Selectour - Passionnément Voyages

Le 11/08/2023 à 14:27

EXPERIENCE CATASTROPHIQUE lors d'un voyage de 10 jours en Islande en juin 2023. 1. non respect de notre commande de véhicule de location, une condition qui fut sinéquanone et qui fut attestée verbalement, lorsque nous avons reçu une voiture essence, boite mécanique et sans confort (sièges affaissés et amortisseurs HS pour 2200 kms en projet) à la place d'un diesel, boite auto et véhicule récent. 2. première nuitée en hôtel : les 2 chambres réservées avaient été annulées (par une erreur dont nous n'avons toujours pas reçu ni explications ni excuses) une semaine auparavant. A la place de deux chambres avec confort 3 étoiles et sanitaires, nous avons été dépannés avec des chambres sans aucun sanitaire, jusqu'à devoir nous brosser les dents dans les seules toilettes communes de l'étage où tout le monde avait déposé son bronze du matin ! 3. en milieu de séjour : un hôtel où il nous avait été indiqué par mme Chantal, une semaine avant de partir, que nous avons été surclassés (une chambre + une suite au lieu de 2 chambres) à la suite du rachat de l'hôtel initialement prévu (et rénovation) où la réceptionniste nous a réclamé le paiement lors de notre arrivée (pour un voyage tout payé à l'agence !!!) Problème réglé le lendemain matin, par téléphone avec l'agence, et qui nous a obligé de nous organiser de la sorte après avoir passé une mauvaise soirée + une mauvaise nuit ! 4. un dernier souci avec un hôtel où notre interlocutrice (par téléphone comme c'est souvent le cas là bas) nous annonce que nous n'avons qu'une chambre de réservée (au lieu de deux) avant que, à force d'insister, nous fissions par découvrir que la seconde chambre était réservée au nom de Chantal (le prénom de la directrice d'agence de BLH). Deux mois après notre retour, ni excuses ni dédommagement et pas un contact de la part de Passionnément Voyages qui a l'air de manquer de compétences et de sérieux ! JE DECONSEILLE VIVEMENT ET NE FERAI PLUS JAMAIS APPEL A CETTE AGENCE. Suite de mon commentaire pour répondre à la réponse de l'agence : comme convenu par téléphone ? c'est une blague ! et plus encore : les prestations fournies correspondent bien au contrat de vente !!! Votre réponse est digne d'un charlatan !

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Le 28/07/2023 à 17:47

Super voyage, bien organisé, rien à faire, Chantal s’est occupée de tout, de nous trouver un vol sur Fuerte ventura, et un hôtel aux dates que nous souhaitions....Merci

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Le 19/07/2023 à 22:50

Super accueil le personnel m’a beaucoup aidé et bien conseillé

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Le 19/07/2023 à 20:46

Une Belle agence voyage ! Personne à votre écoute, agréable et surtout professionnel ! Je recommande cette agence de voyage pour vos futurs voyage !

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Le 18/07/2023 à 18:16

Si vous cherchez un interlocuteur agréable, il va être très difficile de le rencontrer dans cette agence. Dès que nous avons franchi le seuil de la porte nous nous sommes fait littéralement agresser par une dégénére décérébrée. Première et dernière expérience. Changez de métier et apprenez à communiquer avec vos clients. A fuir.

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Le 11/07/2023 à 14:14

J'ai récemment eu besoin des services de cet agence et je la recommande vivement. Les personnes sont charmantes, professionnelles et à l'écoute des demandes. Une efficacité très appréciable ...

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Le 02/12/2022 à 01:34

Bonne équipe a l écoute des souhaits

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Le 13/09/2022 à 07:14

Voyage exceptionnel! Nous avons passé de très bonne vacances grâce à Passionnément Voyages! Je recommande vivement cette agence, très pro, et la femme très accueillante! Elle nous a accompagné dans notre projet de voyages du début à la fin!

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Le 27/04/2022 à 11:14

Agence hyper sympathique!!! Des conseils ultra précieux et bienveillants. Le personnel est très accueillant et professionnel. Chantal met à votre disposition son expérience et vous êtes assurés de voyager dans les meilleures conditions.

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Le 11/03/2022 à 20:35

TRES BONNE AGENCE PASSIONNEMT VOYAGE LA DIRECTRICE CHANTAL SALOMON VOUS CONSEILLE TRÈS BIEN ET VOUS CONSEILLE TRES BIEN ET S OCCUPE DE SES CLIENTS A LA PERFECTION, CELA FAIT 2 ANS QUE JE PART EN VOYAGE SES PRESTATION SUPERBE 2 × @ GRANDE CANARIE C ETAIT EXCELLENT HATE DE RÉSERVÉ POUR LE PROCHAIN VOYAGE LA MEILLEURE AGENCE DE VOYAGE D ALSACE , MERCIII CHANTAL

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Le 24/02/2022 à 20:06

Merci pour votre professionnalisme et votre suivi lors de notre voyage.

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Le 14/02/2022 à 23:20

Visite faite le 07/02, suite à une tentative de RDV par site Web, puis mail , puis appel suite à une absence de réponse à mon mail. Je déconseille cette agence, où du moins notre interlocutrice. L'accueil fût déplorable. Nous sommes tombés sur une conseillère qui a cumulé les attitudes à éviter : Nous couper la parole, avoir des questions et des rires moqueurs, nous répéter à plusieurs reprises là vous venez d'un coup,  je ne sais pas, je dois me renseigner. Après 30 minutes d'entretien en dents de scie, nous repartons avec une ébauche de proposition sans aucune réponse à nos questions, même les plus basiques. L'entretien s'est fini sur une promesse de renseignement avec informations transmises par mail - j'attends toujours. Etant moi même commercial, les bases d'un entretien client sont à revoir.

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