A propos de : Agence de voyages Agence de voyage TUI STORE Arras Legay à Arras
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Les avis
Les dernier avis sur Agence de voyage TUI STORE Arras Legay à Arras
Thomas.oLe 10/03/2024 à 08:55
De très bon conseil. Merci pour l organisation de notre voyage
Audrey.a
Raymonde.aLe 09/03/2024 à 13:10
L'équipe est très agréable à l'écoute et de très bons conseils
Gringo.Le 08/03/2024 à 19:33
Une expérience de voyage exceptionnelle ! Je tiens à exprimer ma satisfaction totale envers TUI STORE ARRAS. Leur professionnalisme et leur expertise ont contribué à faire de mon voyage une expérience inoubliable. Dès le premier contact, j'ai été impressionné par leur écoute attentive et leurs conseils avisés. L'organisation du voyage a été impeccable, chaque détail étant pris en charge avec efficacité. Les hébergements sélectionnés étaient confortables et bien situés, et les activités proposées étaient variées et passionnantes. De plus, le personnel était toujours disponible pour répondre à mes questions et s'assurer que tout se déroulait parfaitement. Je recommande vivement TUI STORE ARRAS à tous ceux qui recherchent une expérience de voyage exceptionnelle. Merci encore pour tout !
DELPHINE.aLe 08/03/2024 à 15:25
Excellent accueil! Merci à Virginie pour ces précieux conseils et pour son professionnalisme
Anne.hLe 04/03/2024 à 16:17
Nous avons été très déçus par la prise en charge de cette agence: pas de suivi du dossier (nous devions le relancer) , n'entend pas les remarques ou attentes des clients, confusion entre bagages cabines et bagages en soute ....
Valerie.aLe 19/12/2023 à 16:47
1ere impression pour cette agence Accueillante et à l'écoute du client Je recommande TUI Je posterai un avis après le séjour
JULY.XLe 09/12/2023 à 20:50
Merci pour l accueil Nous avons été très bien conseillé et nous avons réservé un voyage en toute confiance
Melanie.oLe 07/12/2023 à 11:08
Excellent suivi dans le cadre d'un litige avec la compagnie aérienne. Virginie a géré le dossier jusqu'à l'obtention de notre remboursement. Je recommande cette agence très professionnelle.
Bruno.eLe 15/11/2023 à 11:52
Excellent accueil et renseignements clairs de Virginie.
Micka.Le 13/09/2023 à 21:14
Je suis déjà partie de nombreuses fois avec Tui et je n'ai jamais été déçue 😊
aurelie.eLe 13/09/2023 à 20:16
Une agence très peu compréhensive, suite à la catastrophe au Maroc un refus de changer de destinataire. A quoi sert-il d'avoir un SAV si vous n'êtes pas capable de résoudre les problème ? C'est une honte je ne recommande pas du tout cette agence
Fifi.eLe 13/09/2023 à 20:01
Malgré la catastrophe au Maroc, refuse catégoriquement de changer la destination de membres de la famille. Honteux et peu commercial.
SEGUIN.mLe 13/09/2023 à 18:10
Déçu de l’agence. Peu de compréhension lorsque nous avons voulu changer de destination suite à un problème dans le pays de destination. Lorsqu’on économise de longue date pour un voyage on souhaite partir l’esprit tranquille. Et contrairement à ce que vous dites mes enfants font partis du voyages.
Amandine.sLe 13/09/2023 à 15:52
Agence INCAPABLE de gérer un SAV, cette agence est à fuir….
Jean.aLe 13/09/2023 à 15:22
Bon conseilleur mais très mauvais dans la gestion des dossiers en cas de problèmes. On se cache derrière des conditions générales pour ne surtout pas donner raison au client. Vous demandez une modification de destination suite à une catastrophe naturelle dans la destination choisie on vous répond que tout est normal sur place quand dans le meme temps le monde entier organise une mobilisation pour venir en aide au pays …. Lamentable. Agence à fuire Ouf on est sauvé le complexe et Saint et sauf .... bon par contre pour visiter les alentours on fermera les yeux ..... mais non suis je bête, vous me l avais dit ... TOUT EST NORMAL
Philippe.aLe 24/08/2023 à 16:04
Je suis venu tardivement pour réserver un séjour d une semaine...vous m avez proposé la Bulgarie...un peu réticent au début sur la destination.... vous m avez très bien renseigné et je suis parti rassuré...Ma semaine s est très bien passée et je remercie l agence de TUI Arras...A noté aussi que l équipe d animation était exceptionnelle..Merci et pour mon prochain séjour je passerais par cette agence
Celinda.oLe 10/07/2023 à 13:38
Ma fille et une amie ont fait ce jour une réservation chez vous. Nous vous remercions pour l accueil et les explications qui nous ont été données. Les deux personnes qui étaient présentes nous ont très bien reçues et ont répondu à toutes nos questions avec brochures, photos.. A la clef
Alizée.aLe 05/07/2023 à 14:01
3ème voyage avec TUI, première fois avec l'agence LEGAY d'Arras qui nous ont fait vivre un enfer, à cause d'eux, je ne réserverai plus jamais chez TUI. Nous avons payé notre voyage très très cher pour un vol direct qui a finalement été remplacé par une escale de 6h (26h de voyage au total) par l'agence quelques semaines avant. Sinon ils nous réclamaient de payer 300€ en plus par personne pour un vol direct alors que les autres voyageurs (passés par la même agence et internet) ont eu un vol direct gratuit. Malgré l'assurance annulation payée, la secrétaire nous a dit que nous ne pouvions être remboursés qu'à hauteur de 50% du voyage malgré le fait qu'on remplissait toutes les conditions ce qui nous a obligé à partir... Sur place, hotel sans plage, pas de navette, hygiène très moyens (alimentaire) J'ai appelé plusieurs fois l'agence, on m'a répondu qu'une seule fois en me disant qu'on me rappellerai, ce n'est jamais arrivé malgré mes relances. De même, emails restés sans réponse. Fuyez.
Frederic.e
Val.a
Mélanie.aLe 07/06/2023 à 21:52
Accueil expéditif. Devis toujours pas reçus ce jour alors que la personne devait me les envoyer le Lundi après-midi. Dommage, vous perdez des clients.
jean-michel.uLe 24/05/2023 à 20:06
Écoute du personnel . Réponse au questions posées. Gentillesse et surtout amabilité. Agence à recommander.
Patrice.ALe 24/05/2023 à 18:36
De l’ écoute, des conseils, du professionnalisme, le tout avec le sourire. Merci !
Thierry.HLe 23/05/2023 à 15:35
Efficacité et professionnalisme ! J'habite à Lille, et je viens exprès à Arras pour être servi par cette agence TUI. La cheffe d'agence est à l'écoute, souriante et connaît bien son métier. Ses conseils sont avisés. Je recommande vivement !
Amandine.e
Dolores.uLe 13/05/2023 à 16:36
Store accueillant et chaleureux, conseillère à l'écoute .je recommande .
Dany.oLe 12/05/2023 à 19:14
C'est le 5ème voyage que je fais avec l agence tui d'Arras le personnel toujours sympa et donne de bons conseils à recommander
Nadine.LLe 18/04/2023 à 08:14
Séjour magnifique.........paysages , activités et hôtel
Laetitia.eLe 11/04/2023 à 18:14
Très bon accueil, pour notre 2ieme voyage !! Destination vite trouvée avec de bons conseils !
Regis.eLe 20/12/2022 à 14:20
Bonjour Madame, nous tenons à vous remercier pour votre disponibilité, votre écoute . En effet par votre professionnalisme, vous arrivez à chaque fois à répondre « clés en mains » à nos attentes et nous dénicher le voyage qui correspond précisément à notre projet, il est vrai qu’en s’y prenant plusieurs mois à l’avance celà nous permet de choisir parmi vos clubs Marmara ou Lookea d’une part et d’autre part de bénéficier des meilleures conditions quand celà est possible, merci encore et ne changez rien👍 très bonnes fêtes de fin d’année 🥂👍😁🐠😎
Nicolas.E
Martine.l
Justine.aLe 21/08/2022 à 13:53
Très bonne accueil, manque de suivis après la réception du carnet de voyage, l’agence propose de nombreux voyage à tout les prix
Sylvie.oLe 01/03/2022 à 14:13
Une conseillère (Virginie) à l'écoute et qui sait renseigner correctement ses clients ; en 6 mois de temps, c'est la 2nde fois que nous allons partir avec cette agzence et nous en sommes très satisfaits
Didier.ALe 12/01/2022 à 12:20
Difficile pour obtenir de bonnes explications et renseignements sur un séjour...!?
Maxence.aLe 15/12/2021 à 12:31
Très bons conseils de la part de l’équipe, nous recommandons sans hésiter cette agence
BERNADETTE.a
Sandrine.Le 14/12/2021 à 16:30
Sommes partis via cette agence en crête en octobre. L hôtel était à la hauteur de la description faite par la conseillère. Cette dernière a su cibler ce que nous recherchions. Très réactifs, Nous avons été aidés pour remplir les formulaires COVID. Je recommande cette agence.
Cathy.o
Cindy.oLe 14/12/2021 à 15:50
Personnel très agréable, à l'écoute, Souriant. Je recommande vivement cette agence ...
Gérard.Le 04/11/2021 à 08:16
Première fois dans ce Tui store. Accueil, explications, renseignements, mise à l'aise sans pression. J'ai enfin trouvé un lieu sympa pour rechercher mes vacances .
Fanny.aLe 02/11/2021 à 18:46
Voyage annulé à cause du covid en 04/2020, nous devons et acceptons de patienter 18mois pour être remboursés du paiement total (+2000€)… Nous avons dû à de multiples reprises faire des relances concernant les modalités de remboursements! A ce jour nous sommes toujours dans l’attente de cette restitution de fonds! Et nous n’avons plus de réponses à nos mails. Nous avons tenu notre engagement et avons patienté pendant cette très longue période, mais en retour nous restons sans réponses! L’agence était beaucoup plus réactive lorsqu’il fallait payer notre dernier acompte une semaine avant le confinement, en nous assurant que si le voyage était annulé nous serions remboursés immédiatement! Pas de professionnalisme, pas de considération, pas de retour… Nous déconseillons complètement
Pamela.eLe 29/10/2021 à 03:50
Toujours pas remboursé de mon voyage en rep dom à cause du covid et du confinement aucune réponse soit disant que c'est pas de leur faute sauf que les amis sont déjà remboursé depuis longtemps ils sont juste passé par une autre agence on ce fou de nous l argent ils ont bien su le prendre 1er et dernier voyage
Patrice.aLe 11/10/2021 à 09:27
JE REMERCIE VIVEMENT le travail réalisé par l'équipe, notamment Virginie, qui s'est décarcassée pour nous trouver un séjour à notre convenance, merci pour son professionnalisme, et surtout pour votre patience et gentillesse
BENOIT.ULe 25/09/2021 à 17:35
Très bon accueil de la part de l'équipe et surtout de Virginie qui a sû répondre à notre demande. Je vous recommande cette agence.
Frederic.o
elheve.Le 09/07/2021 à 13:40
J'ai réservé des billets d'avion pour 4 personnes pour la Réunion. Le voyage était prévu en Avril 2020. Au vu des conditions sanitaires, il a été annulé. Suite à de nombreux mails de ma part qui restaient sans réponse, l'agence m'a finalement répondu le en Juin 2020 par mail que je serai remboursée avec un délai assez long. Je comprenais le délai et les soucis que la compagnie devait gérer. Je les ai relancés une fois par mois sans jamais de réponse jusqu'au 6 Avril 2021. Ils m'ont annoncé que mon chèque arriverait dans les 3 semaines. Au 7 Mai, je n'avais toujours rien reçu. Je leur ai demandé dans de nombreux mails de vérifier l'adresse d'envoi. Ils ne m'ont répondu que le 20 Mai: Le chèque a été envoyé à l’adresse que nous avons dans notre logiciel à savoir :.... Comme vous vous en doutez, je n'ai toujours rien reçu. J'ai relancé à de multiples reprises par mail sans aucune réponse. Je suis passé 4 fois à l'agence, à chaque fois la même réponse : Le chèque part cette semaine. Parfois on me dit, les courriers partent le jeudi, il partira Jeudi. La semaine d'après on me dit, il partira lundi. La semaine d'après, je les relance, je vous mets en copie. La semaine suivante, ah non je ne peux pas vous mettre en copie sinon vous auriez les adresses mails utilisées en interne.
Seb.l
Francine.aLe 12/02/2020 à 07:43
Accueil chaleureux compétences du personnel et agence agreable
Caroline.oLe 27/01/2020 à 11:43
Nous sommes passés par cette agence pour notre voyage du mois de janvier 2020 aux Iles Canaries (Lanzarote). Le carnet de voyage nous a été transmis 3 jours avant le départ, malgré de très nombreux rappels et appels, sans parler d'erreurs dans les noms de famille, les dates de naissance (erreurs déjà mentionnées à la rédaction du contrat, et pourtant toujours présentes) ou encore le nombre de bagages en soute. Je ne recommande pas les services de cette agence.
stephane.eLe 24/09/2019 à 11:46
Depuis quelques années, je partais avec cette agence, depuis mon dernier voyage avec tuy Arras, très déçu du manque d informations sur le club Madina à Marrakech. peut importe habituellement le club est plein ,mais vu le contexte, je peux comprendre qu'il y est moins de monde mais quand vous arrivez au madina, à peine 200 personnes ( 1000 personnes en temps normal )ds le club et les services sont différents avec le covid, l'agence était au courant de ces informations, j'ai envoyé un mail à l'agence pour dire a quelle point j'ai été déçu, mais comme ils s en foutent complètement de mon retour, ils n'ont pas répondue, manque de professionnalisme, moi une certitude,je ne voyagerai plus avec eux et je vais aussi informer le siège vraiment dommage
MARIE.ULe 12/06/2019 à 18:32
J'ai été très bien renseignée. Personne très aimable et souriante.
Laura.
JM_.aLe 26/01/2019 à 22:19
Bons conseils de la part d un Monsieur très compétent. Sympathique et accueillant.
Kevin.eLe 03/01/2019 à 19:30
Satisfait des conseils et de l'écoute. Accueil sympathique et grand professionnalisme des conseillers qui savent répondre parfaitement à nos demandes.
Tom.eLe 03/01/2019 à 19:20
Accueil chaleureux conseils avisés, toujours a lecoute de leurs clients
Ton.mLe 02/01/2019 à 21:41
Conseiller par un monsieur nul !!!! Je ne recommande pas cette agence !
Philippe.Le 27/12/2018 à 22:19
Très bon accueil et réactivité de l'agence. Le tout dans une ambiance décontractée, sympathique et toujours des bons conseils. Je recommande cette agence. Un client régulier et fan du club Dar Atlas :)
jeff.oLe 11/12/2018 à 12:07
Très bon accueil, l'ambiance y est sympathique et décontracté , en plus d'une bonne écoute....Je recommande...Cordialement.
Stephanie.rLe 16/10/2017 à 21:19
Toujours très bien accueilli et très pro! Merci pour les conseils
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