Novela Cuba

Le 19/03/2024 à 11:20

agence performante et très à l écoute pour toujours trouver une solution en cas de soucis efficace, et avec pignon sur rue ( ce qui est rassurant en cas de soucis

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Le 10/03/2024 à 14:53

J'ai loué une voiture avec cette agence pour la deuxième fois, j'ai dû attendre 1 heure pour faire les formalités mais c'était un problème de connexion, mais la voiture était là, elle avait de l'essence, etc.

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Le 08/03/2024 à 18:55

Super

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Le 08/03/2024 à 16:09

Super expérience, j'ai loué une voiture et tout était super, merci Novela 👍🏼

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Le 08/03/2024 à 15:11

Une agence phénoménale, une excellente qualité dans ses services

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Le 26/02/2024 à 14:46

Nous revenons d'un voyage à Cuba (3 personnes dont une de 18 ans) organisé par Novela Cuba. Tout était absolument parfait : les logements (casa typique à La Havane et hôtel à Varadero), les expériences (cours de boxe, cuisine, danse …), les visites (guide extra, chauffeurs fiables), les recommandations de dîners à la Havane et l'accompagnement de l'agence que ce soit avant ou pendant tout le séjour (un véritable sens du service, très appréciable!!). Un tour de force lorsque l'on sait que Cuba est toujours sous embargo : état des routes parfois discutable, voitures pas toujours en état de marche, nourriture souvent limitée en termes de diversité. L'idée était donc de visiter (en partie) cette île, fascinante, en gardant à l'esprit ces contraintes tout en profitant des facilités proposées par l'agence. Bref, nous souhaitions conjuguer authenticité et confort. Un vrai luxe. Mais pari largement réussi avec Novela Cuba!

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Le 07/02/2024 à 14:37

Bon service

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Le 01/02/2024 à 19:54

Visa reçu en 3 jours !!! Les démarches sont simples et rapides. Entreprise sérieuse. Je recommande !

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Le 19/01/2024 à 21:22

NovelaCuba, d'abord la remarque importante est que la voiture était au bureau de La Havane et tout allait bien. La voiture avec 167 000 kilomètres présente des bosses, des rayures, etc. La voiture est en panne, les e-mails et les appels ne répondent pas. Frustrant. Finalement, un mécanicien l'a vérifié, le point de la batterie était corrodé et devait être nettoyé. La question est pourquoi cela n'a pas été vérifié ? Quant aux routes, soyez prudent. Pour l'essence/le gaz - priez

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Le 18/01/2024 à 16:15

L'agence est super à l'écoute, rapide et efficace, sans aucun doute je la recommande à 100%. Je les ai contactés pour apporter une modification à ma réservation de voiture et ils ont immédiatement répondu très gentiment et ont satisfait mes besoins sans aucun doute je les recommande car c'est un agence qui sait comprendre les problèmes des gens et vous aider à les résoudre. J'achèterais à nouveau chez eux à d'autres occasions.

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Le 18/10/2023 à 16:27

Je suis satisfait 😁 des services que Novel Cuba propose pour la location de voitures et les hôtels. Je vous ai invité à passer de bonnes vacances avec cette agence.

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Le 23/09/2023 à 01:16

Je suis passé 3 fois par eux pour une demande de visa touristique. Parfait ! aucun soucis ! Ils vous envoie le papier cartonné en moins d'une semaine. Pour la location d'une voiture, tout aussi efficace . 👍

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Le 20/09/2023 à 11:25

Location de voiture réservée par l’intermédiaire de Novela , assistance sur place (EN FRANÇAIS !) très utile , je recommande 👍

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Le 14/09/2023 à 14:48

Ils n'aident pas les clients dans les situations défavorables présentes lors de la conduite sous la pluie et du retour de la voiture éclaboussée par la pluie. En transtur, ils voulaient me facturer 100,00 $ pour cette situation au terminal 3 de l'aéroport de La Havane, Cuba et ils m'ont déclaré PAS RECONNAISSANT !

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Le 11/09/2023 à 15:37

J’ai fait une demande de visa pour cuba, tout payé mais quand j’ai reçu le courrier le visa n’était pas dedans… ils ont simplement oublier une feuille… lorsque je leur ai demandé une solution étant donné que c’était urgent, ils m’ont simplement dit qu’ils allaient me rembourser… sans même s’excuser d’avoir oublier de mettre le visa dans le courrier… Bref, vraiment pas professionnel. Si vous avez besoin d’un visa je suggère de passer par une agence plus sûre qui ne vous fera pas risquer votre voyage.

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Le 08/09/2023 à 15:03

Pratique

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Le 01/09/2023 à 23:13

NE L'UTILISE PAS! Cette agence n'accompagne pas ses clients en cas de besoin. J'ai loué une voiture chez eux, l'agence Tunas n'avait pas de voiture disponible dans un état au moins passable. 12 jours de location dont, je n'ai jamais eu la voiture. NovelaCuba n'a rien fait.

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Le 26/08/2023 à 04:16

Très mauvais service

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Le 22/08/2023 à 17:05

Généralement lorsque vous planifiez un voyage à Cuba, vous devez le faire à l'avance, c'est pourquoi j'ai loué un véhicule avec Novela Cuba pendant plus d'un mois car si vous ne le faites pas, il est probable qu'à votre arrivée à Cuba, il n'y aura pas de location véhicule. Il s'avère que j'ai eu une urgence une semaine avant mon vol et j'ai contacté Novela Cuba par email. Personne n'a pu m'aider, j'ai perdu tout l'argent de mon loyer car finalement ils n'ont pas remboursé l'argent (ce qui n'était pas mon cas) et ils n'ont pas pu me faire changer de date, ce que j'ai demandé. Super mauvais service, je ne les recommande pas du tout. Ne gaspillez pas votre argent avec ces gens puisqu'ils ne sont là que pour voler de l'argent comme tout le monde dans mon pays (Cuba) malheureusement.

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Le 16/08/2023 à 22:40

J'ai loué une voiture via cette agence et c'était terrible, horrible, ils m'ont donné une voiture accidentée et cette agence ne m'a jamais contacté, je ne la recommande pas, service client épouvantable

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Le 16/08/2023 à 17:36

Mon visa est arrivé rapidement à la maison donc à ce niveau là parfait

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Le 08/07/2023 à 23:22

Ne m'a jamais rappelez

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Le 18/06/2023 à 22:46

J avais fait confiance à cette agence pour le choix de l'hotel(affreux) J'avais demandé si des activités ou excursions y serait proposé, on m'a dit oui et sur place...rien. La personne que j'ai vu à l'agence m'a dit que je pouvais payer avec la carte bancaire et bien entendu très peu d'endroit l'accepte. Heureusement que je n'ai pas loué de voiture car je me demande si on m'aurait prévenu de l'état déplorable de la route et de la penurie de carburant sur place Etc.... En bref je pensait pouvoir faire confiance et j'ai le sentiment de m'être fait avoir en beauté. Donc très mauvaise expérience pour un voyage très couteux

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Le 08/06/2023 à 14:45

Sandra qui tient l'agence de la Havane a été d'une aide précieuse pendant tout notre séjour à Cuba. Grâce à elle et son ami Alex de Vinales, nous avons pu gérer les problèmes d'approvisionnement en carburant. Et grâce à l'efficacité redoutable d'Alex, notre voiture de location qui était pourrie et menaçait de tomber en panne à tout moment nous a été remplacée par une toute neuve ! Merci Sandra et Alex !!!

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Le 06/06/2023 à 22:15

L'année dernière, j'ai loué une voiture à La Havane. J'ai attendu 4 heures après le rendez-vous. Ils ont gâché ma journée entière. Ils ont dit qu'ils nettoyaient la voiture mais elle était sale. Le volant était inapproprié. J'ai dû le maintenir à 30 degrés à gauche pour conduire à droite. Horrible et dangereux. Ils ont dit qu’ils n’avaient pas d’autre voiture. Il n'y avait que quelques touristes en 4 heures au bureau. En revenant j'ai aussi dû attendre 2 heures (???). Surtout, la voiture la plus chère de ce niveau que j'ai jamais louée lors de mes voyages. Où le communisme a-t-il disparu😂

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Le 21/04/2023 à 21:10

Très bien

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Le 17/04/2023 à 14:37

Ce n est vraiment pas sérieux de nous laisser partir à Cuba et de ne pas avoir fait louer une voiture car il n y a plus de service d essence sur l île ! Donc nous sommes obligés de rester à La Havane ! Nous voulions faire Trinidad mais impossible sans prendre le risque de se retrouver en panne sèche !

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Le 22/03/2023 à 15:11

Services rapide et agréables pour faire des cartes touristes

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Le 19/03/2023 à 13:54

Attention je vous déconseille de louer chez eux. Il est beaucoup plus simple de louer sur place à Cuba que de passer par un intermédiaire comme novela. Nous avons failli ne pas avoir de voiture suite à notre location. Un problème qui nous a fait perdre 3h sur place.

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Le 05/03/2023 à 18:22

Vous louez une voiture si chère et ensuite ils vous disent qu'ils n'ont pas de carburant pour rouler, ou du moins c'est ce qu'ils vous disent pour que vous leur donniez de l'argent supplémentaire afin qu'ils puissent « résoudre le problème ». Cette agence ne s'intéresse qu'à gagner de l'argent et le service est de plus en plus mauvais, vieilles voitures en mauvais état, routes épouvantables, il n'y a aucune garantie de carburant pour votre voiture, bref. Leur service est épouvantable.

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Le 03/03/2023 à 13:13

Il est important de louer avec tout ce qui est inclus pour ne pas avoir à y convertir quoi que ce soit.

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Le 17/02/2023 à 18:17

Service courtois et rapide.

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Le 17/12/2022 à 15:32

J’ai réservé plusieurs casa particular avec Novela Cuba. Toujours au top. J’ai pleinement profité des bons conseil de leurs part Mille merci !!!

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Le 06/12/2022 à 13:23

J ai commandé une carte de tourisme pour mon voyage à Cuba Reçu très rapidement Service nickel 👌

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Le 06/12/2022 à 06:58

Ayant réservé une location de voiture chez Novela, j ai eu la bonne surprise d avoir un vrai service de conseils et d assistances.Tout s’est bien passé grâce à leurs précieuses recommandations Merci Je recommande vivement

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Le 30/10/2022 à 13:21

Très bien reçu et compétent.

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Le 28/10/2022 à 14:42

Gentillesse professionnel disponible réactif j ai été surpris surtout en France ça devient rare félicitations à toute l équipe. Surement a une prochaine. 😎🇨🇺

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Le 19/09/2022 à 17:29

Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude à l'agence Novela, qui fait preuve d'un haut niveau de professionnalisme. J'ai eu ma dernière expérience lorsque la compagnie aérienne a annulé plusieurs vols et n'est pas arrivée à destination à la date convenue pour récupérer ma voiture à Varadero, Cuba. Mais la seule chose qu'il faut faire c'est communiquer avec eux, notamment les conseils de Yann Ratès qui surveillait ma situation tout le temps et modifiait chaque jour, chaque heure que je faisais la demande pour récupérer la voiture. Cela vous donne la sécurité absolue que vous ne perdrez pas votre argent. C'est pourquoi je recommande absolument cette agence si vous souhaitez passer un voyage agréable et en toute sécurité. Merci les gars, vous êtes incroyables. Je louerai toujours avec vous, et mes amis aussi.

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Le 14/06/2022 à 11:51

Super efficace

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Le 31/05/2022 à 07:56

Bon service

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Le 05/05/2022 à 20:49

Très bonne solution pour voyager à Cuba, la sélection des Casa est irréprochable et les chauffeurs et taxi, fiables et ponctuels, les agents à Paris et à la Havane sont très réactifs et disponibles.

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Le 23/04/2022 à 06:54

Ce n'est pas la première fois que nous réservons avec Novela notre voiture de France mais cette fois ci cela c'est très mal passé La première voiture que nous avons prise n'était pas en état de rouler elle continuait de tourner sans clé, elle se refermait avec la clé à l'intérieur. Je sais que cela peut être compliqué mais il faudrait un meilleur contrôle sur place par l'agence Novela pour que ces expériences ne se produisent plus à l'avenir

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Le 11/04/2022 à 18:20

J'ai utilisé leurs services pour un voyage de 15 jours, Je recommande cette agence, c'est une très bonne agence, ils offrent un très bon service depuis la France, l'agence de la Havane est un peu plus difficile à joindre mais ils sont pro, réactif et sérieux ...Je recommande à 100 % ...

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Le 07/04/2022 à 19:36

Je ne recommande pas de louer un véhicule avec cette entreprise. Ils se lavent les mains de tout problème. Les politiques d'annulation en cas de force majeure sont négligées. Je ne suis pas fou de faire à nouveau confiance à cette entreprise. Leur cupidité est regrettable.

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Le 05/04/2022 à 11:21

Après avoir commandé 2 visa, nous n’avons rien reçu. J’ai téléphoné et on m’a répondu que ça avait été livré hors que cela est faux.. quand je veux les contacter sur internet, impossible. ARNAQUE

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Le 02/03/2022 à 14:22

J'ai loué une voiture au mois de février 2022 attention ils vous font payer 54 USD d'essence c'est l'arnaque totale ça ne fait absolument pas ça et en plus c'est marqué nulle part c'est la petite surprise quand vous arrivez. en plus, personnel lent qui fait attendre les client aucun respect pas professionnel avec le prix des location qui est absolument catastrophique, honte de travailler comme ça

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Le 07/02/2022 à 14:58

Très mauvais service. Le jour où nous avons dû récupérer la voiture, nous avions 15 minutes de retard et nous n'avons pu la récupérer que le lendemain. Un pneu s'est cassé sur les mauvaises routes de Cuba et ils n'avaient pas de roue de secours. Le sixième jour, ils nous ont donné une voiture de catégorie inférieure, et ils ne répondent pas aux plaintes, et personne n'est responsable des 6 jours où nous étions sans voiture, du premier jour qu'ils ne nous ont pas donné, ni de la différence. dans une voiture de catégorie inférieure. De honte.

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Le 17/01/2022 à 13:52

Je travaille à Cuba depuis 10 ans. Je loue toujours une voiture auprès de différents prestataires et cette année j'ai décidé de le faire avec NovelaCuba. Ce fut un véritable désastre. Même si j'ai payé un prix pour un véhicule haut de gamme, à mon arrivée à La Havane, ils n'ont pu me proposer qu'une voiture de base car ils n'avaient pas le véhicule que j'avais loué et payé et lorsque je me suis plaint pour qu'ils me remboursent la différence de prix. qui dépasse 200 euros. . , ils m'ont ignoré, ils m'ont donné vingt mille visites et ont finalement décidé de ne pas répondre à mes demandes. Il existe d'autres fournisseurs plus sérieux qui répondent aux problèmes qu'un pays comme Cuba présente habituellement et recherchent des solutions, mais ce fournisseur ne sert pas adéquatement ses clients. Mon conseil est d’éviter de louer avec NovelaCuba. Il existe de meilleures alternatives.

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Le 04/01/2022 à 16:07

Ce sont des amis Cubains qui nous ont recommandé ce site et je suis très satisfaite. Des qualités comme la célérité et l'honnêteté sont très rare de nos jours. En espérant qu'ils les conservent, je ne peux que les conseiller.

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Le 30/12/2020 à 16:04

Service rapide et soigné. Le click and collect Prend Deux minutes. Parfait.

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Le 30/11/2020 à 21:38

Très bonne adresse pour louer une voiture Le prix est cher mais c est cuba .... Avec une nouvelle agence à cuba c est parfait Bravo pour vous...

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Le 15/11/2020 à 10:47

Très efficace et pour marcher par rapport à l'ambassade de Cuba

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Le 03/04/2020 à 23:51

J'ai loué une voiture avec Novela Cuba en mars. Excellent service client !

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Le 27/02/2020 à 19:44

Très accueillant et serviable Pour le '' visa'' en 5 min c' est régler et les locations de voi5ure ✔️

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Le 24/02/2020 à 13:12

Gros problème à Cuba à la réception de la location de voiture personne à la cabane de l'hôtel Mélia grosse galère pour rendre la voiture, grosse galère également pour avoir de la gazolina il faut insister pour avoir plus de 3 litres de toute façon limitée à 20 dans les grandes villes, pour les avions vol Santiago La Havane annulé résultat vol pour Madrid raté pourtant avec 14 h de marge, deux billet de retour 1800€ ,n'ayant que 40 personnes dans l'avion ils vous mettent dans un car : 15h et vous débarque à 3h du matin à la gare routière........

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Le 21/02/2020 à 16:56

Nous avons achetés nos Visa pour Cuba sur ce site, en 3 jours c'était arrivé. Nickel.

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Le 02/02/2020 à 22:57

Circuit organisé comme nous le souhaitions. Transferts aéroport, location de voiture et des logements parfaits (à part une exception) Aucune mauvaise surprise dans le déroulement de nos étapes et découverte de propriétaires accueillants et agréables.

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Le 01/02/2020 à 08:58

Excellent services, carte touristiques obtenues immédiatement !! Proposent tout les services touristiques pour Cuba ...

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Le 04/01/2020 à 03:43

Très bien

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Le 09/08/2019 à 12:21

Nous avons réservé via NOVELA CUBA des transferts Aéroport La HAVANE ( prix très compétitifs ) puis un minibus 10 personnes avec chauffeur sur 8 jours et des CASA sur Trinidad et Santa Clara. Avant départ nous avions eu des réponses et des conseils sans soucis. Pour les transports, les bus et mini bus étaient en excellent état, d’une ponctualité exemplaire. Une mention particulière pour Vladimir le chauffeur du minibus, très aimable et de bons conseils sans tomber dans le tout touristique. Cela nous a évité de louer 3 voitures et tous les ennuis qui vont avec ( pas de GPS, très très peu de panneaux de direction, route en mauvais état et problèmes de stationnement dans les centre ville...) et en finalité moins cher. Les CASA toutes décorées avec goût, propres et tout fonctionnait, ce qui n’était pas le cas dans les hôtels d’état loués par une autre agence. En résumé, rien à redire concernant la prestation de NOVELA.

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Le 07/08/2019 à 20:12

Rapide et efficace

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Le 04/03/2019 à 07:34

Très mauvaise expérience de location de voiture. Personnel de l'agence Gaviota à Trinidad très désagréable, réception de la voiture avec une heure de retard. Nous nous sommes fait arnaquer 20 dollars par l'agence sur le plein d'essence, et ils ont essayé dès le début de nous flouer sur l'état des lieux du véhicule. Après une crevaison, on découvre que la roue de secours est inutilisable. Réparation du pneu à la désespérée. L'agence locale nous envoie à 60 km pour obtenir une roue de secours viable, et encore, parce que nous avons menacé d'appeler la police. Enfin, avec Novelacuba, ne croyez pas que le dépôt du véhicule dans une autre ville est compris dans le prix (comme dans toutes les locations de voitures, quand vous l'avez mentionné à la commande), c'est payé sur place à la fin. N'attendez pas de secours de l'agence, à cuba vous êtes livré à vous-même. Ajoutons qu'on se fait toujours racketter par un cubain à chaque fois que l'on pose sa voiture quelque part, pour surveiller le véhicule. Bref, une location exorbitante pour un grand sentiment d'insécurité. Nul.

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Le 05/02/2019 à 22:06

7 jours de location de voiture en janvier 2019 via Novela Cuba tout c'est très bien passé Peugeot 301 seulement 8000 kms prise agence quartier Vedado la Havane rendue agence Varadero avec 25 cuc frais abandon correct Je recommande cette agence

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Le 20/01/2019 à 10:46

j'ai loué un véhicule à Cuba par l'intermédiaire de cette agence et je ne suis vraiment pas satisfaite de leur prestation. En premier lieu le lieu de rendez-vous pour récupérer le véhicule n'était pas celui que j'avait demandé et qui était pourtant bien indiqué sur le contrat. Ceci nous a valu une dépense supplémentaire de taxi de 20 cuc (quasiment 20€) qui selon l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone devaient nous être remboursés par l’agence locale. Celle-ci a refusé prétextant une erreur de Novela Cuba. D’autre part nous n’avons pu prendre en compte le véhicule qu’à 15h au lieu des 12 prévus à l’origine, le personnel étant parti se restaurer, alors que nous attendions devant la porte. Pour finir, au bout de quelques kilomètres nous nous sommes aperçu que le volant tremblait bizarrement mais le véhicule étant assez vieux nous ne nous sommes pas inquiétés. C’est quelques heures plus tard en regardant les pneus avec plus d'attention que nous nous sommes rendus compte que ceux ci n’étaient pas montés correctement : les pneus gauches avant et arrières étaient différents des pneus droits. Je ne sais pas si ce montage est autorisé à Cuba mais il me parait vraiment dangereux. Au final, nous avons croisé un certain nombre de touristes durant notre séjour et je peux affirmer qu'aucun d'entre eux n'avait de véhicule en aussi mauvais état que le notre. Bien sûr les messages que j'ai envoyé par la suite à cette agence sont bien évidemment restés sans réponses. Je ne les recommande vraiment pas.

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Le 12/01/2019 à 18:51

Agence sérieuse à recommander ; voitures en très bon état et chauffeurs sympathiques! L'agence vous donne les coordonnées du réceptif sur place qui est très serviable! Avions oublié des lunettes dans le taxi et ils ont trouvé une solution pour nous les rapporter à l aéroport!

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Le 21/12/2018 à 12:01

Petite rue tranquille, jolie façade très discrète pour leur agence. 5 personnes travaillaient à l'intérieur et un bonjour et un sourire de tous à mon attention. Vraiment, ils sont d'une gentillesse exemplaire.

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Le 24/10/2018 à 13:34

Accueil et services exceptionnel la meilleure agence pour voyager a Cuba

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Le 19/10/2018 à 12:42

Durant notre séjour à Cuba en Décembre 2017 nous avons loué une voiture et eu la joie de rencontrer Léo. Plus qu’un très bon chauffeur, Léo a également été notre guide en nous conseillant les meilleurs sites à visiter et meilleures personnes à rencontrer et toujours dans l’esprit de nous faire plaisir. Il a réservé pour nous de très bon restaurants, calmes et conviviales Léo a partagé avec nous la découverte de Cuba, nos émotions. Nous lui sommes reconnaissant de son attitude pendant toute la durée de notre voyage Durante nuestra estadía en Cuba, tuvimos la alegría de conocer a Leo. Más que un muy buen conductor, Leo también fue nuestro guía y nos aconsejó los mejores sitios para visitar y las mejores personas para conocer y siempre con el ánimo de hacernos felices. Él ha reservado para nosotros muy buenos restaurantes, tranquilo y amigable Leo compartió con nosotros el descubrimiento de Cuba, nuestras emociones. Agradecemos su actitud durante todo nuestro viaje

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Le 14/10/2018 à 17:37

Avons eu les cartes touristiques par novela Cuba. Un service de qualité. Nous recommandons fortement.

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Le 29/09/2018 à 09:04

Location d'un mini van sans chauffeur en août 2018. Prise du véhicule à Santiago ; retour à La Habana. Correspondants professionnels, aucun problème matériel. Véhicule en très bon état.

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Le 12/09/2018 à 20:22

Ma belle-sœur et moi avons effectué deux réservations en ligne en attente de confirmation pour louer une voiture à Cuba. Au bout de 48 heures, ils m'ont dit qu'il n'y avait aucune voiture disponible dans la catégorie demandée. Jusqu'ici tout va bien sauf que de lundi à aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mon argent et personne ne répond au téléphone...

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Le 09/09/2018 à 23:10

Bien

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Le 09/09/2018 à 18:32

Nous avons utilisé les services de Novela Cuba pour les visas et la location de voiture pour CUBA J'ai téléphoné 2 fois pour avoir des précisions,j'ai eu chaque fois des interlocuteurs compétents et de bons conseils, notamment pour la location de voiture, et qui ont répondu efficacement à mes questions:dés le début de notre séjour ou non, lieu de récupération , ville ou aéroport... J'ai ensuite reçu un contrat de location, avec les frais à payer sur place qui a correspondu exactement à celui du loueur VIA à la Havane. Et pour finir, nous avons eu un véhicule en super bon état , un petit suzuki jimmy .

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Le 06/09/2018 à 05:26

Nous avons fait des réservations pour toutes les parties du monde et surtout pour la plus belle île qui existe CUBA, et différents GDS pour nos clients, NOVELA TRAVEL est l'une des entreprises les plus efficaces que j'ai connue pour tout ce qui concerne Cuba, nous sont très heureux de travailler avec eux et je suis très heureux de l'efficacité et de la rapidité avec lesquelles ils travaillent, je les recommande à 100%.

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Le 28/08/2018 à 17:29

Nous avons loué une voiture cet été et tout s'est déroulé normalement; Nous avons joint l'assistance car nous avons modifié le lieu de rendue et cela n'a pas posé de problèmes. La voiture n'était pas impeccable ni neuve mais compte tenue de tout ce que l'on peut lire au sujet des locations de voiture sur Cuba, nous sommes très satisfait.

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Le 13/07/2018 à 19:03

Rien a redire, nous avons loué une voiture via cette agence et tout s'est parfaitement déroulé, aucune mauvaise surprise !

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Le 08/05/2018 à 16:02

Carte touristique pour Cuba en 5 min moyennant 27€. Easy

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Le 29/03/2018 à 13:23

Carte de tourisme reçue par courrier dans la semaine ! Transfert réservé de l'aéroport jusqu'à notre casa à La Havane très utile vu de la file d'attente au bureau de change ;) Nous avons logé à casa Norma à La Havane, l'accueil à été très chaleureux et notre hôte nous même donné de bons tuyaux :) Nous avions aussi réservé à Casa Buena Vista à Cienfuegos et nous avons été très satisfaits du confort et de la beauté du lieu, un très bon rapport qualité/prix !

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Le 28/03/2018 à 22:19

Nous avions réservé un véhicule début novembre pour une location le 15 mars à 9h pour 8 jours. Nous avons dû attendre 3h avant d'avoir un véhicule en assistant très lourdement auprès de la responsable de l'agence à la Havane. Nous sommes passés par Novela pour nos cartes de tourisme c'était parfait.

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Le 07/03/2018 à 13:29

Superbe accueil

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Le 24/02/2018 à 10:25

En tant que voyageur assez aguerri j’ai loué une voiture pour neuf jours tout s’est très bien passé que ce soit pour récupérer la voiture ou pour la rendre à l’agence de voyage au top j’ai même récupéré ma carte touriste sans rendez-vous en quelques minutes merci encore pour tout :)

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Le 16/02/2018 à 17:19

Rien à dire sur les prestations de l'agence.

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Le 23/12/2017 à 10:23

nous revenons de cuba circuit de 12 jours, nous sommes passés par l agence je pars a cuba a qui je conseille fortement l organisation de Yoé pour confectionner le circuit de vacances et le choix des casas . par contre je déconseille la location de voiture a cuba. : -là bas les routes sont défoncées (vous roulez sur autoroute a 100 km/h et tout un coup vous devez freinez d urgence et devier votre trajectoire car un cratere dans la route vous saute dessus des nids de poules un peu partout. donc pas question de regarder le paysage sinon vous y laissez 4 pneus et 4 jantes voir plus.......)croyez moi je ne suis pas du style a etre peureux et je sais conduire - ensuite a cienfuego au moment de remonter dans mon vehicule je m apercois que l on m a piqué 3 enjoliveurs de roues. je rale aupres du proprio de la casa qui est tres ennuyé pour moi. bref je continue les vacances. par contre le jour ou j ai rendu la voiture le loueur fait le tour du vehicule et commence a avoir un sourir!! il prend un stylo et papier et commence a ecrire 45 cuc : je hausse les epaules et il rajoute fois 3 (45cuc*3=135 cuc)et il rigole. je le traite de voleur et je lui dis que j ai payé 110cuc d assurance. il me repond toujours en se foutant de moi si j ai un rapport de police pour le vol des enjoliveurs(vous pensez bien que j ai pas perdu de temps pour des enjoliveurs a 39 eur les 4 en france....). je suis bon pour payer les 135 cuc et le remercie a ma façon des bonnes fin de vacances passées a Cuba. Bref en discutant avec plusieur francais là bas qui on fait avec taxi locaux ou chauffeurs perso ont depensé moins d argent que moi qui pensait etre plus tranquille en louant ma voiture. Je DECONSEILLE FORTEMENT de louer un voiture a CUBA. de plus vous vous emmerdez toujours a faire la queue pour faire de l essence especiale (sans plomb 94 au lieu de 95) pour entendre dire no tengo especiale et vous voila a chercher une autre station service......

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Le 17/10/2017 à 16:26

Cartes de tourisme : Rien à redire, parfait!

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Le 19/09/2017 à 15:45

organisation parfaite pour sejour itinerant a CUBA en juillet avec ma fille; casas confortables bien situees et pour certaines, moments inoubliables vécus avec les proprietaires; a la havane, Laura et sa casa kerida....vaut le detour pour le cadre, le confort, les conseils la gentillesse de tous ...et un mojito maison qu on ne peut oublier! egalement casa porry a vinales, parfaite et acceuillante ( excursions organisables depuis la casa... et casa buena vista a Cienfuegos); location de voiture parfaitement huilée, sans mauvaise surprise et sans attente interminable comme on peut le craindre quand on lit certains avis....bref magnifique voyage bien orchestré, et cela à des prix très raisonnables ; merci a l equipe de novela cuba qui, pour ce qui me concerne, a été à l'ecoute, patiente, a fait suivre le dossier dans les temps; je me suis deplacée sur place a deux reprises pour organiser le séjour; aucune attente et vraiment rien à redire sur l acceuil; si j y retourne, ce sera avec eux

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Le 16/09/2017 à 09:38

Personnel très antipathique au téléphone ; j'espère ne plus jamais avoir affaire à eux !

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Le 02/09/2017 à 17:11

Chouette endroit

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Le 19/08/2017 à 11:42

Nous revenons de Cuba où nous avons loué une voiture via Novela Cuba. Après une première réservation refusée par le loueur cubain (modèle de voiture plus disponible), et tout ce que j'avais lu sur les forums, je craignais de me retrouver sans voiture. Mais pas du tout, si la location de voiture à Cuba est un peu particulière (tous loueurs confondus visiblement) car il faut attendre une validation de la part des loueurs cubains, je suis très contente d'avoir loué via cette agence. Je crois d'ailleurs que c'est mieux de réserver par une agence plutôt qu'en direct. Nous avons croisé des touristes qui avaient réservé leur voiture directement auprès de l'agence cubaine et qui attendait leur voiture depuis 7 heures. Nous nous sommes arrivés et nous avons attendu à peine une heure. La voiture était bien et le loueur cubain (cubacar) très sérieux; Je pense qu'avoir réservé via Novela Cuba nous a permis d'éviter l'attente et les mauvaises surprises. Je recommande Novela Cuba.

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Le 13/08/2017 à 11:23

Si vous rêvez de Cuba, novelacuba est votre solution pour organiser votre séjour dans l ile

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Le 04/07/2017 à 20:08

J'ai commandé 2 cartes de tourisme pour Cuba sur internet et tout s'est très bien passé. Merci beaucoup!!

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Le 23/06/2017 à 11:08

Accueil au top dans cette agence ! Toujours de bons conseils. Le plus : récupérer sa carte de tourisme en 5 min sur place ou par commande sur leur site internet

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Le 08/05/2017 à 10:45

Nous rentrons de Cuba après 13 jours d' un super voyage avec location de voiture et hébergement via Novela cuba. Pour la voiture , aucun problème ! Pour les hébergements ce fut très bien a La Havane a la Casa Kerida dirigée par Laura une française : a recommander absolument. Ensuite bien aussi a la Casa Jorge et Ana Luisa a Vinales et casa Buena vista a Cienfuegos. Mais a éviter la Casa Marisela et Gustavo a la Trinidad: accueil peu souriant , on a l'impression de gêner Gustavo , pas d’apéritif de bienvenue , pas de savon ni sortie de douche , climatisation bruyante et au petit déjeuner on vous reprend les boissons et café aussitôt pour que vous ne puissiez pas vous resservir ! je ne comprend pas cette proposition de Novela cuba même si le lieu est beau ! Nous étions quatre et ceci est le reflet du groupe. Dominique

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Le 05/05/2017 à 15:47

Service rapide et efficace.

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Le 26/03/2017 à 21:41

Nous avons réservé plusieurs hébergements en casa particular chez novela, nous sommes globalement très satisfaits de la qualité et de l accueil de nos logements pendant notre périple à Cuba.Mentions spéciales pour la casa kerida à La Havane et la casa buena Vista à Cienfuegos.Bémol cependant pour la casa à Playa Larga qui était moins bien. Super séjour à Cuba et merci à Novela.

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Le 19/03/2017 à 16:17

Nous avons réservé une voiture de location chez Novela cuba et tout s'est très bien passé Je recommande cette agence

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Le 01/03/2017 à 00:15

Nous revenons de Cuba, un circuit de 10 jours avec location de voiture et réservation de casas. Tout s'est bien déroulé sur place même si la voiture louée n'était pas en très bon état. Ils n'y sont pour rien. Nous les remercions pour leurs conseils avant de partir, l'obtention des cartes de tourisme délivrées immédiatement et la sélection des casas de bonne qualité. S'il est important de signaler son mécontentement il me paraît utile de dire quand le service attendu a été rendu! Merci Novela pour ce beau voyage.

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Le 23/02/2017 à 12:36

j'ai appelé pour avoir des renseignements uniquement et cela à plusieurs reprises, et j'ai eu un super accueil à chaque fois. M'ont donné de supers conseils, et m'ont informés de comment récupérer l'attestation d'assistance médicale (ça faisait un moment que je cherchais sur internet). Je suis aussi passée par eux pour louer ma voiture sur place, n'ont pas cherché à me vendre plus de jours, au contraire. Merci car ils ont fait le boulot de l'ambassade qui ne répond pas. Bonne journée et encore merci Morgane

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Le 06/01/2017 à 11:44

Excellent jusqu'au paiement ...après démerdez vous ! peu de considération des clients .

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Le 05/01/2017 à 16:30

Escrocs! On commande deux visas pour Cuba, l'envoi est fait en courrier standard et curieusement il se perd... Après contact auprès de Novela, ceux-ci veulent nous refacturer 50€ pour refaire deux visas. Ils ne veulent évidemment rien entendre et ne sont pas en capacité de nous fournir de facture ou de preuve d'envoi des premiers visas. A fuir!

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Le 01/12/2016 à 15:48

Nous avons commandé et payé deux cartes de tourismes sur Novela et nous en avons reçu qu'une seule 48h plus tard..après les avoir appelé pour soulever le problème, Novela considère impossible que l'erreur vienne de leur côté..(d'après eux, nous avons réussi à perdre la carte de tourisme en ouvrant l'enveloppe dans notre salon!). La seule solution proposée et d'en acheter une nouvelle..et donc de repayer pour un service non effectué..grosse déception..

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Le 14/10/2016 à 21:49

Voiture louée via Novela Cuba. La caution (>200€) a été retirée alors qu'il n'y avait aucun dégât sur le véhicule. Mail envoyé et aucune réponse de leur part. A part vendre des prestations, aucun service lorsqu'il y a un problème. Inadmissible.

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Le 01/08/2016 à 22:29

Pour obtenir la carte touristique de Cuba sans passer par la case consulat. Très bon conseil aussi pour les réservations de casas.

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Le 28/07/2016 à 16:19

MANQUE DE PROFESSIONNALISME CERTAIN ! On vous recontacte soit disant sous 48h pour vous confirmer un devis. Cela fait une semaine que j'attend. J'ai déjà relancé 3 fois. Les personnes que j'ai eu au téléphone, le monsieur très courtois, la dame plutôt sèche et pas sympathique. JE NE RECOMMANDE PAS CETTE AGENCE !!!

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Le 15/01/2013 à 17:23

Carte de Tourisme pour Cuba récupérée en 5min chrono : efficace !

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