A propos de : Agence de voyages KARAVEL à Paris
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Agence de voyages KARAVEL qui se trouve à Paris 10eme. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Agence de voyages à Paris en bas de page.
Cet établissement se trouve à proximité des quartiers : Petites Écuries (170 m), Porte Saint-Denis (170 m), Bonne-Nouvelle (440 m), Sentier (460 m).
C'est votre fiche ? Modifier la fiche. / Supprimer la fiche.
Plan :
Services disponibles :
Les avis
Les dernier avis sur KARAVEL à Paris
Antho.rLe 21/03/2024 à 13:51
Je suis grand voyageurs , jamais eu de soucis avant de vouloir faire une fois dans ma vie la facilité de passer par internet via fram Vous avez ma parole ! Suivez les avis précédents , fuiyez ! Voleurs escrocs menteurs Fram : karavel
CLAUDIE.ALe 18/03/2024 à 12:20
Arnaque de cette agence à fuir demande de réservation sauf que le paiement de carte bleue n’est pas passé car plafond dépassé du coup il considère que c’est une annulation de ma part et me réclame 2334 euros de frais d’annulation une honte je ne vais pas en rester là
martial.eLe 17/03/2024 à 15:15
Karavel est unT.O qui n assume jamais ses erreurs, même avec des preuves irréfutables mais Karavel saura ,à la moindre occasion vous compter des frais si vous faites une erreur Un bon conseil: fuyez le groupe Karavel et ses filiales ( Fram, promovacances, accroissement,etc,etc.....)
Orazio.oLe 07/03/2024 à 21:27
Je suis très très déçu. On a réservé un séjour et on me fait payer un acompte de 784,80 euros pour un autre séjour. Le descriptif ne correspond pas. Pourtant le conseiller au téléphone avant que je valide m'a bien confirmé que c'était une cure de 6 jours avec 12 soins par personne et demi pension. Au final pas de demi pension et pas de soins. Juste le petit déjeuner et accès au Spa. Et on ne me rembourse pas tout de suite je suis en litige. Obligé de faire intervenir mon assistance Juridique. Fuyez FRAM. Les conseillers sont pour la plupart sur des plate-forme à l'étranger qui vous renseignent mal et vous pressent à valider votre séjour ou voyage sans être sûr que les prestations soient conformes pour obtenir leurs commissions. Galère ensuite pour se faire rembourser. 😞
meriem.iLe 04/03/2024 à 13:34
dossier 9E3060088Z Bonjour Je refuse votre proposition qui n est pas correct. Vous divisez pas 2 mon indemnisation J ai subit un préjudice vis a vis du contrat de vente non respecté Je compte entamer une procédure judiciaire et assigner Promovacances la Defense qui m a vendu le séjour. Les points apportés Manifestation et police suite au ras le bol sur place Vente d un séjour 4 étoiles non respecté Tout inclus Boissons de 23 H a 7h non existant (à deduire sur la durée du séjour ) Déjeuner tardif 10h 11H inexistant (à deduir sur la durée du sejour) Snack 23h 7h inexistant (à deduire sur la durée du sejour) Vue sur une décharge et non sur un jardin ou arrière (pollution visuelle) Bar boissons non fraîches Pizza payante non précisée sur le contrat Goûter enfant crêpe uniquement Piscine intérieur carrelage cassés (ma fille a été blessée photo à l appui) Coupure d eau a 21h (vidéo a l appui) Baignoire et lavabo bouchés (photos et vidéos ) Désagréments Piscine ouverte aux locaux Hygiène deplorable Gastro et client malades dont nous Repas infect Les photos et vidéos vous ont été transmises Punaises de lit et cafard Tout ce désagrément et vacances gâchées pour les clients FRAM et PROMOVACANCES ne vous choquent pas D après la législation voilà le texte de loi Dès qu un voyagiste ou agence de voyages vend un forfait elle engage sa responsabilité si ce standing n est pas respecté Dès lors si les prestations du séjour ne correspondent pas a ce qui est décrit lors du forfait ou ne soit pas en réalité offerte par l hotelle client peut donc être indemnisé par l agence de voyage ou le tour opérateur Avant de recourir au Tribunaux pour obtenir une indemnisation il est tenté de trouver une solution amiable en s adressant auprès de l agence de voyage. Voilà donc vous n assumez pas Je vous demande de revoir votre réponse.
Elodie.aLe 22/02/2024 à 21:41
Si je pouvais mettre 0 je l’aurai fais, FUYEZ vraiment c’est des gros arnaqueurs, j’ai réserver avec promo vacances en décembre 2023 pour partir à l’île Maurice en mai 2024 sauf que je me suis rendu compte qu’on avais fais une erreur sur un des noms de famille d’un passager. Depuis Décembre !!! Je bataille pour avoir une modification sur le nom de famille en faisant des mails, en envoyant des recommandé dont je n’ai pas de réponse et en appelant, pour qu’au final on me demande une somme de 1400€ c’est hallucinant. Je conçois qu’on doit payé des frais de modification mais de là à me demander 1400€ le prix d’un nouveau billet c’est hors de question. Une plainte va être déposer pour karavel car c’est inconcevable d’arnaquer des personnes.
Nathalie.aLe 16/02/2024 à 18:37
Après avoir choisi mon voyage, j'ai appelé promo vacances et j'ai eu la chance d'avoir Barbara qui m'a très bien accueilli et à répondu à mes attentes.Professionnelle,agréable et compétente ,merci Barbara Mme Martin Nathalie
Katia.t
Benoit.o
Saleha.e
abram.aLe 09/02/2024 à 17:51
très bien conseillé par Barbara, à notre écoute, dossier bouclé rapidement
Mathis.ELe 08/02/2024 à 13:36
Un très bon contact avec TINA qui a su me rassurer dans le choix de notre voyage. Elle a su prendre son temps pour répondre à toutes mes interrogations. Merci
rogerlouis.oLe 06/02/2024 à 17:44
Excellent contact avec Barbara ,je la recommande pour les futurs clients . Roger Louis Soler
Roger.iLe 05/02/2024 à 15:34
Merci chère Barbara Merci pour votre amabilité ainsi que votre disponibilité et votre compétence. Un grand merci. Roger
Patrick.ELe 05/02/2024 à 14:18
Réservation rapide claire expliquée . Barbara sait écouter ses clients et apporte des informations pertinentes comme l'obligation de contacter les compagnies aériennes pour réserver la place d'un bagage en soute. C'est le bémol que je relève indépendant de la bonne volonté de Barbara. On choisit une agence de voyage pour ne pas avoir à gérer ce genre de problème !
Julie.iLe 01/02/2024 à 18:09
Guidée par Barbara pour réserver mon séjour en Tunisie, d’une extrême gentillesse, à l’écoute et très patiente. N’hésitez pas à aller vers elle pour des conseils 👌
Léa.eLe 01/02/2024 à 16:36
La réservation de notre voyage s’est très bien passé avec Barbara. Tout était fluide et elle a su répondre à nos demandes et à nos attentes. Mme Bertheau
Dominik.a
CH.Le 15/01/2024 à 11:49
Expérience désastreuse. Des procédés malhonnêtes de promovacances et un manque total de professionnalisme. Aucune réponse ni par mail ni par téléphone malgré des relances quotidiennes. Je ne recommande absolument pas.
Gaïa.oLe 11/01/2024 à 14:24
Je recommande vivement le site promovacances et remercie Tina pour sa réactivité et ses conseils pour la réservation de notre voyage. Gaïa LOUIS
Auxélie.OLe 10/01/2024 à 17:52
Un grand merci à Barbara, conseillère en voyage exceptionnelle chez promovacances ! Son expertise, sa gentillesse et ses recommandations m'ont été d'une grande aide. Elle a su comprendre mes attentes je recommande vivement ses services .
jean-claude.iLe 10/01/2024 à 16:45
Merci à Tina pour ses informations et ses renseignements. Elle nous a parfaitement renseigné et avons donc conclu notre réservation. Personne compétente et serviable. Mille fois merci. M. Girouard.
Jacques.ELe 10/01/2024 à 14:39
Tina Sylva nous a bien renseigné sur notre prochain voyage au Maroc. Nous reconnaissons qu'il n'est pas facile de se décider car votre catalogue qui est très complet. Nous espérons avoir fais le bon choix suivant ses réponses à nos questions comme pour notre dernier voyage avec promovacances au cap vert Merci encore Tina
Cat.iLe 10/01/2024 à 13:40
Tina, Personne accueil tél avenante, sympathique, efficace, un avant goût des vacances fort agréable Quel plaisir d’avoir de tels interlocuteurs !
Regine.aLe 09/01/2024 à 13:22
Merci à TINA qui très bien pris en charge ma demande et très professionnelle, fidèle à promovacance... toujours TOP. Je recommande vivement. Mme HAMACHER regine.
Stephanie.aLe 08/01/2024 à 14:00
Super hôtesse Barbara a su nous aiguiller , nous conseiller , nous partager ces expériences perso Je recommande
Ornella.lLe 04/01/2024 à 14:01
Suite à notre réservation pour malte nous avons eu Barbara qui nous a très bien renseigné à répondu à nos questions, personne très agréable et très professionnelle. Bravo Barbara je recommande vivement
Marie.lLe 02/01/2024 à 20:18
Merci à Barbara pour les nombreuses informations donnés par téléphone : rapides, claires et précises. J'ai bien fait d'appeler avant de finaliser la commande car certaines choses ne sont pas forcément clair sur le site.
Loe.oLe 29/12/2023 à 20:18
Je ne recommande pas du tout cette agence 3000€ pour un voyage catastrophique nous avons vécu l’enfer et avons passé les pires vacances de notre vie Impossible d’avoir un réel contact avec le service réclamation sauf réponse type automatique Nous nous sommes clairement fait ARNAQUER aucune considération et empathie pour ce que nous avons vécu par leurs fautes C’est une honte d’envoyer des clients dans un hôtel pareil (photos à l’appui) Nous allons déposer plainte Dossier : 9B3060058U
Robert.uLe 25/12/2023 à 16:43
Bonjour, suite à l'annulation de mon voyage depuis le 24/03/2023 je n'ai aucun remboursement de celui ci malgré votre attestation. Quand pensez vous régulariser la situation ? n°dossier ww2119FYXT
Lya.uLe 20/12/2023 à 17:25
Excellente prise en charge de la part de Barbara, efficace et tremblante sympa. Je recommande!!
Patrick.e
Monique.CLe 17/12/2023 à 22:43
Lors d'un voyage au Maroc, une prestation payée d'avance à été annulée. Voici 3 mois que nous essayons d'obtenir le remboursement de cette prestation (88 euros). Mais il semblerait que 3 mois ne suffisent pas pour passer un coup de telephone afin de vérifier nos dires... J'ai envoyé plusieurs mails, que faire de plus ? Dossier UE3020006L
Domiique.lLe 07/12/2023 à 18:11
Très bon et agréable conseil de la part de Tina qui est très professionnel et gentille
cherifa.oLe 07/12/2023 à 15:51
Merci à Barbara pour sa disponibilité et pour ses conseils. Très professionnelle, très à l'écoute. dommage que mon mari à valider le séjours avec un autre agent Car Barbara m'a bien guidée et aider pour trouver ce voyage.
christine.o
julia.oLe 05/12/2023 à 14:15
Merci à Tina pour mon interlocutrice qui m'a aidé dans mon choix de voyage! à l'écoute et disponible les échanges ont été très agréable. J'ai hâte de partir :)
maxime.aLe 24/11/2023 à 16:44
Tina m'a vraiment très bien conseillé et a été très réactive. Elle a su me mettre en confiance & être à l'écoute de tout mes besoins. Etant PMR elle à tout fait pour me trouver des solutions à toutes les difficultés que je pouvais rencontré. je recommande vivement cette personne qui prend son travail à coeur et qui aime ce qu'elle fait.
Christian.h
Alison.yLe 22/11/2023 à 21:11
Merci Tina pour votre accompagnement lors de la réservation de notre voyage, réactif, rapide, gentille, cela fais toujours plaisirs nous sommes toujours content de réserver avec promovacances
Jean.aLe 21/11/2023 à 15:35
Efficacité de notre interlocutrice BARBARA. Très compétente et réactive. Elle connait fort bien ses produits
Merièm.ELe 18/11/2023 à 09:27
Très satisfaite de mon échange avec Tina, qui a bien répondu à mes questions tout en étant claire et rapide.
Damien.Le 15/11/2023 à 19:36
Après de multiples relances Mail/Téléphone, j’attend toujours un remboursement d'août 2023. Une fois le carnet de voyage reçu par Promo Vacances, on y trouve l’adresse mail et le mot de passe pour s’enregistrer en ligne sur le site Ryanair. Impossible de m’enregistrer avec les identifiants envoyé par Promo vacances, soit disant qu’il y avait un problème avec la compagnie aérienne. J’ai reçu un mail en disant qu’il rencontrait un problème pour que je puisse m’enregistrer directement en ligne. Dans le mail, il stipule : « Cher (e) Client (e), Après vérification, nous vous informons que pour tous les vols Ryanair au départ de Bruxelles, l'enregistrement en ligne n'est pas accessible. De ce fait, nous vous invitons à régler les frais imposés par la compagnie le jour de votre départ et nous envoyer tous les justificatifs à notre service après-vente: clients@promovacances afin de procéder au remboursement. » L’enregistrement m’a coûté 55 euros par personne, nous étions deux, donc 110 euros. (facture à l’appui) Après une vingtaine de mails envoyé et de coup de téléphone, nous sommes en novembre 2023 et toujours aucun remboursement. Quand j’appelle, on me dit : « Nous allons relancer le service concerné. » Et toujours aucun retour. J’ai reçu un mail de leur part en disant : « De plus, sur votre bon de commande, il est bien stipulé que vous avez bien pris connaissance des informations de formalités ainsi que les conditions générales de vente. De ces faits, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos cordiales salutations. Service Après Voyage » Après ce mail reçu, je comprends bien qu’ils ont clôturé mon dossier sans que je n'obtienne mon remboursement. Que dois-je faire ? Faire un dépôt de plainte au tribunal d’instance ?
valerie.eLe 09/11/2023 à 19:57
Très satisfaite du contact avec BARBARA , très professionnelle et sympathique avec de très bons conseils.
Zaga.iLe 09/11/2023 à 17:56
1 car impossible de mettre 0. A fuir. Nous sommes partis à Antalya, en Turquie au chrystal Flora beach 5 ( niveau soit disant haut de gamme). A l'arrivée on nous donne une chambre dégueulasse photos à l'appuie. Après réclamation on nous a refuse le changement de chambre. 3 jours plus tard arrivent des cafards, on nous a alors changé de chambre pour 3 jours mais celle ci avait la clim défectueuse mdr. Animation 0, 1 représentant parle français mais aucun personnel du complexe ne parle français et ils comprennent très mal l'anglais ( pratique pour demander à boire et à manger dans du all inclusive 😂😂). A mon retour, je fais une réclamation. Après 3 mois karavel sous étiquette Fram me répond que le manque d'hygiène est du au pays et ses critères de propreté ( tâches sur coussins, cheveux sur les draps, toiles d'araignée dans toutes les pièces et crasse dans les WC sdb). La présence de cafard est normale et considéré comme des insectes, l'absence de prise en charge des vacanciers par le personnel animation qui ne parle pas la langue est du aux vacanciers qui mettent pas l'ambiance ??? et au final ils vous invitent à convenir que tout est involontaire et acceptable mais surtout non remboursable. Pour vous faire taire ils vous annoncent dans leur grande générosité un avoir conditionné de 400€ sous réserve d'un voyage qui doit comprendre vol, hébergement et pension d'au moins 6 jours et d'au moins 500€, une belle blague pour un séjour de 5000€. A éviter de toute urgence, déçu de vente privée qui propose ce service et je vais rester sur voyage privé qui lui ne m'a jamais déçu ( prestation et ou réclamation)
Lavalou.hLe 04/11/2023 à 07:36
A FUIR. Horrible. Accueil téléphonique catastrophique. Probablement 150 e-mails échangés avant d’avoir notre dossier finalisé. Les conseillers au téléphone sont nuls: mauvais accueil, aucun renseignement. On nous a raccroché au nez plusieurs fois. Karavel leur partenaire est pire. Je ne déconseille fortement. 0 zéro sur toute la ligne
Leslie.aLe 01/11/2023 à 08:07
Si je pouvais mettre un -10 je le ferai. Ils sont horribles!! J’étais partie en février au Mexique par leur intermédiaire, tout s’était bien passé (si ce n’est qu’on nous a changé 3x l’hôtel), donc pour notre grand voyage en famille nous avons voulu leur faire confiance. Nous avons payé près de 7000€, manque de peau, un membre de notre famille ne pourra pas voyager avec nous. Je les contacte directement pour les informer de cet imprévu et je leur demande s’il est possible de remplacer le voyageur (1 adulte contre 1 adulte, ce qui ne change rien à la répartition des chambres et autres,..moyennant supplément évidemment) Malheureusement on me dit qu’ils ne peuvent rien y faire que nous sommes j-4 et que j’aurais dû envoyer un e-mail avant j-7. J’appelle donc la compagnie aérienne pour voir avec eux, ces derniers me disent qu’ils peuvent modifier si karavel en fait la demande par e-mail. Je les rappelle et je leur explique. Je tombe sur 2 femmes différentes aussi méchante l’une que l’autre. On me dit même « c’est tant pis pour vous ça ne sert à rien de pleurer! » J’ai été choqué du traitement que l’on m’a accordé. J’ai pleuré toute une matinée, mon amie a ensuite appelé derrière moi pour mieux comprendre la situation et trouver une solution, idem, désagréable au plus haut point jusqu’à ce qu’elle demande une responsable, qui elle, se montre bien plus à l’écoute. En bref je bataille toute la journée à trouver des solutions. Nous finissons par racheter un billet pour la remplaçante à 1373€. Nous demandons à l’agence de conserver la partie hébergement pour le voyageur annulé et de remplacer uniquement un prenom! A savoir que les renseignements passeports avez été envoyés avec la personne remplaçante. Il ne s’agissait que d’un changement de prénom. Et bien là non plus, personne n’a pris en compte ma requête, prétextant leur conditions générales de ventes. C’est tout simplement écœurant sachant que ça ne modifiait en rien le voyage. Uniquement un changement de prénom qu’ils auraient pu faire s’ils l’avaient voulu croyez moi. Je n’ai eu que des personnes profondément aigries, mesquines, sans parler de ce monsieur qui m’a raccroché au nez par 3 fois!!! Un conseil fuyez !!!!! Prenez toujours vos billets chez la compagnie et l’hôtel ailleurs. Jamais de packaging et encore moins chez karavel. N1 des désagréables et des condescendants. Comme indiqué par téléphone je ne manquerait pas de faire un retour sur mon expérience via mes réseaux sociaux car je suis très suivie. J’ai même pu enregistrer la façon dont les personnes m’ont parlé. Vous êtes détestables. Plus jamais 👎
Fleur76.Le 17/10/2023 à 13:52
Promovacances vous propose des prix attractifs mais s entourent de prestataires de piètre qualité et si les circuits sont sympa sur le papier , cela devient vite cauchemardesque dans la réalité. Évidemment derrière vous pouvez toujours faire une réclamation le service client est inexistant et de très mauvaise foi. Ce voyagiste est à fuir, il y a bien mieux ailleurs.
Aline.lLe 10/10/2023 à 16:16
Arnaque, escroquerie. J’ai aucun rapport avec cette entreprise. Je ne connaissais même pas le nom que.. surprise je l’ai vu sur mon compte bancaire, j’ai était débité de leur pars sans aucune raison. À éviter !
Samaler.Le 08/10/2023 à 09:51
Promovacances à fuir, circuit au Sénégal, le.programme de voyage n a.pas été respecté, les conditions de voyage et de.logement étaient indécentes. Malgré une réclamation avec preuves à l appui aucune suite n à été donnée, le service client se contente de croire son super prestataire sur place qui.ne reconnaît pas les faits...heureusement que d autres voyagistes plus sérieux existent.
Jasmine.aLe 05/10/2023 à 14:25
Barbara s'est montrée extrêmement compétente lors de notre echange (renseignements, mails et appels téléphoniques qd il le fallait) et de plus très aimable...
Christophe.iLe 05/10/2023 à 08:08
J'ai fait plus d'une dizaine de voyages avec Promovacances toujours très bien et sans problème mais cette fois ci gros problème. Nous sommes partis en Tunisie nous n'avons pas choisi notre compagnie aérienne c'est notre prestataire Promovacances qui c'est occupé de tout comme d'habitude Tunis Air une compagnie que tout les prestataires connaissent bien mais en connaissent de cause travaille toujours avec ! Départ prévu dimanche 1 octobre avec 10h de retard sur un week-end de 3 jours retour mercredi 4 octobre avec 6h de retard autant vous dire que nous avons passé le voyage dans des aéroports, réponse de Promovacances c'est pas notre faute voyez avec la compagnie ! Notre arrivé était prévu à hammamet le dimanche à 19h en all incluse nous sommes arrivés le lendemain matin au petit déjeuner pour 8h. Pour l'instant aucun geste de la part de Promovacances aucune réponse après 8 mails envoyé. Inutile de réclamer quoi que ce soit à Tunis Air cette compagnie ne rembourse personne plus de 16 heures de retard cumulé rien à faire et Promovacances notre prestataire en fait de même malgré leur choix de cette compagnie qui clairement depuis plusieurs mois cumule les retards. Nous repartons samedi 7 octobre à agadir avec Promovacances voyages prévu de longue se sera notre dernier voyage avec vous en espérant que tout se passe bien ! Si l'envie de nous contacter vous prend voici notre numéro de dossier. WW306RBFWQQ4. Cordialement Lieutaud Christophe Ferrer Muriel
Elisabeth.ELe 03/10/2023 à 19:04
J’ai eu Barbara au téléphone ce matin , une personne appréciable qui s’exprime et conseille très bien je recommande
brigitte.OLe 01/10/2023 à 19:24
Très satisfaite de l'aide de Barbara, très à l écoute et qui a été ponctuelle pour finaliser ma réservation , et toujours très sympathique ! Merci BARBARA et Bravo ! Brigitte ROHDE
Mad.TLe 30/09/2023 à 21:00
A fuir. Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. Cette société et ses conditions générales de vente vous réserveront bien des surprises... Facture de 2000 euros pour un voyage qui n'a même pas été validé, mais pour lequel j'avais seulement fait une demande de réservation (je ne suis bien évidemment jamais partie) Ils adorent se cacher derrière les mentions en tout petit, et usent allègrement de clauses abusives.
IRENE.ILe 30/09/2023 à 18:40
Nous avons eu Barbara au téléphone pour notre réservation à Dubaï. Très bon accueil et très bons conseils!
sabrina.eLe 25/09/2023 à 16:01
PLUS JAMAIS CEST UNE AGENCE DE VOLEUR JAI RÉSERVER ET ANNULER MON VOYAGE CAUSE PROBLÈME DE SANTÉ ET JAPPREND QUON MA MISE EN DEMEURE POUR PAYER UNE SOMME IMMENSE DUN VOYAGE QUE JE N’EST PAS FAIT !!!!!! Ça ne va pas se passer comme ça !!!!! J’hallucine vraiment bande de voleur descroc !!!!!!! Je vais pas payer un voyage que je n’est pas fait sachant mon état de santé !!!!!! Une honte une honte a fuir !!!!!!! Karavel promovacance promo carotte oui !!!!!!!!!!!! Je ne me laisserais pas faire
Gerard.uLe 18/09/2023 à 17:25
Notre vol EASY JET au départ de Heraklion le 30 Mai a été annulé et reporté de 24h. Depuis nous essayons d'obtenir une indemnisation mais FRAM, KARAVEL et EASY JET se renvoie le dossier alors que nous avons souscrit une assurance TOTAL ZEN. Si nous choisissons une agence de voyage comme FRAM c'est justement pour éviter ce genre de désagrément. Malheureusement nous avons pas choisi la bonne. Cette attitude est irrespectueuse et malhonnête. FRAM et KARAVEL à éviter.
Sébastien.aLe 16/09/2023 à 06:58
Pas professionnel, j'ai du débourser beaucoup d'argent en plus pour mon voyage, à cause d'annulation, retard, réservation d'hôtel annulée... ils renvoient la balle à la compagnie aérienne bien sûr. Réservation : WW2129HISL
Thierry.eLe 13/09/2023 à 13:13
Bonjour, traitement de dossier par Barbara, personne très aimable et professionnel dans sont travail. Tous à était fait sans aucun problème. Respect de mais choix et de mais créneaux, choix d’aéroport, de date, et de mais préférence. Je dis merci Barbara pour une prochaine destination.
Melanais.Le 12/09/2023 à 15:17
Expérience horrible. A fuir. Des frais d’annulation s’élevant à près de 500 euros pour une croisière que nous ne feront jamais et ce, sans confirmation de commande initiale de notre part. Absence de réponse et absence de geste commercial.
Arnaud.oLe 12/09/2023 à 15:15
Car en date du 19/09 vous avez demandé la mise à jour de cet avis en précisant la référence de réservation : 5731301. J’ose espérer que vous allez, comme vous dites le vouloir, vous intéresser à notre cas. J’attends donc un retour de votre part, merci par avance. Pas du tout à l’écoute ou commercial, nous avons dû nous acquitter de frais de résiliation pour une réservation que nous n’avons pas voulu finaliser initialement. Pas de réponse aux mails, les conseillers disponibles par téléphone ne sont pas compétents pour autre chose que vendre, pas de retour à un courrier envoyer en recommandé. Alors que nous sommes déjà partis en passant par leurs services, inadmissible.
JL.LLe 02/09/2023 à 22:41
Agence à fuir regardez tous les mauvais avis. 2,3 Cela veut tout dire de la qualité de cette agence ! Nous avons eu un problème de vol avec un bébé aucune assistance et quand vous appelez le numéro d'urgence la personne vous raccroche au nez. Surtout ne réservez sous aucun prétexte.
David.aLe 24/08/2023 à 16:07
Une expérience à ne surtout pas renouveler. En séjour dans un hotel de Malte, je suis parti avec Promovacances Karavel. Durant mon séjour, j'ai accumulé les insatisfactions (mensonges dans la présentation de l'hotel, défaut de qualité de prestation, etc...) J'ai alors fait une réclamation en mai. J'ai enfin eu une réponse aujourd'hui en aout, qui est ni plus ni moins qu'une liste de reproches. j'aurais du faire ci, j'aurais du faire ça...etc... Aucune remise en question de Karavel qui se permet même dans sa réponse de porter des propos mensongers et faux ! Exemple dans l'image jointe, ils écrivent noir sur blanc il n'y a bien sur pas de toboggans aquatiques, ceci n'a jamais été mentionné par nos services. Juste en dessous, copie d'ecran de la présentation de l'hotel : bassins avec toboggans car j'avais mentionné dans ma réclamation être en colère qu'on ait vendu aux enfants des toboggans alors qu'ils n'ont jamais existé ! et c'est un exemple parmi tant d'autres... il y a du bruit la nuit dans les couleurs par des personnes ivres, réponse Karavel : j'aurais du aller à l'accueil pour dire qu'il y avait des personnes ivres dans le couloir et qu'il faudrait faire quelque chose ! plutot que de se remettre en cause, non, on rejette la faute sur le client... je déconseille vivement de partir avec cette compagnie Karavel / Promovacances ! Fuyez rapidement quand vous voyez ces noms là ... et quand je vois que sur les 25 derniers avis, il y a 23 notes à 1/5, c'est vraiment qu'il y a un souci chez eux !
Marine.iLe 22/08/2023 à 13:46
J’ai su dire quand ça allait alors je ne me gênerais certainement pas de le faire aussi quand ça ne va pas ! Menteurs, voleurs, pas du tout commerçants, aucune prise en compte de leurs clients, accueil froid presque ignorant. Une enseigne à FUIR ! Heureusement que Voyage Privé et leur service client est présent pour sauver nos vacances avec un bien meilleur rapport qualité-prix.
Julien.Le 17/08/2023 à 16:01
Dossier en cours avec eux suite à un retard d’aéroport qui nous a impacter pour un rachat de billet SNCF. Perte de 150euros. Contact avec eux depuis mai et aucune réponse malgré plusieurs relance par mail. Aucun contact téléphonique. Société malhonnête fonctionnant avec FRAM. Attention à vos réservations avec cette société.
Braga.�Le 12/08/2023 à 14:38
1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Nous avons réservé nos vacances en last minute sur votre site pour la République Dominicaine. Les problèmes ont commencé dès notre arrivée à l’aéroport. Nous n’étions pas sur les listes de l’agence qui était censée nous amener à l’hôtel en navette et il n’y avait donc pas de places pour nous. Nous avons dû attendre plus d’1h30 avant qu’on nous trouve une solution (taxi). Arrivés à la porte de sécurité de l’hôtel quelle ne fut pas notre surprise lorsque l’agent nous annonce qu’aucune réservation à notre nom n’a été trouvée. Après négociation avec le chauffeur de taxi et via téléphone avec l’homme qui s’est occupé de nous a l’aéroport, on nous laisse finalement entrer. Nous pensions être enfin tranquille mais non! Arrivés à l’accueil pour le check-in on s’entend dire une nouvelle fois qu’il n’y a aucune réservation à notre nom dans cet hôtel. Après plus d’1h30 à essayer de trouver une trace de cette réservation avec le personnel de l’hôtel et à essayer de contacter les numéros d’urgence laissés par l’agence (qui n’ont d’ailleurs jamais répondu) nous avons finalement dû avancer une nuit en attendant de régler le problème le lendemain. La réservation a finalement été envoyé le lendemain à l’hôtel. Nous avons également appris que des amis ont rencontré le même problème avec la même agence dans un autre hôtel de République Dominicaine quelques semaines plus tôt. Ne proposez pas de formules last minute si vous n’êtes pas capables de garantir une arrivée sereine à vos voyageurs. Je vous laisse imaginer le stress ressenti quand, après de nombreuses heures de vol, vous arrivez le soir dans un pays étranger à l’autre bout du monde où tout était normalement prêt et réservé pour votre arrivée et que finalement personne ne semble au courant de votre venue!! Nous nous sommes même demandé si nous n’allions pas être à la rue. Vraiment très déçus de vos services. Je ne recommande pas cette agence et n’y ferai plus jamais appel.
CHENE.aLe 10/08/2023 à 09:34
A FUIR !!! Cette enseigne vous facture un supplément chambre individuelle exorbitant alors que l'hôtel ne leur facture pas. C'est du vol qualifié ! Et l'hôtel vendu hors de prix ne correspond pas au descriptif. Sans compter le vol retour annulé, personne ne vous informe ni ne vous prend en charge.vous vous débrouillez seule, alors que juridiquement ils ont cette responsabilité de vous accompagner jusqu'à votre retour. Bref, PLUS JAMAIS.
Josette.iLe 02/08/2023 à 19:28
J'ai échangé avec votre Conseillère Barbara pour rajouter une personne sur mon dossier en cours, sur le séjour de Lanzarote. Barbara est très compétente, professionnelle et dynamique. Elle m'a rappelée le lendemain comme convenu et m'a apporté toutes les réponses à mes questions. Très satisfaite de l'échange.
Tom.aLe 29/07/2023 à 10:20
Le service gestion de crise est déplorable, notre vol a été annulé pour cause d'incendie en Sicile, nous avons attendu 15h dans l'aéroport blindé de monde à attendre une réponse pour un autre vol ou être relogé dans un hôtel. Au final la réponse a été à 19h : vous devez vous débrouiller et avancer tous les frais ( ça nous a coûté 1000€ au total sur les 3 jours le temps de trouver un autre vol), on vous remboursera intégralement... J'attends de voir. Je veux bien entendre qu'il y avait du monde à gérer que c'est la compagnie aérienne qui a annulé le vol, mais on reloge les gens avant de planifier des nouveaux vols, on ne les laisse pas à la rue... Nous avons eu de la chance de trouver encore une chambre de dispo, d'autres non pas eu cette chance. Honteux !!!
Sanglier.aLe 28/07/2023 à 14:57
Merci à MATIS qui a su répondre clairement à toutes mes questions même celles qui concernaient d'anciens voyages. Personne très aimable, posé et attentif au moindre détail. Encore merci.
martine.oLe 28/07/2023 à 13:23
Matis nous a très bien renseigné concernant la réservation de notre voyage via Promovacances.Nos échanges ont été constructives.Sincères éloges sur Matis très professionnel
Boudia.iLe 26/07/2023 à 10:46
Conseiller Michael super accueillant et à l’écouter il a su m’orienter et m’aider pour la validation de mon séjour . O top
Pamela.iLe 19/07/2023 à 16:46
BARBARA est très agréable et très professionnelle. Très bien informé sur notre séjour.
Cindy.oLe 19/07/2023 à 11:33
Je remercie Barbara qui a su m'écouter et prendre les renseignements afin de me rassurer et me guider pour la réservation.
Abdelnasser.oLe 17/07/2023 à 09:20
Bonjour, on est très déçu de se trouver à dubai avec cette chaleur insiportable et de l'hôtel khoory pas de piscine , nourriture du midi catastrophe pour le prix payé
Poulpo.Le 12/07/2023 à 19:44
Nous avons subi divers déboires lors de notre séjour en République Dominicaine en décembre 2022( vol de correspondance annulé sans avoir été informés par l’agence de voyage, 3 chambres d’hôtel réservées au lieu de 4 et j’en passe). Nous sommes en juillet, mail de réclamation envoyé le 22/12/2022 et Karavel ne nous a toujours rien proposé depuis 6 MOIS en matière de dédommagement et nous répond avec des mails type nous faisant croire que les délais sont longs et que notre demande est en cours d’investigation…
Ninie.iLe 11/07/2023 à 19:14
Quand je vois les avis négatifs et les plaintes clients. Comment cette entreprise peut encore exister. Ufc que choisir, 60 millions de consommateurs ou autres, tout le monde est sur votre dos.. Je rejoins certains commentaires. Chers voyageurs, fuyez, ne réservez plus avec eux. Aucun arrangement. Aucun accompagnement. Aucune solution apportée. Ce sont toujours les mêmes problèmes. Dès qu'ils ont votre argent, c'est terminé, la longue bataille juridique peut commencer et à partir de ce moment là, vous découvrirez la considération que cette entreprise accorde à ses clients. Victime d'un défaut de conseils de leur part, ils m'ont pris 1500€ que je ne reverrais peut être pas et ils tentent encore de me prélever. L'homme en rouge avec des cornes vous attend. Lui aussi vous fera profiter de sa chaleur.
Byna.uLe 11/07/2023 à 16:01
J'ai eu Barbara de lgence qui a été a l'écoute, observatrice, rapide. J'hésitais, mais à su me rassurer en répondant à mes doutes. Devis + réservation à été effectué par la suite. Merci Barbara 😊
B.Le 11/07/2023 à 13:20
Nous tenons à remercier, Barbara, qui à pris le temps nécessaire pour nous informer avec clarté sur chaque aspect de la réservation. Votre assistance et votre disponibilité ont été très appréciées. BR
Frédérique.ALe 03/07/2023 à 10:04
Autant l'agence Promovacances de Torcy, rien à redire. Autant le service après-vente est nullissime. Vol retour du Maroc annulé pour cause de grève. J'en repaye 1 de suite car la représentante sur place me dit que le remboursement se fera rapidement. La compagnie aérienne rembourse effectivement en moins de 3 jours....mais sur la CB de l'agence. Je contacte donc l'agence début avril. Et depuis, après plusieurs mails, Promovacances est incapable de me rembourser ce qu'ils ont perçu à tort. Ils se cachent derrière leur prestataire qui doit faire des recherches pour être sûr d'avoir perçu ce montant. 3 mois pour vérifier un compte. Ou vous changez de prestataire ou, comme tout service après-vente qui se respecterait un minimum, vous me remboursez par vous-même et ferez vos affaires plus tard avec votre prestataire. Arrêtez de vous cacher derrière votre prestataire.
Sonia.OLe 01/07/2023 à 16:08
Barbara a été plus que sympathique nos échanges ont été très courtois et agréable. Nous avons décidé en définitif de louer une maison avec piscine. Nous sommes déjà partis avec PROMO VACANCES nous n'hésiterons pas à vous contacter lors de notre prochain voyage.
rasha.zLe 28/06/2023 à 19:12
Un groupe d'escrocs a réservé des vacances avec eux, puis j'ai été surpris que cela ait été annulé et j'ai été transféré dans un autre endroit désert. Tout ce qui les intéresse, c'est de garder votre argent. J'ai essayé de me plaindre plus d'une fois, mais mes tentatives ont été vaines A éviter
Moi.oLe 24/06/2023 à 17:31
Faites attention à Promovacances par téléphone, et quand on vous arnaque le service Regulation fais semblant de vous trouver des solutions en vous menant en bateau !! Attention à une certaine He... qui est Desagreable avec les clients et qui parle mal au client soutenue par sa supérieure Ne... qui n’est plus malade ou en congé car elles se contredisent entre elles quand on les appelle pour trouver une solution à notre problème !! On me demande de vérifier avant de payer mais si on me donne pas les bonnes informations c’est compliqué!! À fuir !!
nacera.eLe 23/06/2023 à 18:30
Bonjour A fuir à fuir des escros promovacances parinor ils ont l'air de faire la politique de l'autruche vous dites ne pas connaître la fausse commande et la manipulation de vos agents BON AV30200061 merci d'apporter une réponse et d'annuler vos menaces d'escrocs Historique Par ce présent mail, je vous demande l 'annulation du bon de commande cité ci dessus pour les raisons suivantes: Je suis passée le 19/02 aux alentours de 18h30 à votre agence de parinor, je souhaite relever plusieurs points d insatisfactions et contractuel qui m amène à annuler le bon de commande AV30200071: - Je suis passée à votre agence afin de faire un devis pour trois familles différentes., votre conseillère insiste pour me faire un devis ou contrat pour 3 familles.. J insiste sur le fait que cela ne me paraît pas intéressant elle me confirme que les prix seront plus intéressants sur tarif groupé, à ce moment là je lui faire entièrement confiance., les yeux fermés après elle me sort le devis ou contrat ou bon commande ce que je ne comprends pas vraiment.. Elle demande un chèque pour la réservation ce que je fais une carte bleue pour réservation, je ne comprends pas tout elle me tend un pochette elle glisse deux documents ou elle me demande uniquement ma signature ( je lui fais encore confiance). A aucun moment je ne vérifie la pochette. Je rentre chez moi et je me mets à tête reposé sur les documents qui étaient dans la pochette, je me mets sur votre site et je vois que nous perdons le bénéfice de la 3ème personne pour deux familles et la reduction cpam93 et frais d'agence et frais de dossier et donc , je décide de refaire le devis avec la même commande je m aperçois que le prix est beaucoup plus intéressant sur votre site.. A ma grande surprise je m aperçois que la tentative de débit de la la carte de la somme de 3393.88 qui correspond à l'acompte de 2 familles alors que je ne me trouvais plus dans l'agence??? Et sans signature de ma part. Je vous demande l'Annulation immédiate de la commande cité en objet.. pour vente non conforme et non respect contractuel car ni le bon de commande n a était signé par les 3 personnes concernées et ni le paiement n'a était signé je vous joint les documents en pièces joint de mes dires
_.aLe 23/06/2023 à 15:15
Plus jamais ! une simple modification de nom suite à une hospitalisation coûte 50% du prix du séjour (soit 588€), ils se défendent sous leurs conditions générales de vente et justifient le tarif par un nouvel achat de billet d'avion alors qu'après vérification cette modification ne coute que 30€ chez la compagnie aérienne. C'est clairement du vol.
marie.iLe 19/06/2023 à 13:57
Scandaleux, service commercial catastrophique, obliger d'annuler car aucune solution de proposer sur un voyage positionné pour février 2024. Nous retournons au Club Med pour notre séjour en 2024. Ne réserver surtout pas chez Fram ou Promovancances.
Mhamed.eLe 19/06/2023 à 10:43
Bonjour Service facturation professionnel et flexible, solution proposée pour paiement différé en cas de problèmes. Merci
Moi.oLe 17/06/2023 à 16:37
a fuir je modifierai mon avis selon du comment on va s'occuper de mon dossier!! je mets une étoile car une certaine soraya à un très bon relationnel et j'ai de l'espoir qu'elle trouvera une solution à mon problème mais sinon le centre d'appel et service régulation c'est à fuir!! le directeur générale devrait écouter comment s'exprime une certaine Hél.... au téléphone avec les clients qui pousse à bout les gens...du service régulation!!!
Olivia.'Le 15/06/2023 à 17:42
Les conseils sont objectifs, les propositions pertinentes. Merci à Alexandra et à la prochaine fois pour d'autres vacances !
Enora.OLe 15/06/2023 à 16:35
Super appel téléphonique , tout est bien détaillé , très aimable et à l’écoute je recommande à 100%!!!
David.aLe 15/06/2023 à 16:07
Excellent traitement de ma demande par Alexandra. Très professionnelle et à l'écoute. Constamment en train de trouver des solutions et des propositions intéressantes qui m'ont permis de réserver mes vacances. Merci beaucoup!
Cece.iLe 14/06/2023 à 17:08
Une très bonne prise en charge merci Issa de nous avoir trouvé de belles vacances en perspectives 👏🏻👍😉😁
Carole.oLe 14/06/2023 à 13:00
Tout simplement car 0 étoile est impossible. Organisme aux pratiques scandaleuse. Impossible d'avoir un interlocuteur qui sache répondre à la moindre question. On se croirait dans les 12 travaux d'Asterix... Un vrai scandale. Ce sont des voleurs, a fuir absolument
Christian.ALe 12/06/2023 à 21:59
Le CSE ARMOR a choisi le voyagiste KARAVEL pour son voyage aux USA. Monsieur William Burnet Martinez, dirigeant de Go California est notre guide choisi par KARAVEL pour le séjour de 55 personnes dans l’ouest américain du 27 mai au 8 juin 2023. Nous estimons ma femme et moi-même avoir subi un fort préjudice lié en grande partie au choix du guide mais pas que. Ce guide a pourri notre séjour : annulations d’excursions, erreur de restaurant, doggy bag faute de temps pour dîner, musée à visiter fermé, église à visiter fermée, vol par ce guide homophobe et sectaire de 80 € par couple, 1 déjeuner à nos frais, 1 petit déjeuner à nos frais, hôtels de qualité moyenne (petit déjeuner debout dans le dernier, situation géographique au bord des aéroports, hôtels plus ou moins miteux du fait de l’environnement immédiat et des souris). Nous allons par écrit exiger une indemnisation personnelle au titre du fort préjudice subi pendant le séjour (ambiance délétère dans le groupe, frais supplémentaires, vol, annulations de visites de sites, panne du car nous immobilisant une demi-journée). Nous estimons que KARAVEL est fortement responsable de cette situation.
Delphine.eLe 12/06/2023 à 21:01
Matis de Promovacances a su répondre avec pertinence et patience à notre demande de réservation de séjour. Merci beaucoup. Un conseiller au top .
Chichou.hLe 10/06/2023 à 22:41
J'ai réservé un séjour chez FRAM. On m'annonce deux mois avant le départ que finalement, la chambre réservée ne disposera pas de la climatisation CONFORMÉMENT AU SÉJOUR QUE J'AI RÉSERVÉ mais qu'un ventilateur sera disponible 🤣 j'ai d'abord cru à une mauvaise blague... et puis je me suis dit qu'étant donné que les conditions d'hébergement n'étaient plus conformes à la prestation qui m'a été vendue, je pourrais soit annuler ce séjour sans frais (je n'aurais jamais réservé une chambre sans clim!!!), soit obtenir un dédommagement (ben oui on n'est plus du tout dans la même gamme de prestation !!!)... Réponse du service clients : oui vous pouvez annuler à vos frais et non vous n'aurez aucune réduction sur le prix !! PARDON ?? SÉRIEUX ?? Finalement c'est tout à leur avantage de mettre n'importe quoi dans leurs annonces ! Vous payez le prix fort et oups ! finalement ce ne sera pas tout à fait ce qu'on vous a vendu !! NORMAL !!! Je vais envoyer une réclamation en LRAR car c'est tout simplement inadmissible de telles pratiques !!! Dernière fois chez Fram/Karavel. En réponse à votre commentaire : l'annonce du voyage a bien entendu été modifiée... APRÈS LA VENTE !! Bonjour la mauvaise foi !
Thierry.oLe 10/06/2023 à 15:29
Merci a Virginie pour son aide a la réservation de nos vacances Personne très professionnelle
Ecarat.oLe 08/06/2023 à 12:47
Merci à tous. A fuire absolument. Bye bye le 5* all inclusive a 500€ la semaine. J'irais voir ailleurs, au camping.
Dav'..Le 07/06/2023 à 09:32
Parce que nous ne pouvons pas mettre 0. Aucun accompagnement ni même de solutions apportées lorsque que vous vous trompez dans la commande d'un voyage. Je ne demande pas à être remboursé, simplement à changer de destination. La réponse du service client (s'il existe vraiment) on ne peut pas vous rembourser ou échanger, il faut en commander un autre!! Bien sûr, je peux me permettre de perdre le montant d'un voyage de 15 jours pour 4 en juillet et en commander un autre! La réponse est LUNAIRE!! Seulement il n'est pas précisé que le droit à l'erreur était irréversible. Les voyagistes plus fort que Bercy et les impôts. Nous préparons ces moments (les vacances) tout au long de l'année et vous arrivez aussi à les gâcher et les rendre cauchemardesques!!! Évidemment je ne serai pas votre meilleur supporter. Je n'hésiterai pas à promouvoir ce que je pense de vous et aussi de FRAM au maximum de personnes autour de moi. Quand je vois ce que vous êtes capables de faire, combien avant moi ont perdu bcp d'argent et le pire est qu'il y en aura certainement bcp d'autres encore avec les méthodes utilisées. Extrêmement déçu et en colère!
yansi.eLe 05/06/2023 à 18:06
VOYAGE USA, OUEST AMÉRICAIN, JUIN 2023.🇱🇷 Nous ne savons même pas par où commencer tellement les désagréments ont été nombreux. Tout d'abord, le planning itinérants : certaines visites journalières à réaliser impossible à faire, car beaucoup trop de kms entre chaque étape, ou alors à l'arrivée sur une étape, c'était fermée 😕 Aussi, les restaurants proposés pour notre groupe de 54 personnes, certains de nous repartaient sans manger car timing pour déjeuner bien trop cours. Mais que dire du guide, Mr W.B qui , a passé le clair de son temps à s'abreuver de boissons alcoolisées 🍺🍺🥃 et autres substances illicites, et qui du coup, devenait injurieux et irrespectueux de part ses remarques ou plaisanteries graveleuses. Et l'apothéose c'est qu'il nous a carrément abandonné en plein coeur de Las Vegas , un soir, sans donner plus signes de vies, ni de la forte somme d'argent que nous lui avions donné pour cette soirée. KARAVEL, à proscrire. 😡😡
Youenn.RLe 25/05/2023 à 10:45
Je partage mon expérience pour la première fois car j'avais réservé en décembre 2022 un voyage à Djerba dans un club Fram pour le mois de mai. Je n'avais pas regardé les commentaires avant de réservé et j'ai eu 4 mois de stress en lisant tous les avis négatifs concernant Karavel. À ma grande surprise, tout s'est bien passé, aucune annulation de vol, l'hôtel était très bien. Je suis probablement un des rares à avoir eu une bonne expérience donc si ce message peut rassurer certaines personnes dans la même situation que moi avant mon départ, tant mieux !
Jamal3005.Le 18/05/2023 à 22:14
Fuyez! Tour opérateur malhonnête et voleur. Cela fait plus de trois que je réclame un remboursement suite à l’annulation de vols pour cause de Covid. J’ai directement contacté les compagnies aériennes qui m’ont apporté les preuves de remboursements à Karavel. Ces derniers, après plus d’une trentaine de relances restées sans réponses, m’informent qu’ils vont m’envoyer un remboursement par chèque à mon domicile il y a un an, j’attends toujours… Faire attention car ils travaillent principalement avec Promovacances. Moi qui voyage beaucoup je ne reprendrais plus jamais de séjours sur ce site, Leclerc voyage ou promo séjours sont très bien.
Jonathan.aLe 12/05/2023 à 19:26
Fuyez !! Le pire service client possible payant en plus. Juste pour l'heure du vol 10min en attente donc 6euro
Rachel.Le 11/05/2023 à 10:30
Fuyez C'est honteux ils gardent les numéros de votre carte bleue et vous débite des sommes astronomique moi j'en suis de 2177e je n'ai rien signé mais pour eux j'avais réservé. Donc ce matin 2177 euros en moins sur mon compte. Le pompon c'est les conseillers au téléphone hautaines malpolis et j'en passe. Je réponds à votre réponse. Je n'ai pas signé le bon pour accord si vous pouvez me fournir ce document signé ok. Par contre la loi vous interdit de garder les numéro de carte bleue. En ce qui concerne vos mails j'ai reçu un mail d'annulation au bout de 48 heures. J'ai déposé plainte pour que ma banque puisses récupérer les 2177e cher les frais d'annulation alors que sur vos pub 100 % remboursable. Et les teleoperatrices malpolies c'est aussi de ma faute. Quand on regarde les avis je ne suis pas la seule. De plus vous osez m'envoyer des mails de promo. Des escrocs voilà. Vous n'êtes pas à votre coup d'essai. J'aimerai avoir le mail de la facture d'annulation que j'ai jamais reçu faites moi la en copie merci. Réponse de votre part à une de vos cliente KARAVEL (propriétaire) il y a 2 mois Bonjour, Nous sommes étonnés de votre avis qui ne reflète pas la réalité, les simulations étant entièrement gratuites sur notre site : il n’est pas demandé de paiement pour connaître le tarif de nos offres. Seul le paiement effectué par le client vient valider la réservation du séjour. Dans votre situation, vous avez réservé un séjour et payé un acompte, mais avez finalement souhaité l’annuler. Le délai de rétractation ne s’applique pas dans le cadre de la vente de séjours à forfait. Conformément à nos conditions générales de vente que vous avez acceptées lors de la réservation, des frais d’annulation s’appliquent donc, votre réservation ayant déjà été confirmée et validée par notre agence ainsi que nos prestataires. L’équipe Karavel
Christophe.vLe 10/05/2023 à 21:38
séjour sur l'Ile Maurice... paradisiaque ! 5 appels pour payer mon séjour, personne ne pouvait me répondre pour encaisser ! Vol annulé (ce n'est pas de leur faute) et sur place aucun transfert, car le transfert initial n'avait pas été décalé, nous avons du trouver un taxis par nos propres moyens à 1h du matin ! Pour info, l'hôtel sur place savait que notre avion était annulé et nous avait même prévu une collation à 2h du matin ! Demande d'ouverture de dossier d'indémnisation, car ils m'ont vendu une assurance très chère couvrant ces désagréments, mais impossible de constituer le dossier car le site web ne fonctionne pas et le service téléphonique ne répond jamais sans possibilité de laisser de message ! J'en suis à une vingtaine de mail et d'appels téléphoniques... Evidemment dans cette histoire, personne n'est responsable... Sauf que j'ai payé un séjour à Karavel, et que Karavel sollicite des sous traitants (assurinco, fram), c'est donc à Karavel de gérer aussi sa part dans ces problèmes. Bref, dernière fois avec Fram et je pense toute autre agence de voyage de ce style !
Elsa.eLe 08/05/2023 à 12:57
Obligée de passer une réservation par téléphone car il y avait un problème sur le site, la personne au téléphone s'est trompée sur le prénom (Dider au lieu de Didier), et ne veut pas assumer les frais de modification sur le site de la compagnie aérienne alors qu'il s'agit de leur erreur. À fuir, service déplorable avec très peu d'amabilité, le personnel se fiche que vous ayez un problème ou non.
Julia.oLe 08/05/2023 à 01:02
Ils ne méritent même pas 1 étoile. Ils ne respectent pas leur condition général de vente. Erreur de saisi dans la date retour de mon voyage, on me dit que ça sera possible de modifier une fois sur place ( arrivé à ma destination), évidemment arrivé sur place pas du tout, ils n’ont rien voulut entendre et ça malgré l’assurance prise. Je vois que le service client ne sert à rien vus les avis, ça en fera un de plus. Vous trouvez 10000 fois mieux ailleurs croyez-moi, parce que pour eux la satisfaction du client c’est leurs dernières préoccupations ils pensent qu’à leurs argents. Bon vent
Pierre.eLe 23/04/2023 à 15:18
accueil très sympathique et surtout tres professionnel de la part de Matis qui à répondu à toutes nos questions sans ambiguïté et nous à consolider dans notre choix de réaliser ce voyage.Bravo à lui pour ces précieux conseils et informations tres utiles pour ce voyage
Patrick.aLe 20/04/2023 à 12:59
Mon voyage date de septembre 2022 Je vous ai fait plisieurs mails avec en réponse
Sabrina.Le 19/04/2023 à 12:54
Nous sommes tombés sur un conseiller agréable qui a su donner les bons conseils, qui a répondu à toutes nos questions et qui nous a très bien accompagné dans la réservation de notre voyage. Merci !
laure.aLe 17/04/2023 à 20:02
Très bon contact avec Matis, mon interlocuteur Promovacances, personne agréable et qui met tout en œuvre pour satisfaire le client. Merci à vous.
Virginie.uLe 16/04/2023 à 09:23
Réservation par internet en filtrant (piscine chauffée) mensongère . Aucun retour du service réclamation. Par téléphone personne vous renvoyant sur l adresse réclamation qui ne réponds pas. Aucun service fram sur place hors période. A fuir. Je ne partirai plus avec Fram.
Fouad.aLe 12/04/2023 à 19:37
Bon accueil, mon dossier de voyage est réglé rapidement.
R.A.V.Le 11/04/2023 à 18:06
J'ai voyagé avec Karavel (via Fram je précise) et ça s'est très bien passé. Je poste ce commentaire car j'avais vu énormément de commentaire négatif et ça m'avait rempli d'angoisse.. Je tiens à dire que tout s'est bien déroulé pour nous (voyage de noce) qui avons voyagé en mars en république dominicaine. Seul bémol, une fois le voyage payé, vous ne pouvez pas être remboursé sauf motif contraire. On voulait le faire car on voulait changer de date mais pas possible. On peut être remboursé jusqu'à 70% si ma mémoire est bonne avec motif valable ( à voir avec l'assurance prise lors de la réservation). Bonne prise en charge dès notre arrivé à l'aéroport. Le bus nous a dépose dans notre hôtel avec 8 autres personnes. Cependant le voiturier avait oublié de déposer notre valise donc on a du appeler notre réferent de voyage (Alan) qui s'en est tout de suite occupe. 2h plus tard il est revenu avec notre valise. Les excursions proposé etait un peu élevé mais la qualité etait au rendez vous. Je recommande donc. L'hôtel était très bien mais la nourriture pas terrible (pour un 5*) . Les chambres très joli mais manque néanmoins de propreté. Je met 4 eéoile car c'est très bien organisé. L'hôtel (grand sirenis cocotal cependant est pour moi plutot un 4*)
L'Atelier.uLe 03/04/2023 à 13:55
Attention se sont des escrocs ils m ont facturé 850 euros de taxes d aéroports , du coup j ai appeler la Tanzanie parce c est le lieu de mon voyage. Ils ont hallucinés. Enfin bref fêtes attention.
Julien.iLe 30/03/2023 à 13:06
UN SERVICE CLIENTS QUI NE SERT A RIEN ! Aucune prise en charge financière suite à un vol annulé à Marrakech, quand je dis aucune c’est aucun appel pour nous aider a remédier au problème sur place, aucun appel une fois de retour chez nous et 15 jours pour répondre à un mail+courrier recommandé de réclamation. Pour Promovacances (Karavel) c’est normal de rentrer 4 jours après la date de fin de séjour. Nous qui avons payer pour rentrer plus tôt et continuer notre job sans trop de dégâts, nous avons payer 2 fois le prix initial du voyage. A fuir ! Vous ne nous avez rien proposé du tout, vous n’avez même pas pris le soin de savoir comment nous allions en prenant votre téléphone et en nous appelant et ça malgré le contact auprès de votre soit disant numéro d’urgence. C’est Easyjet qui nous a mis sur un autre vol 4 jours plus tard, encore heureux qu’on ne se soit pas trouvé à avancer des frais dans un hôtel qui ne nous aurais pas été remboursé…. A bon entendeur!
xavier.uLe 19/03/2023 à 13:33
Bonjour Juste pour signaler le dérangement d’une personne de votre agence un dimanche entre midi et deux pour un souci de règlement du montant du solde du voyage qui pouvait attendre le lundi dans le calme et la sérénité me semble-t-il…où est le respect et le civisme,sachant que j’avais déjà réglé un acompte conséquent, vraiment pas cordiale du tout qui m’a donné un ressenti d’oppression… Décidément j’espère que le voyage sera à la hauteur de mes attentes…plus dans le calme et la sérénité 😏 Cordialement Xavier Guénot
Mehdi.mLe 14/03/2023 à 10:57
Service impeccable de notre conseiller voyage Romain. Ma femme et moi avons passé une excellente semaine de vacances,toutes nos questions sont répondues à tant. Et c 'est moins cher que chez nous en Belgique😉. Mehdi
Emeline.mLe 06/03/2023 à 13:23
Très contente mon paiement n'a pas été effectué suite à ma carte périmée un monsieur m'a gentiment appelé et heureusement car je n'avais aucun numéro après je sais que c'est son travail mais certaines personnes ne sont pas du tout agréable comme lui l'a été en tout cas merci 😊
Marie.iLe 21/02/2023 à 18:51
Une honte !!!! Une société d’arnaque qui vous demande de payer pour un séjour pour lequel vous avez juste effectué une simulation . Plus de 1000 euros de frais d’annulation pour un voyage simulé pour la fin du mois de juillet ! C’est honteux déplorable ! Je ne conseille cette agence à personne ! 4 jours de « réservation » que je décide finalement d’annuler et on me réclame 1120 euros ?! Non mais laisser moi porter plainte contre ces pratiques frauduleuses ! Je n’ai jamais été autant écœurée d’un service ! De vrais voleurs ! Menace intimidation ! Fuuuuuuyez très loin!!! Et permettez moi de rajouter que aucun acompte n’a été payé de ma part donc ce séjour n’était pas réservé Vous êtes juste des voleurs n’essayez pas de vous défendre , il n’y a qu a voir la note de 1,9! Juste lamentable a l’image de votre réponse pitoyable
HM.ELe 19/02/2023 à 15:34
Bonjour, Je fais partie de la famille qui aurait du partir en Égypte mais qui n'a pas pu à cause de l'incompétence de votre agence. Le voyage à été réservé le 9 novembre et le carnet de voyage reçu par mail seulement le 17 janvier 2023 ! Aucune information concernant un visa n'a été formulée de la part de la personne qui nous a vendu le séjour ! Alors que nous avons fait la demande, celle-ci nous a informé que le visa sur place était suffisant ! Votre responsable de l'agence de claye souilly nous informe et je cite : Malheureusement votre mari étant de nationalité étrangère, nous ne connaissons pas les formalités d'où le fait que la douane la refusé à l'embarquement. Et bien ne vous avancez pas à donner des informations calomnieuses ! Vous êtes une agence de voyage, il est de votre droit de donner toutes les informations à vos clients ! Autrement les gens réserveraient sur internet ou ne feraient pas la démarche de passer pour une agence ! Vous êtes les garants de notre tranquillité ! Les informations concernant le visa étaient bien présente dans le carnet de voyage, mais je rappel qu'il a été reçu le 17 janvier et notre voyage était prévu pour le 29 janvier ! Cela nous laissait 8 jours ouvrés pour obtenir un rendez-vous et recevoir le visa ! Pensez-vous que ces délais sont corrects ?! Nous aurions été informés en temps et en heure des démarches à faire, nous les aurions faites ! Je ne connais pas beaucoup de gens qui souhaitent gaspiller 4000e !
Victoria.aLe 17/02/2023 à 13:13
Je suis partie avec eux en vacances en Jordanie. J'ai eu mon vol retour annulé et ils nous ont absolument pas aidé mais en plus Ryanair leur a remboursé les billets d'avion. Depuis le mois de septembre, j'essaye de récupérer l'argent des billets d'avions mais rien n'y fait... mensonges sur mensonges ... On vous envoi ça par chaque. Or, ils n'ont pas mon adresse postale. Ensuite, votre virement est en cours de finalisation. Ça fait maintenant plus de 3mois que l'on m'a dit ça. Ils ne répondent a aucun de mes mails. Il faut absolument éviter cette agence!!!
Fatiha.eLe 10/02/2023 à 12:56
J’ai pris un séjour de plus de 2800€ pour 6 nuits pour 2 à Punta cana, à l’hôtel Bahia grand principe, comment vous dire que les conditions sanitaires de l’hôtel étaient déplorable mail envoyé à karavel pour leurs montrer avec quels prestataires il travail, a par vendre du rêve le reste zéro. Des cheveux dans la douche a notre arrivée, des poils, des taches de sang sur les draps et j’en passe la seule réponse que j’ai eu c’est que ; Sans minimiser vos observations concernant l’hébergement, vous n’ignorez malgré tout pas que celui-ci répond toujours aux normes (réglementaires ou d’usage) du pays d’accueil. Les infrastructures, notions de confort, service voire d’hygiène peuvent par conséquent être différentes de celles existant en France, ou de celles auxquelles vous vous attendiez. Il peut donc parfois exister des disparités entre les aspirations des vacanciers et les services hôteliers proposés. Donc la norme de l’hygiène n’est pas la même partout non mais on va ou… Et on vous propose un bon de 200€ pour vous indemniser… quelle blague…
Samira.Le 08/02/2023 à 18:38
J'ai fait une réclamation suite à une insatisfaction de service et le non respect des engagements contractuels (voir ci-dessous) mais ma demande est restée sans suite (aucun dédommagement sous prétexte que j'avais accepté le surclassement alors que je n'avais pas d'autres choix) Qualité déplorable voir détestable de la réception de l'hôtel Rodhes Bay and Spa en Grèce (qui n’est pas digne d’un 5 étoiles) : aucune amabilité, sourire, écoute…. • Aucune aide pour le transport des bagages à notre arrivée • Obligation de payer un supplément pour changer de chambre (la chambre proposée initialement avait des problèmes d'humidité et était située à l'extrémité de l'hôtel alors que j'avais informé Promovacances et l’hôtel que j'étais accompagnée d'une personne à mobilité réduite) • Proposition d’une chambre qui ne respecte ni les engagements contractuels ni les exigences d’un 5 étoiles En revanche, je tiens à souligner l'excellent service et la grande amabilité du personnel de chambre et de la restauration
Déborah.ELe 26/01/2023 à 21:22
Honnêtement si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. Nous avons réservé un voyage pour l'Egypte en janvier 2023. Nous sommes passé par téléphone pour faire valider un code entreprise qui ne fonctionnait pas sur internet. N'ayant pas reçu le mail pour valider le devis la veille nous avons rappelé le lendemain avec un prix qui a pris 100e d'un coup. Non seulement on a payé ce surplus, mais en plus on nous a oublié les bagages en soute dans notre dossier (ce qui va nous coûter plus cher à l'aéroport), mais encore en plus on m'a prélevé le voyage d'un coup alors que le paiement était censé se faire en deux temps. J'ai appelé le service client qui m'a redirigé par mail en me promettant une réponse en 24h au plus tard. Aujourd'hui plus d'une semaine plus tard et malgré des relances aucune réponse de la part de karavel pour trouver une solution. Votre considération pour vos clients est à la hauteur de votre service : nul. La prochaine fois j'irai à la concurrence. A bon entendeur.
Belkacem.Le 23/01/2023 à 21:55
A éviter. Update mars 2023: j’attends toujours que vous me fassiez passer ce fameux mail, vous avez mon mail. Je vois également que vous n’êtes pas venu à l’audience suite à la convocation que vous aviez reçu. Vous ne respectez ni la justice ni vos clients. C’est une honte. Je ne compte pas en rester là. J’attends le jugement du tribunal désormais. J’attends toujours ce fameux mail que je n’ai jamais reçu. Quelle honte. Voyage pris en 2021, n’ont pas assuré la navette retour alors qu’elle était prévue dans le prix du voyage. Aucune solution nous a été proposé, j’ai saisi le tribunal, convocation lundi 30 janvier. Aucun retour de cette entreprise à part des mails pour me dire les délais sont allongés. Le 15/11/21 ils ont eu soi disant une réponse de l’hôtel, et aucune indemnisation.
Lilia.uLe 17/01/2023 à 15:46
Et bien pour ma part, j'ai été entièrement satisfaite! agréablement surprise car j'ai eu très peur en lisant tous ces clients déçus.. j'ai peut être eu de la chance... mes vols étaient à l'heure, à l'arrivée mon chauffeur était sur place, mon hôtel 5* méritait largement son classement: Rythimna Beach vous devriez y aller! Karavel a répondu à tous mes emails et apaisé mes inquiétudes. J'espère qu'ils trouveront des solutions pour corriger les erreurs qui ternissent leur image car en ce qui me concerne, ils ont fait du bon travail un parcours zéro faute! Dommage que les clients satisfaits (que j'ai rencontré dans ce même complexe hôtelier) ne font pas la démarche de laisser des avis positifs lorsque tout va bien... Séjour du 24 avril au 6 mai / vols transavia (beaucoup plus fiable que les autres).
Elodie&Matthieu.oLe 03/01/2023 à 11:04
A fuir ! Vous réservez vos vacances et puis on vous annule votre réservation ou alors il faut payer 700 € de plus, soit disant pour couvrir les hausses des compagnies aériennes, pas fiable donc et peut-être illégal...
Busu.oLe 07/11/2022 à 23:24
PARCE QUE 0 etoiles ca n’existe pas !!! 00000000 !!!!!! Promovacances? KARAVEL!!!!! A jamais regarder la page d’internet !!!! Ne jamais faire de paiement sur ce site vous ne pourrez pas annuler, ni revenir en arrière. Annulation de ma réservation 10 min après la confirmation je me retrouve à payer un voyage que je vais jamais faire!! Je regardais pour avoir l’idée du prix finale et pour savoir si je peux régler en plusieurs fois. Des menaces du payement intégral pour un voyage pour lequel j'ai demandé l'annulation dans les minutes qui ont suivi le règlement. ARRETEZ DE SUITE cette arnaque !!! cgv frauduleuse!!! Comment c’est possible de continuer faire des victimes???!!!FRANCE 2022!!! PENIBLE!!! Vous avez des « fausses « réponses a tout !!
Tessa.eLe 06/11/2022 à 21:42
Cette entreprise est une honte, ils réclament de l’argent pour un voyage que nous avons jamais effectué vue qu’il l’avait eux-même annuler (en plus de nous avoir blacklister). Vous trouvez ça normal qu’on fasse payer un service qu’on a pas consommé ?Mais qu’en plus nous n’avons pas annulé ? C’est comme aller dans un restaurant, on se fait virer et qu’en plus on nous fait payer une addition qu’on a pas consommé. C’est honteux et frauduleux. Et le pire c’est que même avec de nombreux avis négatifs, ils continuent toujours à exercer avec leurs pratiques douteuses.
agnieszka.eLe 04/11/2022 à 16:55
CATASTROPHE!! J’ai réservé (car j'avais un avoir du séjour précédent raté) : séjour tout compris (hôtel /avion) à Djerba via FRAM car j’avais un avoir d’un voyage précédent à la république Dominicaine complètement raté.J’ai réservé : Vol d'allée le 28 janvier :Départ de Nice 9h30 arrivée à Djerba 16h ( escale 3h55)Vol retour le 2 février départ de Djerba 8h45 arrivée à Nice 14:40 (escale 3h25) Le 27 janvier donc la veille de mon départ je veux m’enregistrer et je constate que les horaires de mon avion et les dates ont été modifiées pour;Départ De Nice le 28janvier - arrivée à Djerba à 21 h ( 9 heures d escale àTunis au lieu de 3h 55) donc la journée des vacances perdueEt encore mieux, le changement pour mon retourLe retour : départ de Djerba le 2 février 8h30 et départ de Tunis pourNice le 3 février donc 24 H d’escale à Tunis!!!!!!Je n’ai pas été informée de ces modifications inacceptables et je les ai découvertes à l veille de mon départ moi même !!!!!!!Après de nombreux appels à Fram il me propose d’annuler mon voyage (alors j’ai tout organisé et payer, SPA 260€ , transferts aéroport -maison..) de me rembourser 70€ le vol de retour ( soi -disant pas de vol disponible) et je rentre à la nage d’accepter les modifications et payer 1 nuit de l’hôtel à Tunis de ma poche sinon je dors à l’aéroport Finalement le 3 fev on me loge à Hammamet, 1 h de route de Tunis, mon avion est à 7 h on doit partir à 3:45 DU MATIN pour l'aéroport En réponse à votre réponse : les horaires que je mentionne sont bien confirmées dans mon carnet de voyage et modifiées sans m'informer
erickoman76.Le 29/10/2022 à 10:27
Voleurs..!! Pour un voyage désastreux avec Fram à Cuba en All in en juin à 3600€ et où il nous a fallu repayer 100€ a l’aéroport de La Havane parce que leur soit disant délégué Fram avait oublié de réserver nos places. Au retour Fram puis Karavel nous ont proposé un avoir, une aumône de 200€ sur un prochain séjour Fram comme si on avait envie de revoyager avec eux. Depuis mon refus .. plus de réponses. Mais en fait, c’est parce qu’ils s’en tapent des clients . Tiens , bizarre, l’hôtel n’est plus proposé par Fram …
So.aLe 19/10/2022 à 14:17
Fuyez ! Je suis à moins de 48h de partir et l’on vol a été déplacé sans me prévenir. Au lieu d’un direct c’est avec escale. On perd 1/2 journée de vacances. J’oubliais lors de la réservation il y avait des bagages et bah il n’y en a plus, c’est magique. Ce qui devait être un voyage sympa et pour l’instant un véritable enfer. Au moins 10 appels et 3 mails de réclamation et toujours pas de retour du service karavel/ fram Fuyez je vous dis Fram => pour prise de tête assurée
Stéphanie.uLe 05/10/2022 à 11:49
Ne reconnaisse pas leur malhonnêteté par rapport aux voyages qu'ils annulent !
Adeline.oLe 02/10/2022 à 11:41
Annulation du voyage 8 jours avant le départ ! Un de leur collaborateur n’aurait pas valider le dossier ! Alors que nous avons reçu tous les mails de confirmation et les avons eu plusieurs fois au téléphone … Du coup les prix ont augmenté et il faut que l’on rajoute de notre poche ! Nous avions réservé notre voyage le 30 août pour partir le 10 octobre … une HONTE ! nous attendons le remboursement sous 48h de nos chèques vacance.
Valerie.ALe 28/09/2022 à 15:36
Gestion lamentable du remboursement des vols d’avion de notre séjour en Croatie. Vacances du 8 au 18 août annulation du vol par la compagnie aérienne Vueling le 2 août. Proposition de leur part de partir du 13 au 18 août !! Avons dû trouver des nouveaux billets d’avion pour partir à nos frais. Depuis le 5 Septembre Vueling a envoyé le remboursement du vol annulé et nous on attend toujours le remboursement au 28 Septembre. Au téléphone une plate-forme qui ne sert à rien !!! Très déçu
Sylvie.iLe 25/09/2022 à 09:41
Nul, nous attendons toujours le remboursement de notre séjour malgré maintes relances, c est pitoyable !!!!
Marie.rLe 05/09/2022 à 21:11
Nul. Un service nul. Un patron qui passe son temps à se vanter à la télé et le service est nul.
Florian.aLe 01/09/2022 à 10:30
Fuyez les agences passant par karavel comme prestataire ! Un service client déplorable qui nous prennent pour des vaches à lait ! Je voulais me faire mon propre avis, finalement j'aurais du me fier à leur réputation
Serge.lLe 27/08/2022 à 21:03
Fausses publicités mensonges sur les circuits et vraiment des qu on arrive à la destination voulu aucunes aides et attente 2 h sur un parking à plus de 35 degrés et arrive à l hôtel à 21h perte de temps
Alex.eLe 23/08/2022 à 11:41
Voyage avec Fram, l’hôtel vendu ne vaut strictement pas le prix. Vol de retour retardé de 4h pour raison économique par fram. Éviter de passer par fram, réservé votre hôtel en direct et avion à part vous économiserez
CHATELET.aLe 13/08/2022 à 16:21
N'ACHETEZ JAMAIS DE BILLET D'AVION chez Promovacances (billet d'avion pas cher, vol sec à petit prix). Promovacances soutraite la gestion des dossiers des vols secs à l'agence Resatravel, qui n'est pas une agence de voyage mais une agence de fumistes spécialisée dans la création d'embrouilles. Ils vous appâtent avec des prix attractifs puis créent les conditions d'annulation de vos billets à votre charge. Si vous êtes victime, saisissez le médiateur du tourisme
Ek.eLe 08/08/2022 à 17:46
Une entreprise avec des pratiques plus que douteuses, et une assurance qui n'a d'assurance que le nom. Un séjour à Cuba pour 3500 euros annuler pour raison professionnelle et je dois m'asseoir sur cette somme, aucun remboursement. C'est une honte limite de l'escroquerie. Plus jamais
Frédéric.rLe 05/08/2022 à 15:36
Comme l'ensemble des commentaires, assurances Karavel à fuir absolument, ne suivent pas les dossiers et ne respectent pas les contrats, afin de rembourser des sommes inférieures à celles dûes. Par contre, un grand merci à l'équipe Promovacances Maurepas, professionelles et à l'écoute, qui ont fait tout leur possible et réussi à ce que karavel ne m'arnaque pas.
Heude.oLe 04/08/2022 à 10:53
Une entreprise aux compétences d'arnaques multiples et de mauvaises foies... Surtout ne jamais réserver chez eux... C'est un conseil.....
Lolo.iLe 03/08/2022 à 14:23
GROSSE ARNAQUE !!! A éviter, on à payé pour 8 jours de vacances la somme 4100 € pour 4 en Sicile, ils ne vous donnent pas les dates et heures de vol aller et retour avant, mais seulement 48h avant décollage, bilan : on à fait que 6 jours sur place !!!!
Anais.lLe 25/07/2022 à 10:21
Par où commencer… nous avons pris une réservation pour l’île Maurice fin mars et régler pratiquement la moitié du voyage soit 2000€ environ. Ensuite pas de chance nous apprenons un déni de grossesse donc accouchement prévu le jour du voyage obligation d’annuler. L’agence nous annonce 15% de frais d’annulation au final KARAVEL nous sort un 50% de frais. Sans explications. A FUIR IMPÉRATIVEMENT
Régine.Le 13/07/2022 à 10:31
Aucune écoute, aucun sens professionnel, incapable de résoudre les problèmes dû à une erreur de leur salariée effectuant les réservations téléphoniques. Je ne recommande plus dans les années précédents la COVID c'était nettement mieux.
Walid.LLe 25/06/2022 à 15:44
Voyage cauchemar, j'ai reservé 5jours à IBiza tout inclus avec voiture. Arrivé à l'aeroport, l'agence de location ne trouve pas de reservation à mon nom, fincalement c'etait pas la meme societé qui est marquer dans mon billet .donc j'ai perdu la mâtiné. obliger de retourner la voiture le matin à l'aéroport sachant que j'ai mon vols le soir. j'ai perdu 2J sur 5 de mon séjour. agence déconseillés
Estelle.ALe 23/05/2022 à 18:43
Ne jamais, jamais faire de paiement sur ce site vous ne pourrez pas annuler, ni revenir en arrière.Il n'y a aucune sécurité de paiement des banques. Annulation de ma réservation 30 min après la confirmation je me retrouve à payer 100 % di voyage auquel je n'irai pas. Je regardais uniquement les tarifs pour avoir une idée des prix pour un voyage de rêve.... Ce voyage je ne le ferais pas et je dois quand même le payé et que j'ai demandé l'annulation dans les minutes qui ont suivi le règlement. J'espère que cette entreprise fera un jours faillites Pour arrêter d'escroquer les gens avec les cgv frauduleuses!
S.fLe 09/05/2022 à 22:32
Malheureusement je rejoins la liste. Méthodes commerciales indignes, malhonnête, menace de poursuites. Nous avons souhaité annuler 1 jour après avoir effectuer notre demande de réservation. Ils nous demandent de régler 100% du prix soir 7900€ , nous avons souhaité régler par virement et sur le site aucun RIB n'est disponible ils ont essayé de prélever ma CB (alors que nous avions coché virement bancaire)et suite à ça m'ont indiqué que si le règlement n'était pas fait dans les 24h cela sera considéré comme une annulation de notre part... Escroc, menteur et voleurs. Lisez bien les conditions générales et surtout surtout ne passez JAMAIS pas promovacances !
Sophie.Le 29/04/2022 à 01:31
Destinations mensongères et absence de prise en compte du service après vente. A éviter, voyagiste peu sérieux
b.oLe 09/02/2022 à 09:07
Grosse arnaque. J'avais réservé un voyage que je n'ai finalement pas fait il ya 2 ans de cela, maintenant on me demande 770 euros gratuitement car je n'ai pas fait ce voyage ni versé d'accompte. Plus jamais avec eux et surtout me pas lire les avis positif ce sont vraiment des escrocs
Noemie.aLe 26/01/2022 à 12:38
Je ne suis pas la seule hélas a avoir été escroquée par cette agence de voyage en carton! Ils ne font qu'encaisser votre commande de voyage, jusque là tout va bien, et ensuite, silence radio! Mon vol a été retardé et déplacé dans un autre aéroport, je n'ai pas été prévenue, et encore moins de la navette mise en place par Tui. Depuis 3 mois j'essaye de me faire rembourser mes 270€ de taxi, seule solution pour que puisse changer d'aéroport en dernière minute et rejoindre le vol. Aucune réponse de ces voleurs..
olivia.nLe 05/01/2022 à 17:25
ESCROCS, VOLEURS, ce sont les adjectifs qui caractérisent KARAVEL. un voyage annulé 3 jours avant par un mail......c'est ainsi, ce ne doit pas être évident d'être voyagiste au vu du contexte, MAIS ......... toujours pas de remboursement près de 3 mois plus tard, et lorsque qu'on arrive à échanger avec eux, le délai annoncé s'allonge encore et encore ....... Un conseil concernant ce voyagiste : COURAGE FUYONS, ne nous étonnons pas du comportement de clients envers ces voyagistes peu scrupuleux, qui d'après les commentaires, sont coutumiers du fait.
Fernand.uLe 23/12/2021 à 09:50
Sejour a Fuerteventura,organisation par Fram catastrophique,une honte pas digne d’une société sérieuse. Les conseillers après 12 a 15 minutes d’attente au téléphone sont des incapables ,n’ont aucune connaissance du produit !!!!!!!!!!!! Si vous voulez passer un bon séjour sans surprise évitez de passer par Karavel Fram F.Burry Hyeres
Marc.oLe 27/11/2021 à 22:29
Ça fait plus de deux mois que j’attends un remboursement de 6000€ environ suite à l’annulation du voyage à cause du Covid. Personne ne répond.
cleme.oLe 11/10/2021 à 08:22
Comme beaucoup je me suis fait arnaquer (voyage commandé sur FRAM mais c'est finalement KARAVEL). FUYEZ !
Dell.aLe 30/08/2021 à 12:30
A Fuir !!!! Pas sérieux. Vente sur mon séjour mensongère !!! Quand il s'agit d'encaisser pas de soucis . Quand à une réclamation il ny a plus personne . Inadmissible !
Nassim.aLe 04/08/2021 à 14:42
Service pas sérieux. Des amateurs attention cet organisme peut vous annuler votre voyage a la dernière minute, après avoir reçu une confirmation de réservation depuis plus d’un mois. Une annulation qui tombe sans aucune explications. En plus l’argent est encaissé il faut attendre le remboursement pour pouvoir réserver. A fuir a fuir a fuir a fuir a fuir a fuir a fuir a fuir. Mon départ était censé être le 7/08/2021. Nous sommes le 4 août 2021 je viens de recevoir l’annulation. Pour ne jamais être sûre de partir karavel fou le bordel. Médiocrité absolue Si vous voulez entendre des phrases genre : je comprends que vous soyez déçu. Moi même je comprends pas les raisons d’annulation réserver chez eux. Deuxième fois en deux mois.
Participation.iLe 07/02/2021 à 10:12
Aucun professionnalisme, c'est moi qui leur ait signalé que l'hôtel reservé était fermé et cela 3 jours avant mon départ. Les numéros de téléphones de contact ne sonnent pas aux heures indiquées. Bref fuyez.
Ruben.eLe 26/01/2021 à 10:55
J’ai eu la mauvaise surprise sur place que l’agence était ferme la moindre des choses c’est d’au mois de changer vos horaires d’ouverture c’est honteux vous faites déplacer des gens inutilement en rien changeant
Brigitte.uLe 16/11/2020 à 16:03
Nous avons été contraints mon mari et moi-même d'annuler un voyage prévu pour 2 personnes début mars 2020 en République dominicaine suite à l'épidémie de covid 19 auprès du voyagiste PROMOVACANCES / KARAVEL Malgré nos maintes relances nous n'avons toujours pas recu de proposition d'avoir ou de remboursement de l'hébergement all inclusive (1200 €)ni du vol air france avec les taxes aéroports celles ci s'élevant à 800 € malgré que cela était stipulé dans l'ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020. En effet suite à la pathologie cardiaque de mon mari nous avons préféré annuler ce voyage par mesure de prévention et pour éviter les complications qui auraient pu aggraver son état de santé. Si nous n'obtenons pas gain de cause, nous ne reserverons plus aucun sejour auprès de ce voyagiste et informerons les futurs voyageurs par quelque moyen que ce soit sur les risques encourus de s'adresser à cette agence et de leur malhonnêteté. Nous ne manquerons pas non plus de porter notre conflit aux services juridiques compétents car ceci est considéré comme du vol manifeste J'espère avoir une régularisation dans les meilleurs délais
Gervais.aLe 10/09/2020 à 21:29
Société qui possède entre autres Go voyage....que j ai essaye de joindre depuis l annulation suite au Covid d' un séjour avion plus hôtel a l' île Maurice au départ de la Réunion ...pendant près de 4 mois malgré 10 mels et 30 coups de téléphone à une dizaine de numéros aucune réponse. Seul contact il y deux jours par chat précisant que l'hôtel est ni remboursable ni modifiable..un scandale car fermé et vols annulés par le Covid. J envisage une procédure contentieuse pour un remboursement de cette vente liée. Je ne connais même pas le prix séparé du vol et de l'hôtel. Surtout fuyez ce Go voyage et réservez vos vols auprès des compagnies aériennes.
Pascal.BLe 01/07/2020 à 17:38
Nous avons réservé un vol en janvier 2020 pour un séjour à la carte en Afrique du Sud. A ce jour les touristes ne sont pas admis sur le sol Sud Africain. Un courrier du consulat vous a été adressé pour confirmer. Nous avons versé l'intégralité des fonds et vous sollicitons depuis la fin mai pour reporter notre séjour en 2021. Nous sommes très déçus de votre relationnel client qui n'incite nullement à reproduire cette expérience avec vous. Je ne peux en l'état actuel des choses et surtout sans réponses à nos différents courriers, recommander votre enseigne. J'invite même les potentiels clients à prendre d'énormes précautions pour ne pas être lésés.
Olivia.Le 10/02/2020 à 17:32
Bonjour, nous avons reserves un voyage d une semaine pour trois, à lanzarote, Canaries. Arrivés à l aéroport, avion supprimé depuis 3 jours. Nous n avons pas été informés. Au téléphone karavel n à pas de solutions. Retour à la maison. Il nous informent par mail que nous aurons des nouvelles d eux sous 30 jours. Bravo beaux boulot pas de vacances pour nous et pas d argent avant au moins un mois si nous sommes remboursés un jour. Je ne recommande pas mais alors pas du tout. Passez votre chemin. Voilà une semaine de vacances foutue
anissa.uLe 21/01/2020 à 17:38
Ne passez surtout pas par la société karavel catastrophique s’en fout complètement de votre problème ce qu’ils veulent c’est l’argent c’est tout. J’ai été en Espagne ce mois d’août depuis j’ai voulu un remboursement car l’hôtel catastrophique tout était Mensongère Faites attention à vous ne faites pas confiance à karavel
RIGAUD.aLe 29/10/2019 à 11:47
NE PAS PASSER PAR KARAVEL Réservation pour un voyage à Rome. On leur demande un changement de nom pour les billets 3 mois à l'avance. On leur envoie les photos d'identité comme demandé etc... Au final il nous appel 3 JOURS !! Seulement 3 JOURS avant le départ, pour nous dire que le changement de nom n'est pas possible. Aucun geste commercial de leur part car tout leur semble normal. En ne trouvant aucun vol, nous retournons vers eux, qui nous trouvent un billet aux horaires convenus. Sauf qu'une fois arrivé en agence, le billet n'est plus disponible. Double deception, obligé de dire à un ami qu'il ne peut finalement pas venir à un voyage prévu depuis 3 mois. Je note 1/5, mais ma vraie note serait -20/5
Sou.dLe 28/10/2019 à 18:03
Bonjour, Ne passer surtout pas par la société Karavel ( Promovacances, Lastminutes) ! Mon frère a pris un séjour de 15 jours pour un montant total de 2 490.00 € le 15/08/2019. Son départ était prévu le 01/11/2019 et à aucun moment la compagnie n'a été annoncée. Seulement en date du 04/10/2019 la compagnie XL AIRWAYS a déposé le bilan. Quel ne fut pas la surprise de mon frère de recevoir un mail en date du 15/10/2019 au sujet de la compagnie aérienne XL AIRWAYS. Ce mail lui indiquait que pour effectuer son voyage il devait payer des frais supplémentaire de 320 € et lui laissait 34 heures pour répondre. Les 3 possibilités qu'on lui a laissées sont d'autoriser la société KARAVEL à facturer la somme de 320 euros par personne sur le dossier ou de ne pas accepter la proposition de remplacement émise par le société Karavel SAS concernant son séjour en demandant l'annulation sans frais et à être recontacté par un conseiller voyage pour étudier une nouvelle proposition de séjour et/ou ne pas accepter la proposition de remplacement émise par le société Karavel SAS et demander l'annulation sans frais et bénéficier d'un à-valoir du montant total versé pour une durée de 12 mois. A aucun moment ils ne parlent d'un remboursement simple et total (crédit de la CB). Pourtant, la modification de son voyage n'étant pas à son initiative (article. du code du touriste R 211-9), KARAVEL doit lui rembourser de la somme totale des dépenses engagées. J'ai mis une étoile car pas le choix, autrement c'est un zéro pointé !
lina.eLe 14/08/2019 à 18:06
Étant donné que la plus petite note est une étoile je leur mettrai donc une étoile mais il ne mérite même pas cette étoile parce que ce sont tout simplement des arnaqueurs des escrocs il y a beaucoup de mensonges j'ai eu une certaine Samantha au téléphone à qui j'ai demandé de repousser de quelques jours le paiement elle m'a dit je vous rappelle dans 30 minutes elle a sûrement dû aller fumer une clope et revenir en me disant j'ai vu avec mon patron c'est OK tout content je lui fais confiance et me rencontrer quelques jours plus tard que c'était faux ensuite surtout ne pas prendre l'assurance qui est une plus grosse arnaque que Promovacances même elle ne rembourse rien du tout j'ai eu un souci de santé la consultation n'est pas prise en charge par leur assurance ils m'ont donc demandé de payer et de me faire rembourser en rentrant sauf que il ne me rembourserons pas puisque ils m'ont demandé de me retourner vers ma sécurité sociale et ma mutuelle pour me faire rembourser est-ce une société de conseil ou une assurance? Donc pas le choix je me suis retourné vers ma mutuelle ensuite en lisant le contrat je me rends compte qu'il y a une garantie soleil si plus de 4h de pluie ce qui est arrivé à mon séjour j'ai demandé à bénéficier de cette garantie soleil on m'a demandé un justificatif mort de rire voulait-il une vidéo de 4h cependant j'attends toujours ce remboursement en forme de bon bien évidemment donc je ne voulais pas donner d'avis mais vous méritez de savoir ce qu'il se cache derrière tout ça la bonne pub fait plaisir mais la mauvaise doit être accepter aussi il y a tellement d'autres site qui s'occupe de séjour qu'il vaut mieux pas se prendre la tête avec eux
Max.Le 23/07/2019 à 11:35
A fuir, inadmissible, voleur, honteux ! Les avis 5 étoiles sont des faux. Surtout fuyez promovacance et karavel ! Pour payer y a du monde mais le moindre problème et plus personne aucune réponses aux mails ni LADR. Conseillers désagréables et insultant !
sandrine.ALe 18/07/2019 à 13:20
Obligé de mettre au minimum 1 étoile mais mérite zéro Si vous avez un imprévu et que vous demandés une modification de destination ou de date compté 50% de frais soit 1700 euros 7 semaines avant le départ En cas de simple modification d'une personne encore des frais. Ils n'ont que ce mot à la bouche Méfiez des commentaires de promovacances ou Karavel sur les hôtels et allez voir d'autres sites vous allez avoir des surprises pas tres agréable
Jessica.hLe 04/07/2019 à 13:42
Des gros arnaqueurs !!!!! Je prend une croisière en Égypte pour l anniversaire de ma mère. Sauf que elle a peur avec les attentats et l avion egyptair ( en sachant que c'est une compagnie a fuir) ( vu les non controles des avions, crash de 2016 en témoigne) Aujourd'hui, juin on a la preuve qu' ils ne revérifie pas les avions qui sont mal entretenus. Du coup je demande a Karavel de changer la destination que ça fait 10 ans que ma mère n'a pas voyagé... ils me répondent que je dois faire une demande d annulation avec en frais 75 pourcent du prix. En gros quasiment tout le prix du séjour presque. C est vrai que trouver 2 places sur une autre destination c'est compliqué, voyons !!! C'est plus facile de voler l argent !!!! Que du mépris par les vendeurs, un numéro surtaxé !!! A FUIR Ne JAMAIS PRENDRE PROMOVACANCES OU KARAVEL C EST LA MEME COMPAGNIE
Julie.oLe 03/05/2019 à 13:37
Quel scandale ! A l'aller et au retour du séjour impossible de passer l'enregistrement à l'aéroport nous n'étions pas sur les listes !! Karavel avait tout simplement oublié de transmettre nos noms pour la liste des passagers ! Pire encore au retour on nous dit que Kavarel n'a pas acheté nos billets retour !! On se retrouve a 5h du matin a l'aéroport avec l'impossibilité d'embarquer car le vol est complet... S'en suit un combat avec une tonne d'interlocuteurs au téléphone, qui me font courir dans l'aéroport pour trouver je ne sais quel représentant. Bref un cauchemar. J'attends d'ailleurs de pied ferme le remboursement des frais téléphonique (6e la minute !!!). Tout de même un grand merci a Nelly de la permanence relation client qui s'est assurée jusqu'au décollage si tout allait bien.
Armelle.aLe 09/04/2019 à 18:58
Ce n'est pas une agence de voyage ! impossible ! ils ont trouvé la plus petite excuse pour nous voler. 2300 euros rien que ça et sans aucune gêne. Du vol ordinaire pour une agence qui semble en avoir pris l'habitude en toute impunité et qui traîne en longueur les clients dans le temps pour les épuiser de réclamer leur dû. Après avoir annulé un voyage suite à un malentendu avec le vendeur qui ne nous avait pas prévenu de toutes les conditions nous avons annulé dans la demi-heure et demandé un échange avec un autre voyage au même prix ( car le remboursement et l'avoir n'était pas possible)ils nous ont retenu 75 pour cent du voyage et rien échange. Ce qui n'est pas légal en plus compte tenu leurs cgv 2018. Le mépris du client et aucune valeur de l'argent.
Arnaud.oLe 12/03/2019 à 11:06
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile...appel à Promovacances pour régler 1 séjour par chèques vacances...au bout de 20 mn d'un numéro surtaxé à 0,60€/mn, l'interlocutrice qui ne trouvait même pas la réservation que je souhaitais (pour faire tourner le compteur sans doute) me fait savoir qu'en fait en Croatie on ne gère que les séjours vol+hôtel et pas la location tout court...un bon business ces numéros surtaxés à n'en pas douter ! Par contre, j'ai payé ma location en CB sur un autre site...PROMOVACANCES vous ne verrez plus jamais un EURO de ma poche
Nesrine.eLe 08/03/2019 à 09:52
A FUIRE !! Il ne mérite aucune étoile !!! Une fois l’argent encaissé vous n’existez plus. Mon voyage c’est très mal passé. De plus service client pitoyable, j’ai été « insulté » et on m’a dit que si mon voyage ce passé mal c’est parce que je le méritais. Une fois de retour en France j’ai fait des réclamations et envoyé les enregistrements là seule réponse que j’ai eu c’est qu’il fallait que je fasse mes réclamations à la compagnie aérienne or mon contrat et avec PROMOVACANCES.
Pascal.hLe 30/07/2018 à 21:06
SI VOUS VOULEZ VOUS FAIRE INSULTER PAR VOTRE INTERLOCUTEUR ...allez y non seulement on ne vous renseigne pas mais en plus on vous dit : TA GUEULE et on vous raccroche au nez !!! sympa ça vous donne envie de partir en vacances avec des interlocuteurs/organisateurs de cet acabit
Mohamed.eLe 06/07/2018 à 13:50
EVITEZ !!! Ils savent être sympathique lors de la commande, mais ensuite c'est de l'arnaque et de l'incompétence. Ils voudront vous faire payer des bagages alors qu'ils sont compris dans le prix, le service après vente (s'il en est) est exécrable. Si Promo-vacance et Karavel sont la même chose, passez votre chemin (expérience de février 2018). Je suis obligé de mettre 1 étoile, et pas moins, c'est dommage.
Charles.oLe 06/06/2018 à 13:10
Une arnaque comme j'en est jamais vue. Faite bien attention au conditions général de vente ils ont souhaité me faire partir au cap vert 8jours sans valise. il était écrie en tout petit que les valise pouvais être en option. le prix affiché dans le site n'est jamais le prix avec le quel nous ressortons car il y a toujours plein de frais qui s'ajoute (frais de dossier, frais de dernière minute) faite très attention.
tony.rLe 11/04/2018 à 23:09
Une entreprise mafieuse, qui vous envoie une facture ressemblant à une lettre de recouvrement ( mauvais début ). Après acquittement en tps et en heure (6mois avant la date), je reçois une relance d'huissier 3mois plus tard alors que j'ai tte mes preuves d'acquittements.
Zohra.Le 27/03/2018 à 15:44
J'ai vécu une très mauvaise expérience avec ce groupe et au vu de ce je peux lire sur ce forum, ça ne m'étonne pas. J'ai eu recours à ce groupe et plus précisément à Promocroisières et ABcroisières. Au début tout se passait pour le mieux, les conseillers à l'écoute, rappelant quasi quotidiennement jusqu'à paiement des arrhes. Puis, ils sont injoignables, mails sans réponses et téléphones ne décrochent plus. Le pire est qu'il y a un non suivi de dossiers et de multiples erreurs, (mes filles se sont retrouvées de nationalités Espagnoles plus Italiennes, en plus des erreurs dans l'orthographe des noms et prénoms, adresses etc. Mes demandes non respectées, une croisière en famille pour mon anniversaire (7 personnes) Heures de repas, tables différentes, placement éparpillés sur différents ponts. Bref, nous voulions un voyage inoubliable, nous l'avons eut... Et pour les tarifs, n'espérez pas faire une affaire, les prix sont identiques voir moins chers en direct chez le voyagiste. Fuyez ce groupe, ils ne sont pas sérieux
chahla.oLe 21/02/2018 à 22:09
Le groupe karavel incluant PROMOVACANCES sont un groupe d'arnaqueur et d'escroc ils nous ont vendu du rêve pour notre voyage de noce et nous nous sommes retrouvé dans l'hotel de l'horreur. Et quand nous ecrivons au service réclamations avec preuve a l'appui de tous ce que nous avons subi, ils vous reponde completement a côté!!! Nous avons décidé de porter plainte contre les escroc que vous etes!!!
Virgile.eLe 03/01/2018 à 13:26
Après un premier séjour globalement satisfaisant en septembre 2016, j'ai de nouveau fais confiance à Karavel - Promovacances pour un séjour d'une semaine en République Dominicaine en octobre dernier. Ce séjour a été une accumulation de déceptions et mauvaises surprises. J'ai donc envoyé un courrier de réclamation en date du 27 octobre à leurs services et bien qu'ils aient accusé réception de ma réclamation je suis contraint de les relancer plusieurs fois par semaine pour être tenu au courant. Le délai de traitement d'une réclamation de trois semaines n'est qu'une nouvelle démonstration du manque de professionnalisme de ce voyagiste. Pour couronner le tout leur service client est injoignable (aucune tonalité après 5 minutes d'attente). UN CONSEIL : FUYEZ CETTE SOCIÉTÉ !
F.Le 03/11/2017 à 14:49
Bonjour, j'ai acheté hier un vol sec pour Marrakech, j'apprends une fois que tout a été réservé que le bagage en soute n'est pas inclus (c'est dommage je règle avec mes chèques vacances pour 67% de la somme c'est le règlement promovacances pour l'achat de vols secs mais pas pour les séjours!). Je dois donc aller sur le site easyjet m'explique t on pour aller réserver les bagages car l'agence Promovac n'aurait pas l'autorisation de s'occuper de faire payer les bagages en raison d'un accord entre les compagnies et l'agence ? c'est la première fois que j'entends ça ? Face à mon insistance pour récupérer des copies de tout ce que j'ai signé en plus du bon du commande notamment la confirmation que c'était des vols directs on finit par me faire signer les conditions générales de vente. Ensuit ô miracle la collègue reprend le relais face à son collègue vendeur très remonté et appelle Easyjet pour leur demander de rajouter les bagages (ce qui apparemment n'était pas si impossible que cela...) moyennant 73 euros-20 kilos pour l'aller et retour. J'ai donné ma carte bleue et je n'ai pas reçu de confirmation d'easyjet et je guette désormais mon compte en banque car je ne suis pas très à l'aise tant que je n'ai pas de justificatif ou la confirmation de règlement de ces 73 euros. Le fonctionnement de cette agence n'incite pas à y retourner. Bref des réservations vite expédiées pour faire perdre le moins de temps possible aux vendeurs.
Mohamed.aLe 02/09/2017 à 00:49
Pas besoin d'en dire plus regardez par vous même le vol pour Paris
Dominique.eLe 31/08/2017 à 07:56
je suis partie plusieurs fois avec des agences du groupe sans problème, bon rapport qualité prix,la galère arrivent peut-etre lorsque l'on ne part pas, qu'il faut procéder à des modifications ou des remboursements. Pour ma part rien à signaler.
lionel.rLe 06/07/2017 à 11:42
Réservé avec promovacances Nantes et nous devons téléphoné par ce biais et surprise 8 euros sur ma facture téléphonique en plus c'est inadmissible de payer la communication . A revoir sur ce point .
SAV.Le 22/06/2017 à 23:07
NE JAMAIS RÉSERVER VIA TATI VACANCES/KARAVEL !! JE N'AI JAMAIS VU CA !!!!! VEULENT ANNULER AVEC 98€ DE FRAIS ALORS QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDÉ D'ANNULATION ! PURE ARNAQUE ! 1/ AUCUN MAIL de confirmation de réservation. Reçu aprés 2 jrs ! 2/ DEMANDE n° CB, mais pas de n° de passeport (séjours à l'étranger) 3/ MAIL DE DEMANDE D'INFOS d'une certaine hélène, (3jrs après) sur les prénoms d'un passager mais pas de l'autre. Pourquoi ? Trop bizarre ! 4/ MAIL DE RÉPONSE de ma part. 5/ MAIL DE RÉPONSE d'un certain albin, me menaçant que si annulation il y a ce sera 98€ de frais. 6/ MAIL DE RÉPONSE de ma part en leur demandant s'ils savaient lire le français et d'éviter de gagner du temps si le séjour n'est pas valide de leur côté. JAMAIS DEMANDÉ D'ANNULATION, mais que s'il avait un problème avec moi il n'avait cas annulé et tchao on ira ailleurs. DONC S'ILS PRÉFÈRENT ANNULER AVEC DES FRAIS A NOTRE CHARGE, EN INVENTANT UN SOI-DISANT PROBLÈME DE NOMS (en plus sans demander de CNI ou PASSEPORT) AU LIEU DE METTRE TOUT EN OEUVRE POUR SIMPLEMENT VALIDER LE SÉJOUR, C'EST JUSTE QUE LE SÉJOUR EN QUESTION N'EXISTE PAS !!!!! ATTENTION A VOUS CHER FUTURS VACANCIERS JE VOUS LE DÉCONSEILLE ! NE RÉSERVEZ SURTOUT PAS VIA TATI VACANCES ! = PERTE DE TEMPS ! Je compléterai mon avis ultérieurement, j'attend la suite. Je peux vous dire qu'ils sont mal tombés, s'ils pensaient que j'allais laissé passer ça !
Emmanuel.Le 09/05/2017 à 20:44
Lamentable, N° surtaxé 60cts/min qui change sans préavis, ça fait 5 jours que j'attends la confirmation d'un séjour alors que j'ai déjà posé mes congés, et ils vendent encore des séjours pour dans 3 jours. Ils devaient me rappeler tous les jours, jamais ils ne le faisaient. C'est moi qui téléphonait à 60cts/min Après 8 jours ils me répondent que le séjour n'est plus disponible, sur le N° surtaxé. Je leur ai dit de me rappeler pour qu'ils me fassent une proposition, j'attends toujours. Conclusion A EVITER à tous prix
Nicole.iLe 08/05/2017 à 11:46
Bonjour Je suis partie il y un mois avec promovacances qualité prix très intéressant. Hôtel parfait service très agréable. J'avais regardé leur site sur internet et réservé en janvier 2017
BOB.ELe 26/04/2017 à 14:09
Je confirme les avis précédents. Nous sommes à mon avis proche d'une entreprise aux méthodes douteuses qui pourraient propulser son fondateur M. Alain de Mendonça derrière les barreaux. Des offres promotionnelles qui ne sont pas prises en compte pour vous attirer, et derrière on vous envoie balader. Drôle d'époque... avec ces hommes d'affaires aussi peu scrupuleux. Alain de Mendonça
MACO.Le 08/04/2017 à 10:31
Situé près du métro Bonne Nouvelle L.9 Extérieur discret vitre fumée Accueil efficace et rapide entre 12h et 14h Une petite salle d'attente à disposition. Possibilité régler en espèces , carte bleu et chèques vacances. Envoi de la facture par e-mail.
Andrea.eLe 17/09/2016 à 08:10
Le meilleur prix. Rapid dans la choix des options. Plein de produit differents. Sur Rome ils ont des petits hotels pas chers du tout.
Chimento.lLe 24/08/2016 à 00:29
Je rejoint la liste des mécontents à bannir donc Karavel/Promovacances de toute forme de contact : site internet, téléphone et courrier. J'ai la désagréable impression qu'ils font du chiffre d'affaire grâce à leur mauvaise foi et aussi leur... Roublardise ? ou bien ils sont vraiment nuls, ce qui n'excuse rien.
Samantha.oLe 20/08/2016 à 00:40
A eviter , je ne recommande pas de passer par cette agence pour un sejour en famille ! Pas de bagage pour mon enfant , juste 15kg ce qui est tres peu pour 2 personne et jai eu cette information tardivement. Mauvaise organisation , une fois le sejour payé on nous informe que la convocation des vols vont etre communiqués au plus tard 24h avant le depart et si on est chanceux 5jours avant. Vraiment un stress total. Promovacances alias karavel cest a banir !
Julian.ALe 15/12/2015 à 11:28
Cette société est minable et arnaque les gens, faites très attention J'ai eu une très mauvaise expérience avec Promovacances / Karavel facture WW51261763, Ils ont empoché plus de 170 euros de plus que sur le site de l’hébergeur lui même. A fuir
JOCELYN.ALe 10/03/2015 à 15:04
numero de dossier: WW40876834 Madame, Monsieur, suite à votre reclamation de frais de reservation et de poursuite, je trouve tres gonflé de me réclamer de l'argent tandis que votre societe est radié depuis le 29/07/14 merci de faire le necessaire avant toute poursuite judiciaire
Christelle.aLe 25/03/2014 à 11:44
vol air mediterannée......NUL NUL NUL! plus de 1h30 de retard a l 'aller et retour l'avion, très mal assise, meme avec mes 1m65 je n'avais pas de place....et les enfants en bas ages sur les genoux....aucunes sécurité! les hotesses du retour, pas aimable et qui machaient des chewing gum.....quel professionnalisme! Tunisair nettement mieux, a recommander.....EUX!
Horaire d'ouverture :
Les horaires
Comment contacter l'établisement ?
Les moyens de contact :
Voici les Agence de voyages à proximité :
- Agence PartirPasCher à Paris
↪ 10 mètres - Promovacances à Paris
↪ 10 mètres - A la Parisienne à Paris
↪ 10 mètres - VOYAGE ANTILLES à Paris
↪ 30 mètres - UNMONDE ARGENTINE à Paris
↪ 30 mètres - AVRASYA à Paris
↪ 30 mètres - Un Monde à Deux à Paris
↪ 30 mètres - Intermèdes, le voyage culturel - Siège social à Paris
↪ 170 mètres - TurquieVision à Paris
↪ 120 mètres - Levent Voyages à Paris
↪ 120 mètres