds pas aux mails j adresse demain une lettre à la direction pour obtenir satisfaction

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Le 17/07/2022 à 13:47

Escroquerie. Société fantôme. Pas de service client. Impossible à joindre. Aucune réponse pendant trois semaines. Sommes encaissée mais billets jamais envoyés. A fuir absolument.

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Le 15/07/2022 à 18:42

VEUILLEZ NOTER : Direct Ferries est une société frauduleuse. Le 7 juillet j'ai acheté des billets pour 2 personnes de Barcelone à Ibiza (aller-retour) pour 102,99 €. Une semaine plus tard, le 13 juillet, j'ai dû modifier les dates pour partir une semaine avant la date initiale. Le site Internet indique que la modification coûte 10 € si vous la faites via le compte en ligne. D'ACCORD. Je fais la monnaie et ils m'envoient un mail me disant que si je veux les billets maintenant ils me coûtent 270€ !!! Et par contre si je devais les racheter, ils ont un prix de 102€ !!! Comment est-ce possible? J'ai fait une réclamation il y a quelques jours, mais personne ne me répond. Le compte Tweeter est complètement obsolète. Dans tous les tweets publiés par l’entreprise, vous trouverez ci-dessous les commentaires des utilisateurs exigeant des réclamations pour faute professionnelle. Même sur Wikipédia, vous pouvez lire un paragraphe entier (Critique) consacré aux fautes professionnelles de l'entreprise.

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Le 06/07/2022 à 16:09

Impossible à joindre. Pour une erreur dans le nom d'un passager, facture 134€ pour vous dire que finalement c'est impossible. Après m'être renseignée auprès de la société de Ferry directement, ils m'indiquent que Direct Ferries à supprimé un passager. J'ai du en rajouter un et repayer.

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Le 04/07/2022 à 17:13

Vous ne pouvez pas automatiser une entreprise entière si vos services ne fonctionnent pas parfaitement et si les vôtres fonctionnent encore moins bien. Je vous recommande d'investir dans un vrai service client

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Le 12/06/2022 à 13:14

Attention arnaque! Impossible de les joindre 460 EUR pour modifier une voiture

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Le 09/06/2022 à 20:32

Très mauvais service client. Suivant leurs instructions, vous vous enregistrez en ligne et ils ne vous envoient jamais le bon de voyage, ce qui vous oblige à vous rendre dans un bureau pour faire imprimer les billets, une opération qui a un coût supplémentaire. Vous vous plaignez et ils n'assument aucune responsabilité.

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Le 18/03/2022 à 08:45

changement du véhicule enregistré facturé 161€ voleurs bandits

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Le 16/12/2021 à 21:16

Honteux ! Impossible d'annuler une réservation alors même que l'annulation est due aux nouvelles mesures gouvernementales françaises Service client déplorable, impossible à joindre. Fuyez cet intermédiaire !

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Le 13/10/2021 à 13:40

Si vous n'avez pas de soucis pour vos voyage, c'est le top, par contre si il ya des problèmes. Mon cas j'ai effectué un changement avec nouveau passager et nouveau véhicule et nouvelle date de voyage, reçu la confirmation avec les changements, lors de l'embarquement la personne désignée n'as pas pu prendre le bateau parce que la date était juste mais les passagers étaient faux, essayez de contacté direct ferries. Personne ne répond le service après vente, le mail, le téléphone toujours le répondeur même après une heure, toujours le même disque..je suis dégoûté de voir des entreprises comme ça .. je déconseille vivement si vous voulez pas perdre votre argent..

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Le 18/08/2021 à 10:06

N'utilisez pas cette société. Ils essaieront de prendre votre argent et de s'enfuir

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Le 09/08/2021 à 14:43

J'ai essayé de demander à quelqu'un de votre entreprise de m'aider avec un bon pour un voyage annulé (réf 134814640). J'attends ça depuis plus d'un an maintenant. Essayez-vous de nous faire abandonner pour pouvoir garder l'argent ?

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Le 05/08/2021 à 12:18

Direct ferries site escroquerie fuyez , sourtue n'acheter rien chez eux .

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Le 23/07/2021 à 11:45

186,99 euros de débité mais toujours pas de titre de transport ni même de référence du ticket et ce depuis plus d'un mois. service injoignable contact impossible. a fuir absolument

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Le 23/09/2020 à 10:18

Impossible d'avoir qu'il se soit ! Service client inexistant vraiment

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Le 19/07/2020 à 09:43

Service client absolument catastrophique

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Le 18/07/2020 à 07:13

Sérieux et efficace ! Nous recommandons leur service. Compétents et à l’écoute.

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Le 25/08/2019 à 21:27

Très mauvais service, pas seulement en France, impossible d'obtenir un defraiement pour une traversée avec plus de 8h de retard. Service client zéro.

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Le 19/08/2019 à 06:36

Ils ont facturé un supplément pour l'adresse du port du ferry, mais l'adresse qu'ils ont envoyée était FAUX !!! Ils n'ont pas répondu à la plainte. Pas digne de confiance, je ne recommande pas d'utiliser leurs services.

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Le 03/08/2019 à 18:16

Incapable...

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