FRAM Bordeaux Tourny

Le 26/03/2024 à 09:43

Avis très mitigé. En tout j'ai appelé 2 fois et m'y suis rendue 4 fois pour réserver mon voyage et pour y ajouter une personne. L'équipe a su se montrer patiente et disponible. Seulement on m'a fait souscrire une clause pour une association qui n'était (je ne l'ai appris qu'à ma deuxième visite) pas obligatoire sans me demander mon avis ni m'expliquer ce que c'était. Alors j'aurais peut être dû être plus viligeante mais sur le principe on part avec un organisme qui s'occupe de tout ce n'est pas pour se soucier des détails. La somme n'était pas importante par rapport au prix du voyage mais quand même ce sont des choses qui ne se font pas. ensuite nous n'avons pas été placé cote à cote mon conjoint et moi dans l'avion soit disant qu'on avait pas la même référence et donc que si on voulait être cote à cote il fallait ajouter 8€ par vol. Là on a pas compris que la fram ne fasse pas un gestes quand on paie plus de 2000 balles une semaine. Et enfin on a précisé un nombre de fois incalculable qu'on partait principalement pour les cours de tennis. On nous a affirmé qu'il y en avait. On s'est retrouvé avec un terrain multisport avec un filet au milieu avec un revêtement pourri et pas aux normes ! Alors qu'il y avait des clubs fram sur la même île avec des superbes courts en terre battue. Chose que nous avons découvert sur place sur les images que diffusait la télé dans la chambre. C'est quand même fou que la fram connaisse aussi mal ses clubs (on ne peut pas tous les connaître) mais quand on a dit combien c'était important pour nous les recherches auraient pu être plus poussées. C'est quand même pas à nous d'appeler les hôtels un par un pour nous assurer que les cours de tennis indiqué dans le descriptif de l'hôtel sont conformes. Donc en bref équipe agréable mais déçue par la prestation de l'agence fram de Bordeaux. Ne nous a rien apporté de plus que si on avait commandé sur internet à part qu'on a pu payer en chaque vacances.

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Le 19/03/2024 à 16:59

Fram sait vendre, mais totale indifférence si vous connaissez de forts désagréments par leur faute. Le client n'est plus un client, et doit comprendre leur problème. Moi j'aurai bien aimé qu'il comprenne le mien. Une journée perdue sur un séjour de 6 jours ça fait beaucoup, à cause d'une mauvaise communication d'horaire de vol, plusieurs heures d'attente à l'aéroport, et Fram rétorque que ce n'est pas de leur faute mais de celle de la compagnie aérienne qui leur à communiqué un mauvais horaire. Soit, indifférence et mépris total du client. C'est la nouvelle époque ! Alors adieu Fram !

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Le 02/02/2024 à 15:30

Super agence au centre de Bordeaux ! J’ai eu recours à leurs services pour un billet d’avion pour l’Australie : ils m’ont trouvé un super tarif avec de bonnes compagnies, je suis ravie ! Merci à Anne-Laure et David pour leurs précieux conseils, c’est tellement plaisant d’être accompagnée par des professionnels pour ce genre de service !! Je recommande ++++

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Le 26/01/2024 à 22:32

Je rêvais d'aller au Japon, en découvrant des circuits de découverte de ce pays sur leur site web, j'ai préféré passer par l'agence. Camille a toujours été très sympathique, très professionnelle à l'agence et nos correspondances emails durant plusieurs mois avant de partir. Je n'aurai jamais acheté un billet sur internet pour une telle destination, rien de plus naturel de faire appel à des pros expérimentés de longue date. Comme promis, j'ai pu avoir mes billets dans les temps une semaine avant de partir, tout était clair et mon dossier très complet (papiers, historique du programme, recommandations diverses, liste d'hôtel, important pour vos QR codes). Je suis parti en novembre 12 jours, leur programme est vraiment chouette, j'ai personnellement adoré ce voyage (très complet, une guide exceptionnelle pleine d'humour passionnée de la France et qui m'a réactualisée de nombreuses années de lectures), très sincèrement nous en avons pour notre investissement tellement on a pu visiter une sélection des plus beaux sites, le timing a été très pro et le voyage très fluide, certes vous n'allez pas rester 4 heures sur un site mais ce n'est pas l'objectif, nous avons été chanceux de voir tellement de belles choses sublimes, peut-être avoir 25 degré début novembre a rendu ce voyage exceptionnel face au torii de Itsukushima ou ce bouddha géant de 20m de haut, les japonais nous ont donné une leçon d'accueil et de gentillesse, d'amour de la nature, nous avons beaucoup à apprendre. Félicitation pour votre professionnalisme Camille, si je ne peux pas apprendre un peu le Japonais pour y aller par moi-même, je ferrai à nouveau appel à Fram car j'ai vraiment envie d'y retourner! Petit conseil, préparez comme moi vos QRcodes sur Visit Japan Web qui vous faciliterons le passage ultra rapide à l'immigration et la douane. Bon voyage!

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Le 02/12/2023 à 15:42

Nous venons de réserver 1 semaine pour les canaries à Tenerife. Nous avons été reçu par Anne-laure à l'agence Tourny à Bordeaux. C'est une personne gentille et très professionnalisme. Elle connaît sur les bouts des doigts chaques préparations de dossiers pour que les clients passent d'agréables vacances. Je recommande cette agence. A bientôt pour d'autres destinations Anne-laure.

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Le 24/10/2023 à 16:44

Voyage en Pologne. Excellent contact avec la conseillère Anne-Laure. Très présente et compétente. Je m’en suis remise complètement à elle, et en suis très satisfaite. Je conseille vivement cette agence Tourny.

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Le 17/10/2023 à 11:39

Super agence, avec une équipe très efficace. Mention spéciale à Sandra qui prend en charge nos demandes de déplacements pro depuis plusieurs années avec réactivité et toujours sans erreur.

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Le 16/10/2023 à 16:11

Cool

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Le 15/10/2023 à 10:03

Très bon accueil Très efficace

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Le 12/10/2023 à 20:15

Nous sommes partis avec FRAM pour un voyage de 1 semaine en crête. Ce service sert uniquement à prendre un Hotel ainsi que les billets d'avion car FRAM n'apporte rien de plus. Excursion plus chère, location de voiture pas possible car j'ai déjà 2 personnes en attente De plus l’animatrice FRAM nous a accueilli 24h après notre arrivée ce qui nous à dérangée dans la location de notre véhicule ainsi que l'organisation de notre voyage. Le transit entre l’aéroport\hôtel est médiocre. Chauffeur désagréable, temps d'attente très long et même la perte de notre valise à l’hôtel pour le transit du retour...( que nous venons juste de recevoir après plusieurs péripéties 1 mois après notre voyage ) En conclusion de se service déplorable, je ne recommande absolument pas de passer par FRAM.

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Le 18/08/2023 à 19:11

Merci, merci, merci à cette agence FRAM et en particulier à Anne Laure. Très compétente,compréhensive, patiente😂😂😂et humaine, elle nous a dépatouiller d'une drôle de situation. 5 étoiles bien mérité. A bientôt chez FRAM

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Le 12/08/2023 à 01:47

Venu pour trouver un voyage de dernière minute à J-2 avec mon compagnon. Nous avons été accueillis par Camille qui a été très pro et nous a déniché une petite place pour partir ! Très souriante et agréable , elle a été également bienveillante envers mes enfants. Je n’hésiterais pas à revenir dans cet agence et avec Camille éventuellement ! Merci à vous !

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Le 20/06/2023 à 12:07

Super ambiance dans ce bureau. Camille nous a super bien aidé et n'a pas changé d'attitude quand elle a du déborder sur son horaire. Merci encore, vous déchirez les filles.

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Le 02/06/2023 à 17:20

SURTOUT NE PAS ACHETER VOS BILLETS ICI !! Le vol Air France de ma maman a changé de porte mais aucune annonce à été faite ni sur les hauts parleurs, ni par mail, ni sur son billet mais uniquement sur les écrans sauf que ma mère a des problèmes de vues !!!! Elle s’est donc retrouvé refoulée et n’a pas pu s’envoler (ils sont plusieurs dans le même cas). Air France très compréhensif au vu de la situation aurait changé GRATUITEMENT le billet et indemnisé ma mère pour la nuit d’hôtel vu que le vol était prévu le lendemain SAUF QUE vu que le billet était acheté chez fram c’est à fram d’en décider et de nous trouver une solution. ET BIEN FRAM A FAIT PAYER 120€ MA MÈRE POUR SON NOUVEAU BILLET ET EN PLUS LUI A DIT DE DORMIR DANS L AÉROPORT …. Quel honte .. laisser une femme de 65 ans seule passer la nuit dans l’aéroport… vraiment aucun geste

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Le 31/05/2023 à 22:44

Je suis venu dans cette agence mi avril afin d’organiser un voyage de 4 jours pour fin mai. Quelle fut ma frustration et mon mécontentement quand la personne de l’agence m’a regardé de haut en bas (je suis jeune oui, j’ai 21ans), et avant même que je dise ce que je recherchais avait l’air totalement désintéressé. Je lui dis que je n’ai pas de destination précise et que mon budget est de 500€. Elle n’a même pas pris la peine de regarder les offres sur son ordi que j’ai eu le droit à un « ce sera pas possible » pardon ??? Donc parce que je suis jeune et 500€ de budget on me traite comme une moins que rien ? Résultat je suis allé à l’agence concurrente d’en face et j’ai passé 4 super jours dans un hôtel all inclusive au soleil pour 400€ :) Merci à l’agence concurrente et non à cette agence FRAM pour ce jugement inacceptable, si vous n’êtes pas riche, fuyez ! ;)

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Le 21/03/2023 à 19:16

Cela fait quelques années que nous passons par l'agence FRAM de Bordeaux Tourny pour organiser nos voyages sur mesure et franchement il n'y a pas mieux ! Gentillesse, accueil, compétence et surtout conseils avisés. Merci en particulier à Anne-Laure... le top !

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Le 06/03/2023 à 08:10

Très bonne expérience avec l'agence FRAM Bordeaux où Anne-Laure et Camille ont été de très bon conseil et à l'écoute. Je recommande !

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Le 28/02/2023 à 14:13

Très réactifs je recommande

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Le 13/01/2023 à 20:41

Nous avons été très bien reçu par une personne très agréable et de très bons conseils. Merci pour votre gentillesse Madame Anne Laure Moulinier Poignonec à très bientôt 😊👍

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Le 24/10/2022 à 06:37

Agence correcte. Bien recu

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Le 15/10/2022 à 16:25

Très bon accueil, compréhensifs. Très satisfaite du service.

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Le 08/10/2022 à 21:09

Un excellent accueil et réponses à toutes nos questions Merci beaucoup, nous avons hâte de profiter de ce séjour

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Le 07/10/2022 à 13:36

Personnel de l agence au top..les conseils pour mon voyage à zanzibar ont été précieux...superbes vacances au palm beach paje...

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Le 06/10/2022 à 21:56

Merci à l équipes...surtout Camille

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Le 05/10/2022 à 21:47

Jai trouvé une dame Anne Laure MAGNIFIQUE ! J'ai mes billets d'avions sans aucun souci . Grâce à la patience et PROFESIONALISME de Anne Laure ! Muchas gracias !!!!

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Le 24/08/2022 à 20:43

5 étoiles et ça le mérite, Camille, Anne Laure et David m'ont accueilli chaleureusement, ils sont agréables et surtout de très bons conseils... Que dire, je recommande !!!

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Le 19/08/2022 à 19:45

Très bonne agence de voyage Anne-Laure,Camille et David sont toujours à l'ecoute et de bons conseils sans parler de l'accueil et du professionnalisme...les 5* sont largement méritées. Alors à très bientôt pour mon prochain voyage

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Le 19/08/2022 à 12:59

Séjour du 29 juin au 06 juillet au Sol Lanzarote Excursions : Parcs TIMANFAYA + Sous marin à 30 mètres de fond + Trimaran GRACIOSA + Rando avec guide de 12 Kms et pour finir 3 heures de Buggy. Tout était génial : Hôtel + nourriture extra + Personnel à notre écoute (Estelle FRAM). MERCI à mes conseillers Fram Bordeaux Tourny : Camille, Anne Laure et David pour leurs conseils donc note de 10/10. A bientôt Tourny pour Bayahibé

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Le 18/08/2022 à 12:46

Agence de première qualité avec des personnes très agréables, des prix mieux placés que sur internet avec en plus le service et les conseils! A conseiller les yeux fermés !!! Merci pour nos filles qui sont parties au Mexique!

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Le 12/08/2022 à 21:43

Accueil, écoute, conseils et prestation parfait rien à dire. Je prend souvent mes billets d'avions et ma famille avec cette agence. Personnel souriant, agréable et nous trouve toujours des bonnes offres. Merci je recommande fortement.

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Le 08/08/2022 à 11:27

J'ai trouvé un très bon accueil personnalisé dans cette agence. Beaucoup de professionnalisme et d'écoute, des conseils avisés pour mon voyage aux iles Canaries ! Les personnes sont très agréables et très professionnelles et, elles n’hésitent pas à rechercher les meilleures solutions pour les clients, vérifient bien les documents avant formalisation. Je reviendrai e je recommande cette agence avec grand plaisir !

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Le 06/08/2022 à 17:16

Accueil, écoute et professionnalisme c'est ce que nous apprécions chez Fram Tourny. Un Fram dor à A L qui nous accompagne et nous conseille dans nos projets de voyage depuis 2014.

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Le 13/07/2022 à 18:57

Excellent accueil du responsable d’agence David Agence Tourny : professionnalisme, accueil, service et gentillesse ! Je recommande !

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Le 02/07/2022 à 18:08

Accueil très chaleureux de la part d'Anne Laure. Conseils clairs et professionnels. A très vite

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Le 12/06/2022 à 19:45

Très bon accueil et bon renseignements même avec beaucoup de personnes . Et même avant leurs pauses.

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Le 29/03/2022 à 20:53

Ce lieu mérite 5 étoiles pour la qualité du service et l'amabilité du personnel. Les deux étoiles manquantes c'est justement pour le manque de personnel. Pendant l'organisation de notre voyage notre interlocutrice était seule car sa collègue était en pause. Il y avait cinq personnes qui attendaient derrière nous et le téléphone n'arrêtait pas de sonner, perturbant notre rendez-vous... Et quand notre interlocutrice expliquait très aimablement qu'elle était en rendez-vous et qu'elle ne pouvait pas prendre la communication, elle se faisait raccrocher au nez ! Travailler dans de telles conditions, ça mérite une médaille...!

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Le 21/03/2022 à 15:41

Excellent accueil et professionnalisme

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Le 10/03/2022 à 16:09

Bonne expérience

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Le 11/01/2022 à 17:13

Très bon accueil, très souriante. Et a répondu à toutes mes doléances.

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Le 12/11/2021 à 15:27

Beaucoup de changement depuis notre dernier voyage. Les horaires , personnel. En ce vendredi 12 novembre , une seule personne pour une agence pleine. Une autre salariée qui visiblement ne s' occupe pas des clients, hormis appel personnel ou gestion billets personnel. Dommage.

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Le 29/10/2021 à 12:36

Accueil tres agreable . une équipe tres professionnelle et à l écoute , avec le sourire . Je vous recommande cette agence pour vos voyages. C est mieux que de reserver sur internet .

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Le 28/09/2021 à 07:47

Très bon accueil et accompagnement suivi, agence efficace..

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Le 22/09/2021 à 13:34

Très bon accueil et bons conseils

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Le 29/07/2020 à 18:24

Ferme à 19h. Nous sommes venues à 18h20 pour renseignements, la porte était déjà fermé et une personne à l'intérieur nous a fait signe de partir et a refusé de nous ouvrir la porte ! Apparemment le secteur touristique n'est pas tant en crise que ça....

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Le 02/06/2020 à 16:26

l'agence n'avait aucun client, je suis venue avec mes enfants on m'a dit pas plus d'une personne mes enfants je les laisse dehors alors. N'importe quoi

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Le 27/02/2020 à 18:18

Accueil exceptionnel malgré l'heure proche de la fermeture, heure d'ailleurs qui a été largement dépassée! Nous avons été renseignés, aides dans nos choix et impressionnés par la maîtrise technique de notre hôtesse d'accueil. On y ajoute la gentillesse et le souci du client. Bref nous reviendrons

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Le 15/02/2020 à 16:08

Excellent accueil, sympathique, patient et très professionnel Merci Anne Laure

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Le 23/01/2020 à 11:01

Meilleurs tarifs

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Le 03/11/2019 à 17:19

Marie Laure nous reçoit avec amabilité et est toujours à notre écoute. Elle nous a concocté un grand week-end à Porto formidable.Depuis plusieurs années nous lui confions notre destination et elle cherche et nous trouve toujours des séjours de rêves. Merci beaucoup

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Le 25/10/2019 à 16:08

Très bonne agence. Personnel compétent et attentif. Un service personnalisé. À recommander

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Le 02/10/2019 à 08:24

Nous remercions Anne Laure pour ses conseils et son professionnalisme, notre voyage s'est très bien passé, Nous lui confions notre prochain voyage. Merci.

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Le 16/09/2019 à 12:05

Bonjour, merci beaucoup à ANNE LAURE pour son professionnalisme et son dévouement afin de satisfaire son client voilà pourquoi après un bon conseil pour un voyage aux BALEARES je repars à CUBA sans aucunes craintes en espérant de nombreux voyages avec cette agence et son personnel

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Le 29/08/2019 à 19:29

Reçue par Anne-Laure, Isabelle et Pascale. Personnes très agréables,compėtentes et très professionnelles.

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Le 02/08/2019 à 10:50

Très bon accueillie depuis 1978, personnels au top, très conseillé,

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Le 01/08/2019 à 19:25

Je reviens d'un périple organisé de main de maître par la maison Fram, agence Tourny à Bordeaux. Félicitations particulières à Madame Illhé qui a fait preuve d'un professionnalisme et d'une compétence formidables. Une tournée de 15 jours, sans accroc ni surprise ! De plus, cette dame suit la progression du voyage en temps réel. On ne se sent pas abandonné. Bravo et merci. Mes prochaines vacances seront traitées par cette agence et Madame Illhé à coup sûr.

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Le 01/08/2019 à 14:37

Un grand merci à Isabelle Illhé de l'agence Tourny qui nous a composé un séjour formidable et sur mesures en Scandinavie. De très bons conseils et d'un grand professionnalisme, elle a su comprendre nos envies avec efficacité, humour et gentillesse. Agence à conseiller sans retenue.

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Le 25/07/2019 à 11:35

Dans le cadre d'une recherche de voyage en Ecosse, à l'agence FRAM TOURNY de Bordeaux nous avons été accueillis par Mme Isabelle ILLHE. Accueil chaleureux : personne sympathique et compétente.

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Le 19/07/2019 à 12:59

Je suis client chez Fram Tourny depuis des années. J ai fait une quinzaine de voyages avec cette agence. C est une équipe formidable, accueillante, sympathique, la meilleure preuve de son efficacité c est que je reviens toujours vers elle. Ne changez rien vous êtes topissime. 😊😊😊😊

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Le 27/06/2019 à 14:05

Isabelle est vraiment géniale à trouver le meilleur pour vous. Je ne sais si c est Fram mais Isabelle géniale

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Le 22/05/2019 à 11:47

Depuis plus de vingt ans j’apprécie les services de Fram Bordeaux Tourny. Si l’on additionne les qualités d’accueil, le professionnalisme et l'efficacité si un problème survient, c’est véritablement une adresse assez extraordinaire. Je ne changerai vraiment d'agence sous aucun prétexte . C’est du très grand !!!

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Le 22/05/2019 à 06:25

Très compétentes et souriantes

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Le 03/04/2019 à 13:40

Petit problème pour le Maroc helas

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Le 16/03/2019 à 13:57

Accueil très chaleureux et joyeux, très grande compétence, à l'écoute du client. Isabelle Illhe prend même le soin de vous tenir informer jusqu'au départ et même au-delà s'il y a par exemple des retards dans les vols. Agence à conseiller vivement

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Le 23/02/2019 à 13:36

Agence à recommander pour son professionnalisme ! Au top !

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Le 20/02/2019 à 16:24

Excellent accueil du personnel de cette agence à commencer par Pascale, la responsable.

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Le 28/08/2018 à 19:37

Et bien je pensais rejoindre une cohorte de gens heureux et quelle surprise de découvrir ces gens (presque) tous mécontents !!! On n'a pas dû aller au même endroit... Anne-Laure est délicieuse, rieuse, joueuse, disponible, compétente et efficace ! Et pourtant, je suis entrée dans l'agence à 18 heures bien tassées et sortie plus de 3/4 d'heure plus tard, montre en main et billets dans la poche. Tout ça pour un vol sec, avec ces petits conseils qui font la différence et l'attention qui vous donne envie d'y revenir... Courrez-y : c'est là que commencent les vacances 🤗

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Le 07/07/2018 à 16:44

Heureusement que je ne me suis pas tenue aux avis précédents car je serai passée à côté d’un accueil très chaleureux et d’un trés bon rapport qualité /prix pour mon voyage à Londres. Je remercie donc particulièrement Anne-Laure qui, en plus, a su me rassurer sur un premier voyage organisé seule avec ma fille mineure. Peu d’attente, un accueil chaleureux, de l’empathie...je ne peux que conseiller de vous rendre à cette agence et de juger par vous-mêmes. Moi je leur dis un grand MERCI.🙏

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Le 30/01/2018 à 21:47

Déplorable ! Je me suis rendue chez Fram place tourny pour une demande d'information pour un voyage que j'envisageais dans 1 an. Personnel très mal aimable, qui n'a pas daigné s'intéresser à mon projet car apparement trop occupées...à discuter ensemble.

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Le 22/08/2017 à 18:21

Agence surtout à éviter voir à fuir, Madame Vu Xuan Pascale m'a parler comme une moins que rien, de plus suite à mon mécontentement d'un voyage organisé à 12 milles euros cette dame ma ri au nez et ma dit que je pouvais aller voir la concurrence, normal elle avait déjà encaissée mon argent . Elle sait permis en plus de me dire qu'elle allait débaucher en retard par ma faute et qu'elle avait le droit d'être fatiguée (la pauvre ) Nous allons nous rapprocher de la DGCCRF

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Le 17/07/2017 à 17:41

Agence a éviter , nous avons pris un voyage au japon a 10 000 milles euros , la dame me dit clairement et nous engueule en nous disant que elle va débaucher en retard a cause de nous .... de plus nous avons pris une assurance pour le voyage elle nous dit que cette assurance ne sert à rien , quand je vais la voir pour lui dire que c'est inadmissible , elle m 'engueule en me disant que assurance ne rembourse que si j'avais une crise cardiaque . j'estime que quand je laisse 10 000 milles euros , j estime au moins que la dame sois aimable et non désagréable comme elle a pu l’être . Des qui a un soucis on est des C... mais pour payer par contre on est les meilleurs a bon entendeur une cliente trés mécontente

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