En bref — domatel est un outil de télégestion utilisé par les SAAD pour organiser le planning, le pointage et les transmissions.
Vous y accédez via un extranet (plutôt côté coordination) et via Domatel Mobile (côté terrain).
Le pointage se fait souvent avec un badge ou un QR code, avec horodatage et parfois géolocalisation au moment de l’intervention.
L’objectif principal : fiabiliser la facturation (dont APA) et sécuriser la justification des heures travaillées.
Vos droits des salariés et le RGPD télégestion encadrent l’usage des données : pas de suivi “hors travail”.
Qu'est-ce que Domatel et à quoi sert cette plateforme ?
Domatel : la solution de télégestion pour les SAAD
domatel est une plateforme de télégestion éditée par Arche MC2. Elle sert aux SAAD (Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile) à suivre, au même endroit, l’organisation et la preuve des interventions réalisées.
Concrètement, domatel relie trois besoins :
- organiser le travail des intervenants (horaires, adresses, tâches) ;
- sécuriser les prestations chez les bénéficiaires (traçabilité et transmissions) ;
- produire une base fiable pour la facturation (notamment quand des heures sont financées via l’APA).
Exemple terrain (simple) : une auxiliaire de vie arrive chez Mme L., scanne le QR code (ou utilise un badge), réalise l’aide au repas, puis saisit une note courte (“repas pris, hydratation OK, douleur signalée”). La coordination voit l’heure réelle et la transmission sans attendre une feuille papier.
A retenir — domatel n’est pas “une appli de plus” : c’est un système de télégestion qui relie planning, preuve de présence, transmissions et facturation pour les SAAD.
Les deux interfaces principales : extranet et mobile
domatel se présente généralement sous deux accès, selon votre rôle.
| Interface | Pour qui ? | À quoi ça sert au quotidien ? | Exemple concret |
|---|---|---|---|
| extranet | Coordination, responsables de secteur, administratif | Paramétrer les dossiers, suivre les pointages, ajuster les plannings, préparer la facturation | Déplacer une intervention de 10h à 11h et prévenir l’intervenant |
| Domatel Mobile | Intervenants sur le terrain | Consulter le planning, réaliser le pointage, saisir les transmissions | Valider arrivée/départ et signaler une chute ou un oubli de traitement |
On parle souvent de connexion Domatel parce que l’accès dépend d’un identifiant et d’un mot de passe fournis par la structure. L’outil n’est pas “public” : chaque SAAD a son organisation, ses règles et parfois sa propre adresse de connexion.
Exemple : une responsable de secteur utilise l’extranet pour réaffecter une visite après un arrêt maladie. L’intervenante reçoit la mise à jour sur Domatel Mobile, avec l’adresse et les consignes.
A retenir — l’extranet sert surtout à la coordination, Domatel Mobile sert surtout aux intervenants. Les deux se complètent pour éviter les écarts entre prévu et réalisé.
Différence entre Domatel et Transatel
La confusion existe parce que les noms se ressemblent. Transatel est un acteur télécom (cartes SIM, connectivité), alors que domatel concerne la gestion d’interventions à domicile.
domatel ne sert pas à téléphoner, ni à fournir un réseau mobile. Il sert à organiser et tracer des interventions SAAD (planning, pointage, transmissions, facturation).
Exemple : si vous avez un souci de mot de passe domatel, c’est votre coordination/support SAAD. Si vous avez une panne réseau sur un téléphone professionnel, c’est plutôt le support téléphonie (qui peut être Transatel… ou un autre opérateur).
A retenir — Transatel = télécom. domatel = télégestion des interventions à domicile. Le lien n’est pas automatique.
Comment se connecter à Domatel extranet et mobile ?
Accès à la plateforme Domatel extranet
L’accès à l’extranet dépend de votre employeur. En pratique, la structure vous remet :
- une URL (adresse web) propre à la structure ;
- des identifiants personnels ;
- parfois une procédure interne (changement de mot de passe, règles de sécurité).
L’extranet fonctionne sur ordinateur ou tablette via un navigateur. Si la page ne s’ouvre pas, la cause la plus fréquente est une URL incomplète, un favori obsolète, ou un accès restreint au réseau de la structure.
Exemple : vous remplacez une collègue au bureau. Sans l’URL exacte, vous ne trouverez pas “le bon domatel” via une recherche web, car plusieurs environnements existent selon les structures.
A retenir — la connexion Domatel extranet passe par une URL fournie par votre SAAD et des identifiants individuels. Sans ces éléments, vous ne pouvez pas créer un compte seul.
Installation et connexion Domatel Mobile
Domatel Mobile se télécharge en général depuis Google Play (Android) ou l’App Store (iPhone). L’application utilise souvent les mêmes identifiants que ceux donnés par la structure, mais l’organisation peut varier selon les SAAD.
Pour fonctionner correctement, Domatel Mobile a besoin :
- d’une connexion internet pour synchroniser le planning ;
- d’une connexion internet pour transmettre le pointage en temps réel (selon paramétrage) ;
- parfois d’autorisations du téléphone (appareil photo pour QR code, localisation au moment du pointage).
Exemple : vous ouvrez Domatel Mobile le matin avant de partir. L’application récupère votre planning du jour. Sur place, vous scannez le QR code : l’heure est horodatée et remonte à la coordination.
A retenir — installez Domatel Mobile depuis la boutique officielle, puis connectez-vous avec les identifiants fournis. Sans synchronisation, le planning et le pointage peuvent être incomplets.
Première connexion et prise en main
La première semaine, le vrai sujet n’est pas “savoir cliquer”, mais éviter les erreurs qui créent des litiges (heures, transmissions, oublis de pointage). La formation Domatel est donc souvent organisée par l’employeur : explication des règles internes, démonstration, et tests.
Beaucoup de structures prévoient aussi une alternative papier ou une procédure de secours au démarrage (ex. note d’horaires signée) si un bug empêche le pointage. L’objectif est de garantir la continuité de service chez les bénéficiaires, même en cas de panne.
Exemple : lors de votre première tournée, vous testez un pointage “à blanc” avec la coordination. Vous vérifiez aussi comment corriger un oubli de départ sans “bricoler” l’heure.
A retenir — la formation Domatel et un test avant la première tournée évitent 80% des soucis (oubli de pointage, mauvaise transmission, incompréhension des règles).
Comment fonctionne Domatel Mobile au quotidien ?
Consultation du planning et des interventions
Dans Domatel Mobile, le planning affiche généralement la semaine ou la journée avec :
- horaires prévus ;
- adresse des bénéficiaires (parfois avec itinéraire) ;
- durée d’intervention ;
- tâches attendues (toilette, repas, courses) et consignes.
Quand la coordination modifie une tournée (absence, urgence, hospitalisation), l’application peut envoyer une notification. Le mécanisme est simple : la coordination ajuste dans l’extranet, puis l’information se synchronise sur le mobile.
Exemple : à 13h, vous recevez une modification : la visite de 14h est décalée à 15h car le bénéficiaire a un rendez-vous médical. Vous évitez un déplacement inutile.
A retenir — Domatel Mobile centralise planning, adresses et consignes. Les changements passent par la coordination et se répercutent après synchronisation.
Système de pointage chez les bénéficiaires
Le pointage sert à prouver l’heure d’arrivée et de départ. Selon les structures, il peut se faire :
- via un badge (ou un dispositif) installé chez le bénéficiaire ;
- via un QR code à scanner ;
- avec une confirmation de localisation au moment du pointage (géolocalisation ponctuelle).
Le mécanisme : l’application enregistre un horodatage (date/heure) et l’associe à l’intervention prévue. Cela sert ensuite de base à la justification des heures travaillées et à la facturation.
| Mode de pointage | Ce que vous faites | Avantage | Point de vigilance |
|---|---|---|---|
| badge | Vous validez arrivée/départ via le dispositif prévu | Simple, rapide | Ne pas oublier le départ |
| QR code | Vous scannez à l’arrivée et au départ | Traçabilité claire | Caméra + code lisible |
| Géolocalisation ponctuelle | Vous confirmez présence sur place au moment du pointage | Limite les erreurs de lieu | Peut échouer si GPS/réseau faible |
Exemple : une famille conteste une durée (“elle est restée 20 minutes”). Le pointage horodaté apporte une preuve objective, utile aussi pour la protection des intervenants.
A retenir — le pointage n’est pas qu’un contrôle : c’est une preuve. Il protège l’intervenant en cas de contestation et sécurise la facturation.
Saisie des transmissions après intervention
Les transmissions sont des notes courtes sur ce qui s’est passé : tâches réalisées, état général, alertes. Elles évitent les “infos perdues” entre deux intervenants et facilitent la coordination.
Une bonne transmission répond à trois questions :
- Qu’avez-vous fait ?
- Qu’avez-vous constaté ?
- Faut-il agir (appel, médecin, famille, ajustement planning) ?
Exemple : “Toilette partielle OK. Rougeur talon droit, douleur 4/10. Hydratation faible. Prévenir IDE si persiste demain.” La coordination peut réagir vite, sans attendre un appel tardif.
A retenir — les transmissions structurent l’information utile. Elles réduisent les oublis et permettent à la coordination d’agir rapidement en cas de risque.
Domatel est-il un outil de surveillance ou de protection ?
Les inquiétudes légitimes des intervenants
Sur le terrain, certains intervenants parlent de domatel comme d’un “espion de service”. Cette inquiétude vient d’un point précis : la géolocalisation et la peur d’un contrôle permanent des déplacements.
Ce ressenti augmente quand :
- les règles ne sont pas expliquées (qui voit quoi, quand, pourquoi) ;
- le pointage sert à “sanctionner” au lieu de corriger des problèmes réels (retards, tournées irréalistes) ;
- l’employeur ne clarifie pas le RGPD télégestion (données collectées, durée de conservation, accès).
Exemple : si on vous demande d’activer la localisation en continu sans explication, vous pouvez croire à une surveillance globale. En pratique, l’usage doit être justifié, limité et expliqué.
A retenir — la méfiance est compréhensible. Elle diminue quand la structure explique clairement les données collectées et leur usage, dans le cadre RGPD.
Les avantages concrets pour les intervenants
domatel peut aussi être une protection des intervenants, parce qu’il crée une preuve horodatée et partageable. Cela change beaucoup de situations concrètes.
Bénéfices fréquents :
- justification des heures travaillées en cas d’erreur de planning ou de contestation ;
- protection face à des accusations (“absence”, “retard”) quand vous étiez bien sur place ;
- fin des feuilles papier perdues, illisibles, ou non signées (moins de stress en fin de mois) ;
- appui en cas d’accident : l’heure et le lieu d’intervention sont établis, ce qui aide la déclaration.
Exemple : vous partez en urgence car le bénéficiaire fait un malaise et les secours arrivent. Le pointage et la transmission datée aident à reconstituer la chronologie, ce qui sécurise tout le monde.
A retenir — bien utilisé, domatel protège autant qu’il contrôle : preuve d’heures, réduction des litiges, et traçabilité utile en cas d’incident.
Le cadre légal et les droits des salariés
En 2026, la géolocalisation et le suivi via télégestion sont encadrés par le Code du travail et les recommandations de la CNIL. Le principe : collecter uniquement ce qui est nécessaire au service, informer les salariés, et limiter l’usage.
Points clés côté droits des salariés :
- vous devez être informé de ce qui est collecté (horaires, localisation au pointage, etc.) et pourquoi ;
- vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles (et leur correction si erreur) ;
- les données ne doivent pas servir à suivre votre vie privée : pas d’usage “hors temps de travail” ;
- la structure doit appliquer le RGPD télégestion : finalité claire, durée de conservation, accès limité.
Exemple : si un pointage vous attribue un mauvais lieu à cause d’un GPS imprécis, vous pouvez demander correction, avec un justificatif (appel coordination, preuve d’intervention, transmission).
A retenir — la télégestion est légale si elle est proportionnée, expliquée et limitée. Vous avez des droits d’information et d’accès sur les données liées à votre activité.
Quels sont les avantages et inconvénients de Domatel ?
Les bénéfices pour les structures et coordinateurs
Pour une structure, domatel sert d’abord à fiabiliser l’activité : ce qui est planifié, ce qui est fait, et ce qui est facturable. Cela compte particulièrement quand les heures sont contrôlées, comme pour l’APA.
Bénéfices typiques :
- facturation basée sur les heures réellement pointées, donc moins d’écarts ;
- suivi en temps réel des interventions (utile en cas d’absence ou d’urgence) ;
- traçabilité demandée lors de contrôles et de justifications APA ;
- moins d’erreurs administratives : moins de ressaisies, moins de feuilles manquantes.
Exemple : une intervention prévue 2h mais réalisée 1h30 (hospitalisation). La facturation s’aligne sur le réel, et la coordination garde l’historique du changement.
A retenir — pour la coordination, domatel réduit les écarts entre “prévu” et “réalisé”, ce qui sécurise la facturation et les obligations liées à l’APA.
Les points de vigilance pour les intervenants
Côté terrain, les difficultés ne viennent pas du principe, mais des conditions réelles : réseau, batterie, téléphone, et apprentissage.
Points de vigilance fréquents :
- besoin d’un smartphone compatible et d’une connexion internet suffisante ;
- temps d’adaptation lors du passage à Domatel Mobile (surtout si vous veniez du papier) ;
- dépendance technique : si l’application bug, le pointage peut être bloqué ;
- risque de sentiment de contrôle si la structure n’explique pas le cadre et les objectifs.
| Problème | Cause fréquente | Conséquence | Réflexe utile |
|---|---|---|---|
| Pointage impossible | réseau faible, QR illisible, appli figée | heures non remontées | prévenir la coordination + procédure de secours |
| Planning pas à jour | pas de synchronisation | mauvaise tournée | ouvrir l’appli avant départ + vérifier mises à jour |
| Stress “surveillance” | manque d’explication | tension au travail | demander règles écrites + rappel RGPD |
Exemple : vous intervenez dans une zone avec peu de réseau. Sans procédure, vous risquez de “perdre” un pointage. Avec une alternative papier validée par l’employeur, vous sécurisez vos heures.
A retenir — les limites sont surtout techniques et organisationnelles. Une formation Domatel + une procédure de secours évitent que l’outil devienne une source de conflit.
Retours terrain d'utilisateurs en 2026
En 2026, les témoignages intervenants remontent souvent le même schéma : une phase d’adaptation, puis un gain de sérénité sur les heures et les transmissions.
Retours récurrents :
- gain de temps administratif après quelques semaines (moins de papiers, moins d’allers-retours) ;
- appréciation de la preuve automatique des heures effectuées ;
- demande de formation Domatel continue, surtout quand l’application évolue ou quand de nouvelles consignes apparaissent.
Exemple : après 1 mois, une équipe constate moins de corrections de paie liées aux feuilles manquantes. En contrepartie, elle demande un rappel sur “que faire si j’oublie le départ”.
A retenir — les retours 2026 sont globalement pragmatiques : l’outil aide si l’accompagnement est réel (formation, support, règles claires).
Comment se préparer au déploiement de Domatel dans votre structure ?
Les étapes de mise en place par l'employeur
Le déploiement suit souvent une logique simple : paramétrer, équiper, former, puis démarrer avec un filet de sécurité.
Étapes courantes :
- configuration initiale par Arche MC2 avec l’équipe de coordination ;
- création des comptes (intervenants + dossiers bénéficiaires) ;
- installation des badge ou QR codes au domicile ;
- sessions de formation, puis démarrage progressif.
Le mécanisme derrière : sans référentiel propre (bénéficiaires, adresses, prestations), le planning et le pointage ne peuvent pas être fiables. Le déploiement doit donc être préparé, pas improvisé.
Exemple : si l’adresse d’un bénéficiaire est mal saisie, l’intervenant perd du temps, et la géolocalisation au pointage peut paraître “fausse”. Une vérification en amont évite ce type de litige.
A retenir — un bon déploiement commence par des données propres et une installation correcte des badges/QR codes. Sinon, les intervenants subissent les erreurs.
Checklist pour les intervenants débutants
Votre objectif : que la première semaine se passe sans stress et sans “heures perdues”.
Checklist simple :
- vérifier que votre téléphone supporte Domatel Mobile et qu’il a assez de batterie pour la tournée ;
- participer à la formation Domatel et demander une démonstration du pointage arrivée/départ ;
- poser des questions sur vos droits des salariés (quelles données, qui y a accès, combien de temps) ;
- faire un test avant la première intervention réelle (ou un test accompagné).
Exemple : vous notez dans votre téléphone le numéro de la coordination et la procédure exacte “si pointage impossible”. Le jour où ça arrive, vous n’improvisez pas.
A retenir — préparez votre matériel, comprenez les règles, testez avant. C’est le trio qui évite les erreurs de pointage et les tensions inutiles.
Ressources et support disponibles
En cas de blocage, la bonne porte d’entrée est presque toujours la structure, pas un forum. La coordination connaît le paramétrage local (types de pointage, règles de correction, procédure de secours).
Ressources habituelles :
- documentation fournie par Arche MC2 et votre employeur ;
- support via la coordination (ou un référent interne) ;
- entraide entre intervenants (astuces d’usage, vérifications avant tournée).
Exemple : si vos transmissions ne “partent” pas, la coordination peut vérifier si la synchronisation est bloquée, ou si un réglage empêche l’envoi en arrière-plan.
A retenir — en pratique, le support passe par votre coordination. Elle peut résoudre plus vite qu’une recherche en ligne, car elle connaît vos règles et votre configuration.
FAQ
Qu'est-ce que Domatel exactement ?
domatel est une solution de télégestion éditée par Arche MC2. Elle permet aux SAAD de gérer planning, pointage et facturation, avec un suivi des transmissions. Les coordinateurs utilisent surtout l’extranet, et les intervenants utilisent surtout Domatel Mobile.
Comment se connecter à Domatel extranet ?
La connexion à l’extranet se fait via une URL fournie par votre structure employeuse. Vos identifiants personnels sont remis par le coordinateur ou la coordination. L’accès est possible depuis un ordinateur ou une tablette via un navigateur.
Domatel Mobile fonctionne-t-il sans internet ?
La consultation du planning peut fonctionner hors ligne après une synchronisation préalable. En revanche, le pointage nécessite souvent une connexion internet pour être enregistré immédiatement. Si le réseau manque, les données peuvent être stockées temporairement puis envoyées dès que la connexion revient, selon le paramétrage.
Domatel surveille-t-il les intervenants en permanence ?
En principe, la géolocalisation sert à confirmer la présence au moment des interventions déclarées, pas à suivre la vie personnelle. L’usage est encadré par la CNIL, le Code du travail et le RGPD télégestion. L’objectif est la preuve de présence chez le bénéficiaire, pas la surveillance continue.
Que faire si le pointage Domatel ne fonctionne pas ?
Contactez immédiatement le coordinateur ou la coordination, surtout si l’intervention est en cours. La plupart des structures ont une procédure de secours (pointage manuel, note, alternative papier). Une régularisation a posteriori est souvent possible avec justificatifs (transmission, appel, horaire réel).
Puis-je refuser d'utiliser Domatel dans mon travail ?
domatel fait généralement partie des outils de travail mis en place par l’employeur. Un refus peut être considéré comme un manquement, selon le contexte et les règles internes. En revanche, vous pouvez demander des explications sur les données collectées, rappeler vos droits des salariés, et exiger une formation Domatel adaptée.
